Actions de rattrapage à l'aide de Playbook
Résolvez les problèmes liés aux CI en effectuant des actions de correction à l'aide de Playbook dans l'onglet Examiner.
L'onglet Examiner comprend les types d'actions de rattrapage suivants pour résoudre les problèmes liés aux CI :
- Terminer le processus
- Redémarrer le service
Ces actions de rattrapage ne sont disponibles dans l'onglet Examiner que si les conditions suivantes sont remplies :
- L'application Infrastructure d'enquête [sn_invest_fwk] est installée et configurée. Pour plus d'informations, consultez Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services et Configurer le Cadre de travail des actions de rattrapage.
- Les actions de rattrapage sont configurées pour s'afficher dans l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l'onglet Examiner.
Les actions de rattrapage utilisent des playbooks pour résoudre les problèmes de CI. Playbook met à votre disposition une interface utilisateur interactive pour guider et exécuter les actions de rattrapage étape par étape. Avec un playbook, vous pouvez contrôler chaque étape d'exécution du processus de correction. Playbook est disponible dans le panneau latéral contextuel de la page d'enregistrement d'incident. Lorsqu'une action de rattrapage est exécutée, ce processus de correction est ajouté à un playbook. Vous pouvez ensuite sélectionner l'icône Playbook ( 
) dans le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook dans un panneau distinct et exécuter le processus. Le panneau Playbook affiche les onglets suivants :
) dans le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook dans un panneau distinct et exécuter le processus. Le panneau Playbook affiche les onglets suivants :- Actuel : affiche la liste actuelle des playbooks qui déclenchent l'action de rattrapage, y compris les processus et les services dont l'état est Nouveau et En cours.
- Historique : affiche la liste historique des playbooks, y compris les processus et les services dont l'état est Terminé, Annulé ou Échoué.
Vous pouvez effectuer des actions de rattrapage sur les CI affectés et les CI appelants associés à l’enregistrement d’incident. Les CI appelants sont les CI qui sont affectés à l’appelant.
Remarque :
Si le CI est DEX pris en charge, le playbook des actions de rattrapage pour les DEX actions s’affiche. Si le CI est SOW pris en charge ou si la vue par défaut est prise en charge, le playbook des actions de rattrapage pour SOW les actions s’affiche.
Vous pouvez annuler un playbook d'action de rattrapage Terminer le processus ou Redémarrer le service. Pour annuler un playbook d'action de rattrapage, sélectionnez successivement le playbook d'action de rattrapage, l'icône de menu ( 
) et l'option Annuler l'action. Une fois le playbook d'action de rattrapage annulé, l'action correspondante l'est également. L'état de l'action de rattrapage est affiché comme Annulé dans l'onglet Historique du panneau Playbook. Pour afficher le motif d'annulation, sélectionnez l'option Afficher le motif dans le playbook. Cette option n'est pas disponible si l'une des conditions suivantes est vraie :
) et l'option Annuler l'action. Une fois le playbook d'action de rattrapage annulé, l'action correspondante l'est également. L'état de l'action de rattrapage est affiché comme Annulé dans l'onglet Historique du panneau Playbook. Pour afficher le motif d'annulation, sélectionnez l'option Afficher le motif dans le playbook. Cette option n'est pas disponible si l'une des conditions suivantes est vraie :- L'action de rattrapage est déjà à l'état Annulé.
- L'enregistrement de l'action de CI correspondante de l'action de rattrapage est déjà en cours.
- La demande de changement est déjà passée à l'état d'implémentation pour les actions associées aux CI de type serveur.
La section Actions de rattrapage de l'onglet Examiner contient également les onglets Actuel et Historique pour afficher la liste des actions de rattrapage effectuées. Par défaut, cette section affiche la liste des actions de rattrapage pour le CI principal ou le CI actuel. Vous pouvez basculer l'option Afficher les actions effectuées sur tous les CI dans cet incident pour afficher la liste des actions de rattrapage pour tous les CI associés à l'incident.
Playbook n'est disponible que si les applications Cadre de travail des actions de rattrapage [com.snc.sn_reacf] et Infrastructure d'enquête [sn_invest_fwk] sont installées et configurées, et si les actions de rattrapage sont déclenchées.
Remarque :
Vous ne pouvez pas exécuter d'actions de rattrapage simultanées ou en double lorsqu'une action de rattrapage est en cours sur un processus ou un service pour un appareil ou un serveur type de CI. Vous ne pouvez pas non plus exécuter d'actions de rattrapage simultanées ou en double sur le même CI tant que l'exécution de l'action de rattrapage précédente n'est pas terminée. Vous pouvez modifier ce comportement et autoriser l'exécution simultanée de l'action de rattrapage en sélectionnant l'option Autoriser l'exécution concurrente pour Type d'action de rattrapage. Pour plus d'informations, consultez Configurer le Cadre de travail des actions de rattrapage.
Terminer le processus
L'action de rattrapage Terminer le processus est disponible avec les cartes d'informations de mesure suivantes :
- Principaux processus par mémoire
- Principaux processus par processeur
Sélectionnez le CI, puis Terminer le processus pour arrêter l'exécution du processus sur le CI. Le processus de rattrapage est ensuite ajouté au playbook. Sélectionnez l'icône Playbook ( ) dans le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook dans un panneau distinct et exécuter le processus. Vous pouvez exécuter l'action de rattrapage Terminer le processus pour les classes CI suivantes :
) dans le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook dans un panneau distinct et exécuter le processus. Vous pouvez exécuter l'action de rattrapage Terminer le processus pour les classes CI suivantes :- Appareil : pour cette classe CI, un processus en deux étapes est exécuté lorsque vous devez obtenir l'approbation de l'utilisateur pour que le processus de rattrapage Terminer le processus puisse être exécuté. Une fois qu'il est approuvé, vous pouvez arrêter directement le processus sur l'appareil, également appelé point de terminaison.
- Serveur : pour cette classe CI, vous devez créer une demande de changement pour que l'action de rattrapage Terminer le processus puisse être exécutée à l'aide d'une demande de changement standard. Vous devez également fournir des informations supplémentaires pour créer une demande de changement.
Redémarrer le service
L'action de rattrapage Redémarrer le service est disponible avec la carte d'informations de mesure Services.
Sélectionnez le CI, puis Redémarrer le service pour redémarrer les services exécutés sur le CI. Le processus de rattrapage est ensuite ajouté au playbook. Sélectionnez l'icône Playbook ( ) dans le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook dans un panneau distinct et exécuter le processus. Vous pouvez exécuter l'action de rattrapage Redémarrer le service pour les classes CI suivantes :
) dans le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook dans un panneau distinct et exécuter le processus. Vous pouvez exécuter l'action de rattrapage Redémarrer le service pour les classes CI suivantes :- Appareil : pour cette classe CI, un processus en deux étapes est exécuté lorsque vous devez obtenir l'approbation de l'utilisateur pour que le processus de rattrapage Redémarrer le service soit exécuté. Une fois qu'il est approuvé, vous pouvez redémarrer directement les services sur l'appareil, également appelé point de terminaison.
- Serveur : pour cette classe CI, vous devez créer une demande de changement avant de pouvoir exécuter l'action de rattrapage à l'aide d'une demande de changement standard. Vous devez également fournir des informations supplémentaires pour créer une demande de changement.