Accepter ou rejeter un candidat aux incidents majeurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Lorsqu'un candidat est proposé comme candidat aux incidents majeurs, un gestionnaire d'incidents majeurs peut accepter ou rejeter le candidat. Le gestionnaire accepte un candidat comme incident majeur si l'incident nécessite une résolution accélérée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager

    Procédure

    Effectuez l'une des actions suivantes.
    Remarque :
    Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    OptionDescription
    Accepter un candidat aux incidents majeurs
    1. Accédez à la Incident > Incidents majeurs > Candidats et ouvrez le candidat à approuver.
    2. Cliquez sur l'icône des actions supplémentaires Icône Actions supplémentaires et sélectionnez Promouvoir à Incident majeur.
    Remarque :
    • Pendant la promotion du candidat, le gestionnaire d'incidents majeurs est invité à saisir des notes de travail ainsi que l'impact sur l'entreprise.
    • L'incident est promu en incident majeur et le champ État de l'incident majeur sous la section Incident majeur passe de Proposé à Accepté.
    • L'incident est affecté à l'utilisateur qui approuve l'incident majeur.
    Rejeter un candidat aux incidents majeurs
    1. Accédez à la Incident > Incidents majeurs > Candidats et ouvrez le candidat à rejeter.
    2. Cliquez sur l'icône de menu des actions supplémentaires Icône de menu Actions supplémentaires et sélectionnez Rejeter le candidat aux incidents majeurs.
    Remarque :
    • Pendant le rejet du candidat, le gestionnaire d'incidents majeurs est invité à saisir la raison du rejet du candidat. Une notification est envoyée à l'utilisateur du champ Affecté à.
    • L'état de l'incident reste le même lorsque le champ État de l'incident majeur est changé en Rejeté.