Fermer l’incident résolu

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermer un incident résolu lorsque l’utilisateur est satisfait de la résolution fournie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail pour l'exploitation des services > Liste > Incident.
    2. Dans la section Incident, sélectionnez Résolu.
      La liste des incidents dont l’état est Résolu s’affiche.
    3. Ouvrez un enregistrement d’incident avec l’état Résolu .
      Pour plus d’informations sur l’affichage et la mise à jour des informations sur les incidents et leur résolution, reportez-vous à la section Afficher et mettre à jour les informations sur l’incident dans l’onglet Vue d’ensemble dans SOW.
    4. Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    L’enregistrement d’incident est fermé et un message de réussite s’affiche. Vous ne pouvez pas modifier davantage les valeurs de champ dans le formulaire d’incident.