Renvoie des recommandations basées sur des conseils.

Sélectionnez l'action Créer un problème pour créer un enregistrement de problème pour un incident majeur.

Sélectionnez l'action Make parent (Définir comme parent) pour faire de l'incident le parent de l'incident recommandé.

Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Les problèmes dont l'élément de configuration ou le service correspond à l'enregistrement d'incident actuel et qui ont été créés au cours des sept derniers jours apparaissent. Au maximum cinq recommandations s'affichent pour ce type d'incident.

Sélectionnez l'action Link to Problem (Lier au problème) pour associer l'incident au problème recommandé.

Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité, renvoie des articles de la base de connaissances sous forme de recommandations.

Sélectionnez Attach KB (Joindre l'article de la base de connaissances) pour joindre l'article de la base de connaissances à l'incident actuel.

Sélectionnez Propose as Major Incident (Proposer comme incident majeur) pour proposer l'incident comme incident majeur.

Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité avec la tendance, renvoie les incidents majeurs sous forme de recommandations.

Sélectionnez Lier l'incident majeur en tant que parent pour lier l'incident majeur recommandé à l'incident actuel.

L'incident actuel devient un enfant de l'incident majeur recommandé.

Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité, renvoie des incidents ouverts.

Sélectionnez Lier comme incident parent pour lier l'incident majeur recommandé à l'incident actuel.

L'incident actuel devient un enfant de l'incident ouvert recommandé.

Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base du modèle de similarité, renvoie des problèmes ouverts.

Sélectionnez Lier le problème en tant que parent pour lier l'incident actuel au problème ouvert recommandé.

L'incident actuel comporte un champ Problème, qui est lié au problème recommandé.

Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Sur la base de la similarité, renvoie des incidents résolus.

Sélectionnez Copier la résolution pour copier la résolution des incidents recommandés résolus dans l'incident actuel.

Renvoie des recommandations basées sur des conseils. Les incidents résolus dont l'élément de configuration ou le service correspond à l'incident actuel et qui ont été créés au cours des dix derniers mois apparaissent. Au maximum cinq recommandations s'affichent pour ce type d'incident.

Sélectionnez l'action Copier la résolution pour copier la résolution et associer l'incident à l'incident résolu recommandé.