Configurez le formulaire d'incident pour connaître l'impact d'un incident et restaurer les services affectés. Le cadre de travail CSDM vous permet d'afficher le contexte enrichi des incidents : les CI impliqués dans l'incident et les offres de service, les applications d'entreprise et les services d'entreprise que l'incident affecte.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Gestion des incidents s'appuie sur la structure de données CSDM pour afficher des informations qui contribuent à la résolution des incidents.
Allez directement à 1:00:00 dans cette vidéo pour découvrir comment configurer le formulaire d'incident afin d'inclure les listes connexes qui utilisent le cadre de travail CSDM.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la section Propriétés de la liste connexe des incidents, activez les propriétés suivantes, puis sélectionnez Enregistrer.
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Assurez-vous que l'option Classe principale est sélectionnée pour le CI ou la classe CI, comme décrit dans Create a CI class et Update the list of classes in the Principal Class filter.
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Accédez à la et renseignez les champs suivants :
Remarque : Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans
Espace de travail pour l'exploitation des services (
SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages
SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez
Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
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Passez en revue les informations.