Configurer Now Assist dans Agent virtuel pour ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Offrez à vos demandeurs une expérience conversationnelle simplifiée basée sur l'IA générative lorsqu'ils soumettent une demande d'élément de catalogue dans Agent virtuel. En proposant cette expérience d'IA générative, votre organisation peut fournir un outil en libre-service supplémentaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Détectez et masquez les données sensibles à l’aide du gestionnaire de données sensibles afin qu’elles ne soient pas vues par l’agent ou le demandeur. Pour en savoir plus, consultez :

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les options de l'IA générative peuvent fournir une expérience de demande de catalogue de type humain sur l'interface conversationnelle Agent virtuel. En utilisant les options de l'IA générative avec Agent virtuel, votre organisation peut fournir une expérience conversationnelle pour les envois de demandes.

    Stimulez la productivité en fournissant un agent virtuel sur des canaux familiers, tels que Slack, Microsoft Teams et Microsoft Copilot.

    Lorsque vous configurez l'IA générative pour les soumissions de demandes d'éléments de catalogue, vos demandeurs obtiennent l'expérience suivante :
    • Invites de questions contextuelles qui permettent une conversation plus humaine basée sur les réponses aux questions précédentes.
    • Remplissage d'emplacement qui reconnaît les réponses à une ou plusieurs questions sur l'entrée du demandeur.
    • Capacité à répondre aux questions sur les éléments de catalogue.
    • Capacité à quitter le processus de soumission de demande à tout moment.
    Bien que les types de questions d'éléments de catalogue suivants soient pris en charge en mode conversation, les réponses en langage naturel ne sont pas prises en charge pour eux :
    • Référence
    • Zone de sélection de recherche
    • Choix multiple de recherche
    • Demandé pour
    • Pièce jointe
    • Question à choix multiple avec plus de 10 choix

    Now Assist fonctionnalités prises en charge dans Now Assist pour ITSM Agent virtuel

    Fonctionnalité Référence de rubrique
    Téléchargez des formats de fichiers tels que texte, PDF, Word (.doc, .docx) et des fichiers image tels que JPEG et PNG. Upload documents in a chat.
    Combinez Recherche IA avec les compétences de messagerie instantanée de l’IA générative pour accélérer la résolution des problèmes et réduire la déviation vers un agent actif à l’aide de Now Assist pour ITSMAgent virtuel. Enhanced chat
    Utilisez les données structurées et non structurées provenant d’enregistrements, de bases de connaissances et de ServiceNow sources externes pour améliorer les performances d’in Agent virtuel, des agents IA et des compétences d’IA générative à l’aide Graphique de connaissances de Now Assist . Knowledge Graph
    Définissez les paramètres d’analyse pour les connecteurs de contenu externe afin d’analyser les systèmes sources et de les envoyer à Recherche IA pour l’indexation. Configuring External Content Connectors
    Surveillez les performances de votre appareil et diagnostiquez les problèmes potentiels. Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel

    Procédure

    1. Activez les compétences Agent virtuel requises : Commande catalogue Now Assist multi-tours, Résultats Genius de questions-réponses Now Assist ou Rubriques Now Assist.
    2. Paramétrez Now Assist dans Agent virtuel.
      Pour plus d'informations sur l'activation des compétences et le paramétrage de l'IA générative pour Agent virtuel, consultez Configuring assistants overview.
      Remarque :
      • Configurez les conditions requises pour les compétences Agent virtuel.
      • Agent virtuel ITSM est maintenant remplacé par l'IA générative Agent virtuel.