Personnaliser les Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) Gestion des demandes compétences

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 3 avr. 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) de manière à permettre aux agents d'utiliser les compétences de l'IA générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Important :
    Gestion des demandes Les compétences sont les suivantes :
    • Synthèse des demandes
    • Synthèse des éléments demandés
    • Synthèse des tâches de catalogue
    • Génération de réponses à l’activité de demande
    • Génération de réponses à l’activité d’élément demandé
    • Génération de réponses à l’activité de la tâche de catalogue

    La procédure suivante contient des exemples spécifiques à la compétence de synthèse des demandes. Les étapes sont largement applicables à d’autres Gestion des demandes compétences.

    Procédure

    1. Accédez à la Administrateur > Administrateur Now Assist.
    2. Sélectionnez l’onglet Compétences Now Assist .
    3. Dans le groupe de fonctionnalités Technologie, sélectionnez ITSM dans la liste de produits.
    4. Copiez la Gestion des demandes compétence que vous souhaitez personnaliser.
      Remarque :
      Impossible de copier les compétences de génération de réponses aux activités pour l’instant, et leur table d’entrée et leurs champs d’entrée sont en lecture seule.
      1. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires Icône Actions supplémentaires. pour la compétence, puis sélectionnez Créer une copie pour créer une copie à personnaliser.
      2. Sélectionnez la compétence copiée, puis sélectionnez Activer pour activer la compétence.
        Une configuration guidée vous accompagne tout au long de la configuration des détails généraux, de l’entrée, de la disponibilité, de l’affichage, de la révision et de l’activation de la compétence personnalisée.
    5. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    6. Choisissez les données d'entrée.
      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

      Chaque compétence s'appuie sur une table d'entrée de base et des champs d'entrée avec des descriptions pour fournir un contexte permettant au Now LLM Service de générer une réponse.

      Sélectionnez uniquement les tables connexes proposées avec le système de base dans le cadre des données d'entrée.

      1. Ajoutez plusieurs tables et champs d’entrée de base si d’autres entrées sont nécessaires.

        Choisissez l'écran de données d'entrée contenant les tables et les champs d'entrée pour définir l'invite.

        La table suivante répertorie les champs et les descriptions de la table d'entrée de base, y compris un exemple pertinent.
        Tableau 1. Champs d'entrée de base
        Champ Description
        Champ d'entrée de base

        Champ dans la table Incident dont la valeur est utilisée par cette compétence dans sa réponse.

        Par exemple, Brève description.
        Description de champ

        Description de la valeur du champ d'entrée de base.

        Par exemple, une brève description de la demande fournit des informations rapides sur le problème.
      2. Ajoutez des tables et des champs connexes supplémentaires, si nécessaire.

        L’ajout de sources de données d’entrée, telles que des tables et des champs plus connexes, fournit plus de contexte à une Now LLM Service liste connexe.

        La configuration des champs d'une table connexe suit le même format que les champs de la table d'entrée de base configurés à l'étape Choisir une entrée.

        Choisissez un écran de données d’entrée supplémentaire contenant les tables et les champs d’entrée pour définir l’invite.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Personnalisez l'invite.
      1. Sélectionnez l’enregistrement dans la section Tester la Gestion des demandes réponse et testez le format de sortie de la réponse à l’invite en sélectionnant Exécuter le test.
      2. Sélectionnez Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist pour apporter les modifications nécessaires à l’invite dans le kit de compétences Now Assist.
        Modifiez l’écran d’invite pour modifier les invites dans le kit de compétences Now Assist.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    8. Définissez la disponibilité.

      Définissez la façon dont la compétence sera disponible pour les utilisateurs.

      1. Configurez la compétence pour qu'elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    9. Définir l’accès.

      Définissez les rôles pouvant accéder à la compétence sélectionnée Gestion des demandes . Par défaut, le rôle itil peut y accéder.

    10. Sélectionnez l'affichage.
      Configurez l’emplacement où afficher la synthèse de la compétence sélectionnée Gestion des demandes .
      1. Sélectionnez Bureau intégré au produit ou panneau Now Assist.
        • Bureau intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, Now Assist les compétences sont affichées dans tous les produits ITSM (sur les formulaires et dans les espaces de travail).

          Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

        • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist.

          Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.

          Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    11. Examinez et activez.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour indiquer que l’activation a réussi.