Gestion des communications liées à un incident
Gestion des communications sur les incidents fournit un cadre pour la définition et la gestion d'un processus de communication en cas d'incident. Il vous aide à rationaliser un processus de communication en créant des plans de communication des incidents désignés pour une communication efficace lors d'un événement.
Définition de plan de communication Un plan de communication des incidents vous aide à rationaliser un processus de communication concernant un incident. Il définit les personnes concernées à informer, les informations à partager, quand l'information doit être fournie et les méthodes de communication.Définition de tâche de communication Chaque plan de communication implique une série de tâches de communication. Une définition de tâche de communication vous aide à spécifier le mode de communication (canal) et la fréquence à laquelle la communication doit être effectuée.Définition de contact de communication La définition de contact de communication vous aide à définir les destinataires d'un plan de communication particulier. Le contact détermine le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités qu'il est censé assumer. Une notification pour une tâche est envoyée à toutes les personnes spécifiées pour cette tâche. Vous pouvez ajouter ou supprimer manuellement tout contact de communication particulier.Définition du canal de communication Vous pouvez définir un canal de communication pour chaque tâche de communication. Le canal de communication détermine le mode de communication à utiliser pour la tâche lorsqu'un plan est joint à un incident. Les modes de communication disponibles sont : e-mail, SMS, conférence et Slack.Création d'un plan de communication des incidents ad hoc Créez un plan de communication des incidents ad hoc pour gérer et suivre les communications autour d'un incident de priorité élevée ou d'autres problèmes.Création d'une tâche de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications sur les incidents Créez une tâche de communication des incidents ad hoc tandis que vous travaillez sur le plan de communication. La tâche de communication vous aide à spécifier le mode de communication (canal) et la fréquence à laquelle la communication doit être effectuée.Gestion des communications sur les incidents et Contacts Vous pouvez définir des contacts pour associer des utilisateurs ou des groupes à un plan de communication des incidents. Les utilisateurs ou les groupes sont contactés pour terminer les tâches incluses dans un plan de communication.Fermeture d'un plan de communication des incidents Fermez un plan de communication des incidents après son exécution ou s'il n'est plus nécessaire.Lancement d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents Lancez une téléconférence et incluez toutes les personnes concernées requises pour discuter de la résolution de l'incident et de la tâche de communication.Participation ou fin d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents Après le lancement d'une téléconférence, rejoignez l'appel pour participer à la discussion ou mettez fin à l'appel lorsque la conférence n'est plus nécessaire.Envoi de mises à jour de communication Mettez à jour les utilisateurs lors des dernières communications sur un incident via les canaux de communication sélectionnés.Exécution d'un rapport de plan de communication des incidents Exécutez un rapport de plan de communication des incidents pour afficher le statut des plans de communication. Vous pouvez suivre l'évolution du plan et intervenir pour améliorer l'efficacité et l'efficience globales du processus de communication.Abonnement aux notifications de communication des incidents Abonnez-vous aux notifications de communication des incidents pour obtenir des informations périodiques sur les problèmes liés aux plans de communication des incidents. La notification de communication des incidents ou les alertes d’incident (IA) en temps opportun aident à résoudre les problèmes dans le cadre du SLA défini.