Configurer votre modèle de prédiction d'incident
Utilisez Intelligence des tâches pour ITSM pour configurer votre modèle de prédiction d'incident et le former avec vos données afin d'effectuer des prédictions. Accédez aux résultats de performance de votre modèle, définissez les préférences et le comportement de prédiction, puis déployez votre modèle.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou sn_itsm_ml_task.ti_admin
Procédure
-
Dans la carte Prédire les choix de champs de l'incident pour réduire le temps de traitement, sélectionnez Configurer le modèle.
Cette action ouvre le modèle et affiche les pages d'introduction. Chaque page du modèle vous pose des questions et vous aide à sélectionner les informations nécessaires pour créer un modèle efficace.
Former le modèle
Formez votre modèle de prédiction d'incidents avec des données pour prédire les champs d'incident.
Avant de commencer
Vous pouvez configurer un modèle d'intelligence des tâches ou utiliser le modèle de système de base fourni avec Intelligence des tâches pour ITSM. Pour plus d'informations sur la configuration d'un nouveau modèle, consultez la rubrique Configurer votre modèle de prédiction d'incident.
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous formez un modèle d'apprentissage machine, ce modèle intègre certaines tendances des données passées afin de pouvoir effectuer des prédictions sur de nouvelles données. Les modèles sont formés à l'aide de grandes quantités de données afin qu'ils puissent apprendre des modèles. Avec un vaste ensemble de données, les modèles formés sont statistiquement significatifs. Lorsque vous répondez à des questions sur vos systèmes d'information, votre processus business et vos exploitations des services, le système exploite pleinement vos réponses.
Vous pouvez sélectionner la table et les champs que vous souhaitez prédire, notamment la table de sortie et les champs de sortie. Vous pouvez également sélectionner les tables et les champs que le modèle doit utiliser pour prédire les informations sur l'incident, notamment la table d'entrée et les champs d'entrée.
Sélectionnez ces informations pour indiquer au modèle ce qu'il faut rechercher pendant la formation.
Procédure
-
Sélectionnez les champs de sortie que vous souhaitez que le modèle prédise.
-
Sélectionnez les champs d'entrée que le modèle doit utiliser pour faire des prédictions.
-
Examinez le nombre d'enregistrements dans les données de formation en fonction des conditions sélectionnées.
Les enregistrements qui sont pris en compte comprennent le nombre de champs, de paramètres et de données que le modèle utilise pour la formation. En fonction des informations fournies et des conditions définies, le nombre d'enregistrements est mis à jour automatiquement. Le modèle a besoin d'un minimum de 10 000 enregistrements pour un entraînement efficace. Si ce nombre minimal n'est pas atteint, essayez de sélectionner différentes conditions. Vous pouvez également cliquer sur l'icône d'actualisation (
) pour actualiser cette valeur.
Résultats
Si vous formez le modèle sur une grande quantité de données, la formation peut prendre un certain temps. Vous pouvez demander au système de vous envoyer un e-mail au terme de la formation.
Évaluer votre modèle
Évaluez les résultats de formation du modèle et affichez les exemples de résultats pour les champs prédits. L'examen des résultats vous donne un aperçu des performances qu'atteindra votre modèle après le déploiement. En fonction des exemples de résultats, sélectionnez la préférence de prédiction et le comportement de chaque champ.
Avant de commencer
Vous devez former votre modèle à l'aide de différentes données. Pour en savoir plus sur la formation de votre modèle, consultez Former le modèle.
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Renseignez automatiquement la valeur prédite dans le champ Incident.
- Recommandez la valeur prédite dans le champ Incident.
- Surveillez et exécutez le modèle de prédiction pour le champ Incident en arrière-plan uniquement.
- Désactivez les prédictions pour le champ Incident.
Procédure
-
Choisissez l'une des options suivantes dans la liste déroulante Préférence de prédiction pour chaque champ.
Options Description Remplissage automatique Ajoute la meilleure valeur prédite au champ du formulaire Incident. Recommandations Affiche les valeurs les plus recommandées pour un champ. Les agents peuvent choisir d'accepter ou de rejeter cette recommandation. Vous pouvez configurer le nombre de valeurs recommandées à l'aide de Actions recommandées avancées pour ITSM. Pour plus d'informations, consultez Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
Désactiver les prédictions Empêche le modèle d'effectuer des prédictions. Surveiller uniquement Surveille et exécute le modèle en arrière-plan uniquement, sans faire de prédictions sur le formulaire Incident.
Déployer votre modèle
Déployez le modèle de prédiction d'incident pour prédire les informations du champ Incident.
Avant de commencer
Vous devez accéder au modèle et définir ses préférences. Pour en savoir plus sur la définition des préférences de modèle, consultez Évaluer votre modèle.
Rôle requis : sn_ti_admin.tia_admin ou admin
Procédure
-
Passez en revue vos choix à partir des pages précédentes et des informations sur la façon dont le modèle a été entraîné.
Résultats
Une fenêtre contextuelle s'affiche pour confirmer le déploiement de votre modèle.
Que faire ensuite
Sélectionnez Configurer Actions recommandées pour configurer l'implémentation du modèle de prédiction d'incident dans les champs Incident. Pour plus d'informations, consultez Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services.