Gestion des services IT Collection d’agents IA : créer une proposition de modèle de changement standard

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture
  • Utilisez le workflow agentique Créer une proposition de modèle de changement standard pour aider les utilisateurs à créer rapidement un enregistrement de proposition de modèle de changement basé sur des demandes de changement similaires.

    Créer une proposition de modèle de changement standard Vue d’ensemble du workflow agentique

    Le workflow agentique Créer une proposition de modèle de changement standard permet aux utilisateurs de créer rapidement un enregistrement de proposition de modèle de changement à partir du Now Assist panneau. Le workflow analyse les demandes de changement similaires et les répertorie pour l’utilisateur. L’utilisateur peut sélectionner la demande de changement préférée et le contenu pour la génération du modèle. Le workflow crée ensuite un enregistrement de proposition avec les valeurs spécifiées.

    À l’aide de ce workflow agentique, vous pouvez rapidement proposer un modèle de changement pour une demande de changement que vous créez fréquemment. Ce modèle est ensuite envoyé pour approbation à l’équipe Gestion des changements, qui passe la demande en revue et approuve le modèle dans le cadre du processus d’approbation.

    Pour modifier le workflow agentique Créer une proposition de modèle de changement standard, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Le workflow agentique Créer une proposition de modèle de changement standard n’a pas de déclencheur et est invoqué manuellement.

    Remarque :
    Le workflow est accessible via le rôle change_manager et itil.
    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Créer une proposition de modèle de changement standard.
    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l’agent IA de se déclencher de manière autonome.

    Agent IA utilisé dans le workflow agentique de création d’une proposition de modèle de changement standard

    Vous pouvez accéder à l’agent IA de proposition de modèle de changement standard dans l’écran Définir les exigences clés en faisant défiler jusqu’à la section Ajouter des agents IA qui peuvent effectuer ces étapes. Lorsqu’un changement est apporté, cet agent recherche des changements similaires et les répertorie. L’utilisateur peut ensuite sélectionner la demande de changement préférée et le contenu pour la génération du modèle. L’agent crée ensuite un enregistrement de proposition avec le contenu spécifié.

    Important :
    Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.

    Utiliser le workflow agentique de création d’une proposition de modèle de changement standard

    1. Passez en revue les informations de l’écran Définir les exigences clés et effectuer les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
    2. Dans l’écran Sélectionner l’affichage, activez l’option Affichage pour ajouter l’icône du Now Assist panneau dans la barre de menus.
    3. Sélectionnez Enregistrer et tester.

      L’agent exécute la demande pour le workflow.

      Figure 1. Exemple de sortie du workflow agentique Créer une proposition de modèle de changement standard dans ServiceNow®Studio d'agents IA
      Créer une sortie de workflow agentique de proposition de modèle de changement standard dans ServiceNowStudio d'agents IA.
    4. Accédez au workflow agentique Créer une proposition de modèle de changement standard et utilisez-le à partir du Now Assist panneau.
      Vous pouvez effectuer une requête dans le panneau avec le numéro de demande de Now Assist changement. Pour les instructions de la requête, lisez les étapes spécifiées dans le champ Liste des étapes de l’agent IA correspondant (IA de proposition de modèle de changement standard).
      Figure 2. Exemple de sortie du workflow agentique de création d’une proposition de modèle de changement standard dans le Now Assist panneau
      Créer une sortie de workflow agentique de proposition de modèle de changement standard dans le Now Assist panneau.