Détecter manuellement les conflits et passer en revue les détails de conflit

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Exécutez manuellement la détection de conflit pour une demande de changement. Passez en revue les conflits détectés automatiquement ou manuellement et résolvez-les en modifiant les calendriers.

    Avant de commencer

    Avant d’exécuter la détection de conflit pour une demande de changement, les informations suivantes doivent être fournies dans l’enregistrement d’un changement :
    • L’élément de configuration dans le champ Élément de configuration ou, en mode avancé, dans le champ CI affectés .
    • Date de début prévue, indiquée dans le champ Date de début prévue .
    • La date de fin prévue, dans le champ Date de fin prévue .
    Remarque :
    La fonctionnalité de détection de conflit n’est pas disponible si la case Exclure de la détection de conflit du formulaire de demande de changement est cochée. Pour plus d’informations, reportez-vous à .

    Pour plus d’informations sur l’exécution automatique de la détection de conflit, reportez-vous à la section Activer la détection automatique de conflit de changement.

    Avant d’exécuter la détection de conflit, envisagez les scénarios suivants :
    La taille de la liste CMDB et les complexités relationnelles
    Si vous avez une grande organisation avec une CMDB volumineuse, la détection de conflit peut prendre plus de temps.
    Les changements inactifs ne sont pas évalués
    La détection de conflit n'évalue pas les changements inactifs lors de la détermination des changements en conflit.
    La vérification des conflits en mode avancé est désactivée par défaut
    Lorsque vous mettez à niveau l'application, la vérification des conflits en mode avancé est désactivée par défaut et les CI affectées ne sont pas pris en compte lors de la détection de conflit. Pour évaluer tous les CI, définissez le mode sur Avancé.

    Rôle requis : itil ou sn_change_write

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Sélectionnez la demande de changement.
    3. Sélectionnez l’onglet Conflits .
    4. Sélectionnez Vérifier les conflits.
    5. Lorsque la fenêtre contextuelle de détection de conflit s’affiche, cliquez sur Fermer.
      Les conflits apparaissent dans la liste Conflits détectés de l’onglet Conflits. Les champs État des conflits et Dernière exécution de la détection de conflit dans l’enregistrement de demande de changement sont également mis à jour.
    6. Dans la liste Conflits détectés, passez en revue la liste des conflits.
      Tableau 1. Colonnes de la liste Conflits détectés
      Champ Description
      Changement conflictuel Changement en conflit avec le changement planifié, le cas échéant.
      CI affecté CI affecté associé au changement.
      Dernière vérification Dernière opération de vérification des conflits. Le champ Dernière vérification est automatiquement mis à jour.
      CI connexe CI parent ou enfant d’un CI actuel qui a causé un conflit.
      Calendrier Fenêtre de maintenance ou fenêtre de proscription à l’origine du conflit, le cas échéant.
      Type
      Problème à l’origine du conflit. Les types disponibles sont les suivants :
      • CI déjà planifié
      • CI parent déjà planifié
      • CI enfant déjà planifié
      • Hors de la fenêtre de maintenance
      • Parent hors de la fenêtre de maintenance
      • Enfant hors de la fenêtre de maintenance
      • Proscription

    Que faire ensuite

    Résolvez tous les conflits et replanifiez le changement.

    Annuler la détection de conflit manuellement

    Pour apporter des modifications aux calendriers, annulez toutes les tâches de détection de conflit actives pour une demande de changement. Après avoir modifié les calendriers, vous pouvez réexécuter la vérification des conflits pour identifier les conflits potentiels.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Ouvrez la demande de changement pour laquelle vous souhaitez annuler la vérification des conflits.
    3. Cliquez sur l’onglet Conflits.
    4. Cliquez sur Vérifier les conflits.
      L’état de progression Vérification des conflits s’affiche dans une fenêtre contextuelle.
    5. Pour annuler la détection de conflit, cliquez sur Annuler.
      La tâche de détection de conflit active est annulée et tous les conflits affichés dans la section Conflits sont effacés. Le champ État des conflits affiche l’état Non exécuté.
      Remarque :
      si vous configurez la détection de conflit pour qu’elle s’exécute automatiquement ou selon une planification, les exécutions ultérieures de la détection de conflit pour le même enregistrement de demande de changement ne sont pas annulées.

    Exclure les demandes de changement de la détection de conflit

    Excluez les enregistrements de changement de l’affichage en tant que conflit potentiel dans le processus de détection de conflit.

    Avant de commencer

    Rôle requis : change_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Sélectionnez une demande de changement existante.
    3. Dans le menu contextuel du formulaire, sélectionnez Configurer > > Mise en page.
    4. Ajoutez le champ Exclure de la détection de conflit au formulaire de demande de changement.
      Pour plus d’informations sur la procédure d’ajout d’un nouveau champ à un formulaire, voir Configuration de la mise en page du formulaire.

    Résultats

    La case à cocher Exclure de la détection de conflit est ajoutée au formulaire de demande de changement. Lorsque la case est cochée dans le formulaire de demande de changement, l’option Vérifier les conflits est inactive et la demande de changement est exclue du processus de détection de conflit. La demande de changement ne peut pas être affichée en tant que conflit lorsque la détection de conflit est exécutée sur d’autres enregistrements de changement.