Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_exp_redirect.sn_redirect_config_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    • L’option permettant d’activer la fonctionnalité de redirection des liens de navigation du module UI16 classique et de SOW Admin Center configurer selon les besoins est disponible uniquement pour la mise à niveau ou les instances existantes.
    • Dans les nouvelles instances, cette fonctionnalité est activée par défaut dans le système de base et ne peut pas être configurée. Tous les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers le SOW. Pour modifier ce paramètre, vous devez consulter ServiceNow.
    • Lorsque la propriété système est définie sur vrai, sélectionner sn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sow n’importe quel lien de navigation du module UI16 configuré redirige tous les utilisateurs vers l’expérience équivalente SOW , en contournant toutes les conditions au niveau de l’application et du groupe d’utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre d'administration de l'espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
    2. Sur la page Admin Center, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Dans l’onglet Vue d’ensemble , sélectionnez le bouton Configurer dans la section Configuration initiale , puis sélectionnez Redirection SOW vs UI16 classique.
      • Dans l’onglet Configurations , sélectionnez Configuration initiale > Redirection SOW par rapport à UI16 classique.
    3. Configurez l'une des options suivantes :
      • Configuration globale pour la redirection de tous les utilisateurs : permet de rediriger les liens du module UI16 classique, y compris les formulaires et les listes dans toutes les applications, tous les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs, vers l’expérience correspondante SOW , remplaçant ainsi le formulaire, la liste ou la page UI16 standard par son équivalent.
      • Configuration personnalisée : vous permet de configurer la redirection des liens du module UI16 classique vers une expérience équivalente SOW tant au niveau de l’application ou de l’enregistrement qu’au niveau du groupe d’utilisateurs. Vous pouvez activer la redirection des liens du module UI16 classique pour une table personnalisée ou une application spécifique telle que Planification d'astreinte ou Gestion des incidents. Pour chaque table ou application personnalisée dans SOW, vous pouvez activer le comportement de redirection pour un groupe d’utilisateurs sélectionné ou pour tous les groupes d’utilisateurs. Les enregistrements ou applications suivants sont pris en charge :
        • Gestion des incidents
        • Calendrier d’astreinte (Planification d'astreinte)
        • Gestion des problèmes
        • Gestion des incidents majeurs
        • Gestion des changements
        • Gestion des alertes d'incident
        • Gestion des demandes
        • Visite (Expérience de visite)

    Que faire ensuite

    Outre la configuration administrateur ci-dessus, le module UI16 doit prendre en charge la configuration de redirection de lien. Pour vérification, sélectionnez l’option Modifier le module sur le module UI16 et vérifiez les points suivants :
    • Le champ Type de lien est défini sur URL.
    • Le champ Argument doit référencer le point de terminaison Redirect Handler (sn_exp_redirect_redirect_handler.do).
    • Les paramètres de requête requis ont le format suivant :
      • coreui : URL pour l’interface utilisateur classique (Core UI). Par exemple, incident.do %3Fsysparm_query %3D...
      • UIB : URL de l’UIB (SOW expérience)
      • type : identificateur du type de module
      • produit : identificateur de produit. Par exemple, MIM (pour Gestion des incidents majeurs)
    • Les URL transmises dans les paramètres coreui et uib doivent être encodées URL. Si les URL contiennent des caractères spéciaux ou des espaces, la redirection échoue car le système divise les paramètres aux limites de l’esperluette (&).
      • & (esperluette) : %26
      • (espace) : %20
      • ? (point d’interrogation) : %3F
      • =(est égal à) : %3D

      Par exemple : une URL d’interface utilisateur principale avec des paramètres de requête supplémentaires doit coder tous les caractères spéciaux internes. Par exemple, incident.do %3Fsysparm_query %3Dcategory %3Dnetwork %2526state %3D1

      Remarque :
      Ne transmettez pas d’URL brutes avec des caractères spéciaux non codés. La redirection échoue si l’encodage d’URL est manquant.
    Par exemple, le champ Argument du module Gestion des incidents majeurs Candidats de doit avoir la valeur au format suivant : sn_exp_redirect_redirect_handler.do ?coreui=incident_list.do ?sysparm_query=major_incident_state %3Dproposed %5Eactive %3Dtrue %5EEQ&uib=/now/sow/list/params/list-id/b3ae077843887110f275a32d68b8f236&type=app_module&product=mim