Configurer les notifications par e-mail dans Gestion des incidents majeurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les alertes de notification par e-mail automatisées qui sont envoyées aux gestionnaires d'incidents majeurs au cours des différentes étapes du processus d'incident majeur. Ces étapes comprennent un changement d'état, d'affectation ou de groupe d'utilisateurs pour un incident majeur.

    Avant de commencer

    Le module d’extension Gestion des incidents majeurs doit être activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Tenez compte des aspects suivants lorsque vous créez ou mettez à jour une notification :

    • Les destinataires des notifications doivent être des utilisateurs actifs et avoir une adresse e-mail valide définie.

      Les membres de groupes ou les utilisateurs ServiceNow® doivent être définis en tant qu’utilisateurs actifs dans la table Utilisateur [sys_user]. Ils doivent également disposer d'une adresse e-mail valide définie pour leur appareil principal dans la table Récepteur de notification [cmn_notif_device]. Si les utilisateurs n'ont pas de profil actif ni d'adresse e-mail valide, ils ne reçoivent pas de notifications.

    • Les destinataires des notifications doivent avoir les préférences de notification appropriées activées.

      Chaque utilisateur ou membre du groupe doit avoir la possibilité de s'abonner à la notification. Cette option doit être activée dans les préférences de notification de l'utilisateur ainsi que sur les appareils sur lesquels il souhaite recevoir la notification. Les administrateurs peuvent emprunter l’identité des utilisateurs pour examiner et configurer leurs préférences de notification. Pour plus d'informations, voir Setting notification preferences in Core UI

    • Pour que votre notification par e-mail soit également envoyée sous forme de notification par SMS, les destinataires doivent s’abonner à la notification sur un canal SMS. Pour plus d’informations sur la création d’un canal SMS, consultez Create notification channels.
    • Après avoir créé ou mis à jour la notification, utilisez l’option Afficher l’aperçu de la notification pour l’examiner. Par exemple, vous pouvez tester des liens que vous avez ajoutés et vérifier les destinataires des notifications. Pour plus de détails, voir Preview email notifications.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez les onglets suivants du formulaire Notification pour configurer une notification par e-mail :

    • Quand envoyer : conditions requises pour envoyer la notification.
    • Qui recevra : destinataires de la notification.
    • Ce qu’il contiendra : contenu de la notification.
    • Ce que le résumé contiendra : contenu des synthèses d'e-mail si la notification peut être transmise dans une synthèse. Pour plus d'informations, consultez Email digests.
    Remarque :
    Si tous les champs ne sont pas disponibles sur le formulaire, sélectionnez l'option d'affichage avancée dans la section de lien connexe.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
    2. Sur la page Admin Center, accédez à la page de configuration de Gestion des incidents majeurs soit par le biais de l’onglet Vue d’ensemble soit de l’onglet Configurations.
      • Dans l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Configurer pour Gestion des incidents majeurs.
      • Dans l’onglet Configurations, sélectionnez Gestion des incidents majeurs.
      La page de configuration contient toutes les fonctionnalités configurables dans Gestion des incidents majeurs. Dans la section Notifications par e-mail, vous pouvez afficher le nombre de notifications par e-mail configurées et à l'état actif.
    3. Dans la section Notification par e-mail, sélectionnez Configurer pour afficher la liste des notifications par e-mail disponibles.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire de notification.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Create an email notification.
    6. Sélectionnez Soumettre.

    Que faire ensuite

    Utilisez l'option Afficher l'aperçu de la notification pour obtenir un aperçu de l'apparence des notifications avant d'activer l'instance pour les envoyer. Par exemple, vous pouvez voir :
    • le mode d’affichage des champs Objet et Message ;
    • les utilisateurs qui reçoivent ou non la notification, y compris les raisons pour lesquelles ils ne la reçoivent pas.
    Pour plus d'informations, consultez Preview email notifications.