Gérer les incidents à l’aide du serveur MCP avec les ITSM applications clientes MCP

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 16 avr. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le serveur MCP pour poser des questions sur les ITSM incidents et effectuer des mises à jour via une application cliente MCP telle que Moveworks ou Claude.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le ITSM serveur MCP vous permet de modifier et d’interroger les incidents via les applications clientes MCP connectées à votre ServiceNow instance. Vous pouvez poser des questions aux applications clientes IA sur les incidents. Les outils MCP récupèrent les données de votre ServiceNow instance et effectuent des actions en votre nom.

    Voici des exemples d’outils utilisés pour interroger des incidents.
    Outils Description
    modify_incident Modifie un enregistrement d’incident existant identifié par un numéro d’incident.
    get_incident_details Récupère les champs principaux d’un numéro d’enregistrement d’incident unique identifié par le numéro d’incident.
    lookup_users Recherche et met en relation des délégataires éligibles par nom.
    search_similar_records Effectue une recherche sémantique pour trouver des incidents similaires à la requête donnée.
    lookup_assignment_groups Recherche des groupes d’affectation par nom.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Procédure

    1. Ouvrez votre application cliente MCP, par exemple Moveworks, connectée à votre ServiceNow instance à l’aide du ITSM serveur MCP.
      Votre administrateur système configure cette intégration lors de la configuration.
    2. Posez une question à l’outil d’IA sur un incident.

      Utilisez le langage naturel pour poser des questions. Voici les types d’invites les plus courants :

      • Obtenir les détails de l’incident : « Obtenir l’état de l’incident INC0123456 »
      • Pour trouver des incidents similaires : « Montrez-moi des incidents similaires à INC0123456. »
      • Modifie un incident existant : « Ajouter cette note de travail à INC0123456 : Cet incident a été résolu avec succès. »
      • Rechercher des utilisateurs ou des groupes d’affectation ;« Affecter INC0123456 à Abel Tuter » ou « Affecter INC0123456 au groupe Réseau ».
    3. Examinez la réponse de l’application cliente MCP.

      L’application cliente MCP récupère les données de votre ServiceNow instance et les présente dans la messagerie instantanée. La réponse inclut uniquement les données auxquelles vous avez l’autorisation d’accéder.

    Que faire ensuite

    Après avoir utilisé le ITSM serveur MCP pour gérer un incident, vous pouvez vérifier les changements dans votre instance ServiceNow connectée à l’application cliente IA pour confirmer les changements.