Configurer les onglets de session de messagerie instantanée dans SOW

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez la fonctionnalité d’onglets de session de messagerie instantanée et configurez les valeurs pour les minuteurs de seuil de SLA de messagerie instantanée dans l’Admin SOW Center.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez la ITSM Onglets de session de messagerie instantanée d’espace de travail configurables dans SOW fonctionnalité et sélectionnez l’espace de travail auquel elle s’applique. Vous pouvez également sélectionner des valeurs pour deux minuteurs de seuil SLA de messagerie instantanée différents qui alertent les agents des messages non lus dans les messageries instantanées inactives. Ces minuteurs alertent les agents en modifiant les couleurs des onglets des messageries instantanées inactives. Pour plus d’informations sur la modification des couleurs des onglets, voir Couleurs des onglets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre d'administration de l'espace de travail pour l'exploitation des services > Vue d'ensemble.
    2. Sélectionnez Configurer sur Gestion des interactions dans la section Configurations ITSM Core .
    3. Activez l’option Onglets de session d’information en faisant pivoter les onglets de session d’information dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
    4. Dans la section Onglets de session d’information, procédez comme suit :
      1. Minuteur pour l’avertissement de violation de SLA : saisissez la valeur dans le champ pour que la couleur de l’onglet passe du violet au jaune.
        Sélectionnez la durée du minuteur pour l’avertissement d’une violation de SLA. Ce minuteur change la couleur de l’onglet en jaune lorsqu’il atteint la durée sélectionnée. Le paramètre par défaut est de 30 secondes après la réception du premier nouveau message.
      2. Minuteur pour violation critique de SLA : saisissez la valeur du minuteur pour que la couleur de l’onglet passe du jaune au rouge.
        Sélectionnez la durée du minuteur d’une violation critique de SLA. Ce minuteur change la couleur de l’onglet en rouge lorsqu’il atteint la durée sélectionnée. La valeur par défaut est de deux minutes après la réception du premier message.
    5. Sélectionnez Enregistrer.