Activez l'affichage des notes informatives pour un enregistrement spécifique ou pour un ensemble d'enregistrements qui répondent à une ou plusieurs conditions. Utilisez ces notes pour aider les utilisateurs à comprendre l'action qui a été effectuée sur l'incident ou le prochain plan d'action à prendre.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Activez le module d'extension Special Handling Notes (com.sn_shn) pour ajouter le lien connexe Créer des notes de gestion spéciale à partir duquel vous pouvez créer les notes.
Procédure
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Accédez à la .
Remarque : Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans
Espace de travail pour l'exploitation des services (
SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages
SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez
Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
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Ouvrez n'importe quel enregistrement d'incident.
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Cliquez sur l’icône Actions
et sélectionnez .
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Dans la liste Disponible, sélectionnez Fenêtre contextuelle Notes de gestion spéciale et déplacez-la vers la liste Sélectionné.
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Cliquez sur Enregistrer.
Le formulaire Incident peut désormais afficher les notes de gestion spéciale.