Afficher les informations sur les incidents majeurs dans le formulaire d'incident
Lorsqu'un incident entre dans le cycle de vie des incidents majeurs, l' incident majeur et l'onglet Rapport post-incident s'affichent dans le formulaire d'incident.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, sn_incident_read ou admin
L'incident se trouve dans le cycle de vie de l'incident majeur.
Procédure
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Accédez à la Tous > Incident > Ouvertes.
Remarque :Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
- Sélectionnez l'incident qui se trouve dans le cycle de vie d'un incident majeur.
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Cliquez sur l'onglet Incident majeur.
Champ Description État de l'incident majeur L'état d'un incident majeur peut être l'un des éléments suivants : - Proposé : état initial lorsqu'un candidat aux incidents majeurs est créé ou proposé.
- Accepté : état lorsqu'un incident majeur est directement créé par un gestionnaire d'incident majeur ou lorsqu'un candidat est promu en incident majeur par un gestionnaire d'incident majeur.
- Rejeté : le candidat aux incidents majeurs est rejeté par un gestionnaire d'incident majeur.
- Annulé : l'incident majeur est rétrogradé par un gestionnaire d'incident majeur.
Proposé par Utilisateur qui a proposé l'incident en tant que candidat aux incidents majeurs. Proposé Date et heure auxquelles l'incident a été proposé en tant que candidat aux incidents majeurs. Promu par Utilisateur qui a promu l'incident en incident majeur. Promu Date et heure auxquelles cet incident a été promu en incident majeur. Impact sur l'activité Impact sur l'entreprise du problème identifié dans l'incident majeur. Cause probable Cause probable du problème identifié dans l'incident majeur. -
Cliquez sur l'onglet Rapport post-incident.
Si vous avez déjà rempli les informations sur le rapport post-incident dans la console des incidents majeurs, les mêmes informations s'affichent dans les champs suivants :
Champ Description Vue d'ensemble Résumé de l'incident. Résultats Informations sur ce qui a causé l'incident majeur et les leçons retenues dans le processus. Chronologie Informations sur tous les flux d'activités non seulement de l'incident, mais aussi du plan de communication des incidents et des tâches de communication des incidents en rapport avec l'incident.