ITSM Agent virtuel Référence d’analyse

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’administrateur, vous pouvez vous référer aux indicateurs, aux travaux de planification et aux scripts utilisés dans les ITSM Agent virtuel analyses.

    Indicateurs d’Agent virtuel ITSM

    Indicateur Description
    Nombre total de messageries instantanées par utilisateurs uniques Affichez le nombre total de messageries instantanées, segmenté selon les dimensions suivantes.
    • Par département
    • Assigné à
    • Société de l’appelant de l’incident (par exemple, lorsque la société appelante est un MSP) ; Ouvert par l’entreprise
    • Ouvertes par
    • Emplacement
    • Regrouper par
      • Utilisateurs uniques
      • Nombre maximum d’utilisateurs
    Interactions fermées par tous les utilisateurs Affichez les interactions fermées par tous les utilisateurs segmentées selon les dimensions suivantes.
    • Par département
    • Assigné à
    • Société appelante de l’incident (par exemple, lorsque la société appelante est un MSP) ; Ouvert par l’entreprise
    • Ouvertes par
    • Emplacement
      • Canaux
      • Géré par
    • Regrouper par
      • Utilisateurs uniques
      • Nombre maximum d’utilisateurs
    Interactions fermées par tous les utilisateurs Affichez les interactions fermées par tous les utilisateurs avec des segmentations et des agrégats.
    Interactions fermées par Virtual Agent Affichez les interactions fermées par l’Agent virtuel ITSM.
    • Par département
    • Assigné à
    • Société de l’appelant de l’incident (par exemple, lorsque la société appelante est un MSP) ; Ouvert par l’entreprise
    • Ouvertes par
    • Emplacement
    Taux de messageries instantanées fermées par l’agent virtuel Cette valeur est calculée comme suit : (interactions fermées par VA/interactions fermées par tous les utilisateurs) * 100.
    Interactions fermées par Virtual Agent segmentées par plusieurs dimensions Évaluez l’efficacité de l’agent virtuel en analysant les interactions fermées par l’agent virtuel, segmentées par département, affecté, société de l’appelant de l’incident (opened_by_company), ouvert par et emplacement.
    Agrégation des commentaires des utilisateurs Utilisez le pouce vers le haut/pouce vers le bas dans les conversations.

    Tâches de collecte de données de l’Agent virtuel ITSM

    Exécuter des travaux planifiés pour récupérer des données.

    Pour accéder aux tâches, accédez à Tous > Définition du système > Travaux planifiés.
    • La [Historical] - ITSM Conversational Analytics tâche planifiée s’exécute sur demande. Exécutez cette tâche pour récupérer les données historiques des six derniers mois.
    • La [Daily] - ITSM Conversational Analytics tâche planifiée récupère les données quotidiennes. Cette tâche s’exécute automatiquement à minuit tous les jours.

    Analyse de l’Agent virtuel ITSM Mise en grappe GAF

    Pour configurer le Cadre de travail des actions de groupe (GAF) afin de regrouper les rubriques et d’utiliser la synthèse de la messagerie instantanée pour créer des noms de rubriques, exécutez le script Activer la mise en grappe des rubriques pour le tableau de bord ITSM Now Assist . Configure Group Action FrameworkExécution de script planifiée Now Assist pour ITSM