Génération d’étapes suggérées dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez automatiquement des suggestions d’étapes en analysant les grappes d’incidents fermés ayant une résolution d’incident similaire dans l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les données du champ Description brève et les conditions de filtre définies dans la table d’entrée d’incident sont utilisées pour générer les grappes basées sur des incidents similaires résolus dans le passé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l’exploitation des services.
    2. À l’aide de l’icône Liste (icône Liste), ouvrez un incident qui n’est pas dans l’état Fermé ou Terminé .
    3. Sélectionnez l’icône Recommandations ( icône Classe de sortie).
      L’onglet Actions recommandées s’affiche.
    4. Dans la carte Étapes suggérées par Now Assist , sélectionnez Générer.
      Les étapes permettant de résoudre l’incident apparaissent dans la fenêtre Recommandations de l’enregistrement d’incident. Cette action peut prendre quelques minutes.

      Étapes suggérées dans Now Assist