Utiliser la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Effectuez différentes actions sur un incident à partir de la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).
Avant de commencer
Rôle requis : itil, sn_service_desk_agent
Procédure
-
Sélectionnez le menu Liste (
).
-
Sur la page de la liste des incidents, effectuez l'une des actions suivantes.
Option Description Me l'affecter Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( 
) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis Me l'affecter pour vous affecter cet enregistrement d'incident.Réaffecter Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Réaffecter pour réaffecter cet enregistrement d'incident à d'autres agents.Copier l'URL Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Copier l'URL pour copier l'URL de l'enregistrement d'incident. Vous pouvez ensuite partager l'URL avec d'autres agents.Copier sys_id Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Copier sys_id pour copier le sys_id de l'enregistrement d'incident. Vous pouvez ensuite partager le sys_id avec d'autres agents.Modifier le formulaire Sélectionnez l'icône Modifier ( 
) pour mettre à jour l'enregistrement d'incident à partir de la page de liste. Le formulaire d'incident s'ouvre dans le panneau latéral avec les deux onglets suivants :- Détails : comprend toutes les informations relatives à l'enregistrement d'incident (brève description, impact, affectation, cause et résolution).
- Activité : comprend toutes les informations relatives à l'activité de l'enregistrement d'incident.
Nouveau Sélectionnez Nouveau pour créer un incident. Exporter Sélectionnez Exporter pour exporter la liste des incidents au format Excel (.csv), PDF ou HTML. Filtre Sélectionnez l'icône Filtre ( 
) pour filtrer la liste des incidents en fonction de conditions spécifiques. Vous pouvez configurer ces conditions de manière à personnaliser votre filtre. Le nombre animé figurant sur l'icône Filtre ( ) indique le nombre de filtres actuellement appliqués à la liste des incidents.Actualiser Sélectionnez l'icône Actualiser ( 
) pour actualiser la liste des incidents.Rechercher Sélectionnez l'icône Rechercher ( 
) pour rechercher un incident en utilisant toute information sur l'incident comme variable.Modifier la colonne (Personnaliser la liste) Sélectionnez l'icône Modifier la colonne ( 
) pour configurer l'affichage des colonnes de l'incident. La colonne représente les champs de l'enregistrement d'incident. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes dans la liste des incidents. Un point animé sur l'option Modifier la colonne indique si les colonnes de la liste ont été modifiées ou personnalisées.
Grouper par Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) correspondant au nom de la colonne, puis sélectionnez Grouper par pour regrouper la liste des incidents en fonction de ce nom de colonne. Le nom de la colonne correspond au nom du champ de l'enregistrement d'incident.Afficher les éléments correspondants Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à la ligne de l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Afficher les éléments correspondants pour afficher l'incident avec les détails correspondants.Filtrer Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à la ligne de l'enregistrement d'incident, puis sélectionnez Filtrer pour filtrer ou supprimer l'incident et les détails correspondants.