Analyser les sentiments

Gestion des services IT Australie

Release

australia

ft:locale

fr-FR

ft:publication_title

Gestion des services IT Australie

ft:clusterId

itsm

bundleId

itsm

workflow

Technology

Analyser les sentiments dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

1 minute de lecture

Prenez des décisions éclairées sur les incidents en fonction du sentiment du demandeur et du raisonnement qui le sous-tend dans l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .

Avant de commencer

Rôle requis : itil

Procédure

Accédez à la liste d’incidents ou au formulaire d’incident dans le ou dans .Interface utilisateur principaleEspace de travail pour l'exploitation des servicesITSM

À	Effectuez cette action
Naviguer dans Interface utilisateur principale	Accéder à Tous > Incident > Tous. La vue de liste d’incidents s’affiche. Vous pouvez analyser le sentiment et la tendance des sentiments pour la liste d’incidents. Sélectionnez un incident. La vue du formulaire d’incident s’affiche. Dans le champ Sentiment , sélectionnez l’icône d’informations ( ) pour afficher les raisons du sentiment. Remarque : Si le champ Sentiment n’apparaît pas, vous devez configurer la mise en page du formulaire. Pour plus d’informations, consultez Configuring the form layout et ajoutez le champ Sentiment .
Naviguer dans ITSM Espace de travail pour l'exploitation des services	Accéder à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services. Sélectionnez l’icône de liste ( ). Accéder à Incidents > Ouvertes. La Espace de travail pour l'exploitation des services vue de liste pour ITSM s’affiche. Sélectionnez un incident. La Espace de travail pour l'exploitation des services vue du formulaire ITSM s’affiche. Sélectionnez l’icône d’informations (icône ) pour afficher les raisons de ce sentiment. Remarque : Si le champ Sentiment n’apparaît pas, vous devez configurer la mise en page du formulaire. Pour plus d’informations, consultez Configuring the form layout et ajoutez le champ Sentiment .

Effectuez cette action

Naviguer dans Interface utilisateur principale

Accéder à Tous > Incident > Tous.
La vue de liste d’incidents s’affiche.
Vous pouvez analyser le sentiment et la tendance des sentiments pour la liste d’incidents.
Sélectionnez un incident.
La vue du formulaire d’incident s’affiche.
Dans le champ Sentiment , sélectionnez l’icône d’informations ( ) pour afficher les raisons du sentiment.
Remarque :
Si le champ Sentiment n’apparaît pas, vous devez configurer la mise en page du formulaire. Pour plus d’informations, consultez Configuring the form layout et ajoutez le champ Sentiment .

Naviguer dans ITSM Espace de travail pour l'exploitation des services

Accéder à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
Sélectionnez l’icône de liste ( ).
Accéder à Incidents > Ouvertes.
La Espace de travail pour l'exploitation des services vue de liste pour ITSM s’affiche.
Sélectionnez un incident.
La Espace de travail pour l'exploitation des services vue du formulaire ITSM s’affiche.
Sélectionnez l’icône d’informations (icône ) pour afficher les raisons de ce sentiment.
Remarque :
Si le champ Sentiment n’apparaît pas, vous devez configurer la mise en page du formulaire. Pour plus d’informations, consultez Configuring the form layout et ajoutez le champ Sentiment .

Facultatif : Dans la vue de Interface utilisateur principale liste ou dans Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM pour , vous pouvez trier les incidents en fonction du sentiment et de la tendance des sentiments.
Facultatif : Actualiser manuellement un sentiment.
1. Dans le ou dans Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM, Interface utilisateur principale saisissez un commentaire dans le champ Commentaires supplémentaires.
2. Dans l’interface Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, un point rouge apparaît sur l’icône d’informations (icône ) en regard du sentiment.
3. Sélectionnez l’icône d’informations (icône ), puis l’icône d’actualisation (icône ) pour afficher le sentiment et la tendance des sentiments mis à jour.