Ajouter une catégorie ou sous-catégorie

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une catégorie ou sous-catégorie pour affecter les incidents à la bonne équipe et gagner beaucoup de temps pour le dépannage et le retour du service à la normale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Tous.
      Remarque :
      Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Ouvrez un enregistrement d'incident.
    3. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Cliquez avec le bouton droit sur Catégorie > Configurer les choix.

        Options de catégorie

      • Cliquez avec le bouton droit sur Sous-catégorie > Configurer les choix.

        Options de sous-catégorie

    4. Dans le champ Entrer un nouvel élément, entrez le nom de la catégorie ou sous-catégorie.
    5. Cliquez sur Ajouter.
      La nouvelle catégorie ou sous-catégorie est ajoutée dans la liste Sélectionné.