Gérer les modèles Intelligence des tâches pour ITSM
Utilisez les options d'apprentissage machine de Intelligence des tâches pour ITSM pour prédire les recommandations au niveau des champs et les enregistrements similaires sur les incidents qui s'affichent sous forme de recommandations exploitables dans le panneau latéral.
La gestion de Intelligence des tâches pour ITSM implique les tâches suivantes.
Créer un modèle de prédiction
Vous pouvez créer et déployer des modèles de prédiction basés sur des solutions pour prédire les champs d'incidents et les recommandations en temps réel exploitables en fonction des similitudes entre deux types de tables, en comparant leurs champs pour les incidents du service IT.
- Catégorisation des incidents : ce modèle prédit les champs d’incidents pour les nouveaux incidents liés aux services informatiques.
- Incidents similaires : le modèle examine les champs de prédiction d’une table de prédiction et les champs de formation d’une table de formation. Il utilise les similarités dans ces champs pour prédire des enregistrements similaires pour les incidents.
- Recommandation d’incident majeur : le modèle recommande des incidents majeurs actifs similaires auxquels l’incident actuel peut être lié, et vous recommande de proposer des incidents similaires comme incident majeur.
- Demandes de changement ouvertes similaires pour l’incident : le modèle examine les champs d’incident d’une table d’incidents et les champs de demande de changement d’une table de demandes de changement. Il utilise les similitudes entre ces champs afin de prédire les demandes de changement similaires pour les incidents.
- Problèmes ouverts similaires pour l’incident : le modèle examine les champs d’incident d’une table d’incidents et les champs de problème d’une table de problèmes. Il utilise les similitudes entre ces champs afin de prédire les problèmes similaires pour les incidents.
- Configurer un modèle : créez un modèle de prédiction à l'aide d'un modèle disponible dans le système de base.
- Définir un modèle : spécifiez l'objectif du modèle en sélectionnant la table d'entraînement et la table de prédiction qui seront utilisées pour poursuivre l'entraînement du modèle.
- Former un modèle : formez un modèle pour effectuer des prédictions à l'aide de vos données.
- Évaluer le modèle : évaluez les résultats de l'entraînement du modèle, affichez les exemples de résultats pour les prédictions, puis sélectionnez les préférences de prédiction et le comportement de votre modèle.
- Déployer le modèle : déployez votre modèle pour prédire les champs d'incident sur les formulaires d'incident.
Modifier un modèle de prédiction
Modifiez un modèle de prédiction qui a déjà été entraîné et déployé. Modifiez les configurations du modèle, affichez les résultats de formation mis à jour et redéployez le modèle.
Exporter un modèle de prédiction
Exportez un modèle de prédiction d'Intelligence des tâches pour ITSM vers une autre instance afin de pouvoir utiliser ce modèle dans l'autre instance sans avoir à le recréer entièrement.