Générer une réponse aux Gestion des demandes enregistrements à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez automatiquement une réponse dans les flux d’activité d’enregistrement liés à la demande à l’aide des compétences de génération de réponse à l’activité pour les demandes et les éléments demandés. Ajoutez des réponses aux notes de travail ou aux commentaires pour améliorer la qualité de vos interactions avec l’utilisateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Génération de réponses d’activité pour Gestion des demandes implique des compétences individuelles utilisées pour générer des réponses dans les types d’enregistrement suivants :
    • Demandes
    • Éléments demandés
    • Tâches du catalogue
    Ces Gestion des demandes compétences de génération de réponses d’activité vous fournissent des réponses dans des notes de travail ou des commentaires. Ces réponses sont générées à partir des informations saisies dans les champs d’enregistrement correspondants. Pour plus d’informations sur les champs référencés, reportez-vous à la section Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Procédure

    1. Accédez à un enregistrement de demande, d’élément demandé ou de tâche de catalogue dans le ou Interface utilisateur principale où vous souhaitez générer des notes de travail ou des commentaires à l’aide SOW de Now Assist.
    2. Dans le champ Notes de travail ou Commentaires , procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’icône Now Assist ( icône étincelante).
        Les quatre options suivantes s’affichent :
        Remarque :
        Les options sont affichées en fonction des configurations par votre administrateur.
        Options Description
        Tâche d'accusé de réception Accuser réception de l’enregistrement de tâche.
        Publier une réponse Générez une réponse à des questions spécifiques de l’utilisateur.
        Résumer les actions effectuées Générer un résumé de toutes les actions effectuées.
        Suivi Posez des questions complémentaires.
      2. Sélectionnez l’une des options en fonction du type de réponse que vous souhaitez Now Assist générer.

        La réponse apparaît dans le menu contextuel Now Assist.

      3. Vous pouvez sélectionner le menu Affiner et élaborer, raccourcir ou modifier le ton de la réponse.
    3. Sélectionnez Insérer.

    Résultats

    La réponse générée par Now Assist est ajoutée au champ Notes de travail ou Commentaires . Vous pouvez modifier davantage la réponse ou sélectionner Publier pour l’ajouter au flux d’activité.