Créer un incident majeur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez directement un incident majeur ou examinez les candidats et promouvez des candidats en incidents majeurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager

    Procédure

    Effectuez l'une des actions suivantes.
    Remarque :
    Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    OptionDescription
    Promouvoir manuellement un incident en incident majeur Dans le menu contextuel, cliquez sur Promouvoir à Incident majeur. L'incident devient directement un incident majeur.
    Remarque :
    • Seul un gestionnaire d'incidents majeurs peut promouvoir un incident en incident majeur. si un incident présente l'état résolu, fermé ou annulé, l'option Promouvoir à Incident majeur n'apparaît pas dans le menu contextuel.

    • Lorsqu'un incident est promu en incident majeur, l'incident lui-même est considéré comme un incident majeur et aucun nouvel incident n'est créé.

      Pour obtenir ce comportement, vous devez définir la propriété de gestion des incidents majeurs Créer un incident majeur à partir d'un candidat - Un nouvel incident est créé à partir d'un candidat comme incident majeur. Le candidat est associé au nouvel incident en tant qu'enfant. (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) pour Promouvoir le candidat en incident majeur.
    Créer un incident majeur à partir du navigateur d'applications
    1. Cliquer sur Incident > Incidents majeurs > Créer un incident majeur.
    2. Renseignez les champs et cliquez sur Envoyer.