Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications sur les incidents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un plan de communication des incidents à partir de Gestion des communications sur les incidents lorsqu'un problème n'est pas pris en compte plus tôt. Si vous avez besoin de collaboration pour ce problème, vous pouvez créer un plan de communication des incidents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager, ia_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des communications sur les incidents > Créer.
      Remarque :
      Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Figure 1. Formulaire Plan de communication des incidents
      Formulaire Plan de communication des incidents
      Champ Description
      Numéro ID unique du plan de communication des incidents, au format ICPxxxxxxxx.
      Incident source Incident source de ce plan de communication, le cas échéant. Si vous sélectionnez un incident source, le champ Arrière-plan est renseigné avec les données provenant de cet incident, à moins que des données n'existent déjà dans ce champ.
      Type Les types de plan de communication disponibles sont Ad hoc, Utilisateur final, Partie prenante et Technique.
      Définition de plan de communication Définition du plan de communication auquel ce plan de communication des incidents est joint.
      État État du plan de communication. Les valeurs disponibles sont Ouvert, Fermé ou Annulé.
      Groupe d’affectation Groupe d'affectation, le cas échéant, pour ce plan de communication des incidents. Par exemple, il peut y avoir un groupe qui représente une équipe de gestion de crise, notamment plusieurs gestionnaires d'incidents, directeurs de service et gestionnaires de services.
      Affecté à Utilisateur affecté pour le plan de communication. Par défaut, l'utilisateur affecté est celui qui crée le plan de communication. Le plan de communication peut également être affecté à un utilisateur ITIL ou à un administrateur de plan de communication des incidents.
      Ordre Ordre dans lequel le plan de communication apparaît dans l'incident. S'il existe plusieurs plans de communication, ce champ indique le plan de communication à exécuter en premier.
      Description courte Bref résumé du plan de communication.
      Description Description détaillée du plan de communication.
      Notes Notes de travail, activités et renseignements généraux concernant le plan de communication des incidents.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      Un plan de communication des incidents est créé. L'onglet Communication répertorie les tâches de communication qui ont les e-mails, SMS ou Slack comme canal de communication. L'onglet Conférence répertorie les tâches de communication qui ont la conférence comme canal de communication.