Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le pour surveiller les performances de l’appareil Now Assist pour ITSM Agent virtuel , diagnostiquer les problèmes potentiels et utiliser des suggestions de résolutions pour les résoudre.

    Avant de commencer

    • Installez l’application Expérience numérique de l'utilisateur final (sn_dex). Pour plus d'informations, consultez Installer Expérience numérique de l'utilisateur final.
    • Configurez Now Assist pour ITSM pour accéder à la rubrique Vérifier l’intégrité de l’appareil dans la boîte de Agent virtuel messagerie instantanée.
    • Installez le module d’extension Desktop Assistant [sn_dex_desktop] si vous lancez Agent virtuel à partir de Desktop Assistant. Pour plus d'informations, consultez Télécharger et installer Desktop Assistant.

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée Agent virtuel ou ( icône Agent virtuel ou icône de messagerie instantanée) qui apparaît sur n’importe quel portail ou dans l’en-tête Desktop Assistant .
    2. Effectuez l’une des actions suivantes pour commencer une conversation :
      • Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez une phrase liée à Vérification de l’intégrité de l’appareil, puis appuyez sur Entrée.

        Par exemple, Vérifier l’intégrité de mon appareil.

        Remarque :
        Si vous entrez une phrase liée à une catégorie ou sous-catégorie, la Agent virtuel résolution correspondante est directement fournie. Par exemple, la saisie d’une phrase comme Comment est l’intégrité de la batterie de mon appareil invite à fournir l’état Agent virtuel de santé de la batterie et les résolutions pour l’améliorer.
      • Sélectionnez le bouton Show my options (Afficher mes options ), puis la rubrique Vérifier l’intégrité de l’appareil .

      Le Agent virtuel affiche une liste d’appareils permettant de vérifier l’intégrité de l’appareil s’il existe plusieurs appareils. Une fois que vous avez sélectionné un appareil, ou si un seul appareil est disponible, son état s’affiche.

      Il Agent virtuel suggère également une liste de résolutions pour améliorer les performances de l’appareil.

    3. Facultatif : Si vous avez plusieurs appareils, sélectionnez-en un pour vérifier son intégrité.
    4. Sélectionnez une résolution pour améliorer les performances de l’appareil.
      Type de résolution Description

      Action de rattrapage

      Si configuré, le vous Agent virtuel demande votre consentement pour poursuivre l’action de rattrapage sélectionnée.

      • Si la résolution réussit, renvoie Agent virtuel un message de réussite et vous guide vers les actions en attente, le cas échéant.
      • En cas d’échec, renvoie Agent virtuel un message d’échec et vous guide vers les prochaines actions en attente.
      • Si la résolution est en cours, l’agent Agent virtuel vous informe de son état et confirme qu’il vous informera une fois l’action terminée.

      Instruction d’auto-assistance

      		 La liste répertorie Agent virtuel les étapes permettant de résoudre le problème.

      Lien vers les ressources d’aide

      		 Lorsque vous sélectionnez le lien, il Agent virtuel s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Par exemple, un lien vers un Base de connaissances article.

      Une fois les résolutions suggérées implémentées, renvoie Agent virtuel les messages suivants en fonction de l’intégrité de l’appareil.

      Condition Agent virtuel réponse
      Les actions déclenchées pendant la conversation sont toujours en cours Si une action déclenchée prend plus de temps que prévu, le Agent virtuel vous informe que l’action est en cours et vous informe une fois terminée. Une fois l’opération terminée, la sélection de la notification reprend la conversation avec un résumé mis à jour.
      Des actions en attente restent pour améliorer l’intégrité de l’appareil

      L’affiche Agent virtuel les actions en attente.

      • Sélectionnez Oui pour déclencher les actions en attente.
      • Sélectionnez Non pour afficher un résumé des incidents, des demandes et des actions effectués au cours de la conversation.
      Il n’existe aucune action en attente fournit Agent virtuel un résumé de toutes les résolutions utilisées dans la conversation actuelle.
    5. Facultatif : Soumettez un commentaire indiquant si la résolution suggérée a aidé à résoudre un problème.
      • Si vous sélectionnez Oui, le vous Agent virtuel invite à fournir des commentaires et accuse réception de votre réponse.
      • Si vous sélectionnez Non, une Agent virtuel action de secours est fournie en fonction des résolutions configurées.
        Les actions de secours dépendent du nombre de résolutions déclenchées au cours de la conversation.
        Nombre de résolutions Action de secours
        Résolution unique Selon l’action de secours configurée dans la résolution, le Agent virtuel vous redirige vers un agent actif, crée un incident ou vous invite à créer un incident.

        L’administrateur DEX configure les résolutions et les actions de secours. Pour plus d'informations, consultez Paramètres d'engagement pour Engagement proactif.
        Résolutions multiples Fournit Agent virtuel une option permettant de créer un incident.
    6. Facultatif : Fournissez une évaluation à la fin de la conversation.