Créer une demande depuis Demande universelle
En tant qu'agent d'acheminement, créez une demande depuis une demande universelle, puis affectez-la au groupe d'affectation approprié. Le gestionnaire de demandes gère les éléments demandés et prend des mesures supplémentaires pour répondre à la demande.
Avant de commencer
Vérifiez que les modules d'extension suivants sont installés.
- Module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request)
- Module d'extension Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request)
Remarque :
une demande n'est associée à l'enregistrement de demande universelle parent que lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- La propriété système glide.sc.use_cart_layouts est définie sur vrai.
- La case Utiliser la disposition du panier d'un élément de catalogue individuel est cochée.
Rôle requis : agent d'acheminement
Procédure
- Accédez à la .
- Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer une demande.
- Sélectionnez Créer une demande.
Résultats
Une demande est créée et affectée automatiquement au groupe d'affectation approprié. Si nécessaire, vous pouvez également ajouter des détails au formulaire Élément demandé.
Sur le formulaire Élément demandé, le numéro de la demande universelle utilisé pour créer la demande s'affiche. Le numéro de l'élément de demande (nº RITM) apparaît dans le champ Ticket principal du formulaire Demande universelle ainsi que sous la liste connexe Demandes associées.