Fermeture d'un plan de communication des incidents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermez un plan de communication des incidents après son exécution ou s'il n'est plus nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, ia_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • La règle métier IA_State_Management permet à tout utilisateur disposant du rôle ia_admin ou à un utilisateur itil affecté au plan de communication des incidents de fermer ou d'annuler un plan de communication des incidents.
    • Si un utilisateur disposant du rôle itil ferme ou annule un incident parent, tous les plans de communication des incidents connexes sont fermés ou annulés.
      Remarque :
      utilisez la propriété de gestion des incidents Fermer les plans de communication d'incident ouverts lorsque l'incident est fermé ou annulé (com.snc.incident.incident_alert.closure) pour contrôler ce comportement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des communications sur les incidents > Ouvert.
      Remarque :
      Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Ouvrez l'enregistrement du plan de communication des incidents que vous souhaitez fermer.
    3. Dans le champ État sélectionnez Fermé.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.