Utiliser le tableau de bord d’analyse ITSM Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le tableau de bord d’analyse pour analyser les messageries instantanées à partir des interactions avec les clients, les ITSM Agent virtuel rubriques qui intéressent les utilisateurs et mesurer la ITSM Agent virtuel satisfaction des clients à l’aide des transcriptions IA et des commentaires des utilisateurs.

    Accédez au tableau de bord d’analyse ITSM Agent virtuel depuis SOW ou Concepteur d'assistants avec les rôles appropriés.

    Important :
    Vous pouvez accéder au tableau de bord d’analyse Agent virtuel à partir du (SOW) ou du Espace de travail pour l'exploitation des servicesConcepteur d'assistants.
    • Vous devez disposer des rôles itil et sn_na_analytics.ai_engmt_viewer pour y accéder à partir de SOW.
    • Vous devez disposer des rôles itil et virtual_agent_admin pour y accéder à partir du Concepteur d'assistants.
    Pour accéder au tableau de bord avec Effectuez cette action
    Rôles ITIL (ITIL) et Visionneuse d’engagement IA (sn_na_analytics.ai_engmt_viewer)
    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sélectionnez l’icône Tableau de bord .
    3. Dans le tableau de bord de l’agent IT, recherchez et sélectionnez l’analyse Agent virtuel ITSM.

      Le ITSM Agent virtuel tableau de bord d’analyse s’affiche.

    Tableau de bord d’analyse de l’agent virtuel ITSM
    Rôle ITIL (ITIL) et administrateur de l’Agent virtuel (virtual_agent_admin)
    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Concepteur assistant.

      L’écran Concepteur assistant s’affiche.

    2. Sélectionnez l’onglet Analytics (Analyse ) dans le ruban supérieur.
    3. Dans le volet gauche, sélectionnez Tableaux de bord connexes.
    4. Sélectionnez le tableau de bord d’analyse de l’Agent virtuel ITSM.

      Le ITSM Agent virtuel tableau de bord d’analyse s’affiche.

    Concepteur assistant d’analyse de l’agent virtuel ITSM