Rétrograder un incident majeur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Lorsqu'un incident est malencontreusement évalué comme étant un incident majeur, vous pouvez rétrograder l'incident majeur même après qu'il ait été accepté afin que l'incident puisse être traité comme un incident régulier.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incidents majeurs > Ouvert.
      Remarque :
      Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Ouvrez l'incident majeur à rétrograder.
    3. Cliquez sur l'icône des actions supplémentaires Icône Actions supplémentaires et sélectionnez Rétrograder l'incident majeur.
    4. Entrez le motif de la rétrogradation.
      L'état de l'incident majeur est défini sur Annulé, mais l'état de l'incident reste le même.