Expliquer le risque associé à une demande de changement à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez rapidement l'explication relative à l'évaluation de risque calculé pour une demande de changement à l'aide de la compétence d'explication du risque associé à la demande de changement dans l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les données de ces champs d'entrée de la table d'entrée de demande de changement sont utilisées pour expliquer pourquoi un risque de changement est évalué comme élevé, moyen ou faible :
    • Description courte
    • Plan d'implémentation
    • Groupe d'affectation
    • Risque
    • Description
    • Plan de retour en arrière
    • Type de modèle
    Parmi les autres entrées :
    • Demandes de changement similaires et incidents causés par ces changements
    • Condition de risque remplie
    • Évaluation des risques

      Par défaut, l'évaluation utilise les cinq premières valeurs de risque normalisées triées par ordre décroissant. En cas d'égalité entre deux valeurs, celle dont le numéro d'ordre est le plus bas est utilisée. Pour en savoir plus sur l'évaluation de risque, consultez Évaluation des risques.

    Vous pouvez également ajouter des champs d'entrée personnalisés.

    Vous pouvez générer l'explication de l'évaluation de risque calculé pour une demande de changement dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez une demande de changement qui vous est affectée.
    2. Sélectionnez l’icône Now AssistNow Assist pour le champ Expliquer le risque .
      Remarque :
      L'icône Now Assist icône Now Assist. n'est pas disponible si le risque de la demande de changement n'a pas encore été calculé.
      Le risque expliqué par Now Assist apparaît dans une fenêtre de l'enregistrement de demande de changement.

      L’explication du risque de changement comprend une liste des demandes de changement pertinentes pour vous aider à comprendre quels facteurs de risque ont contribué au risque calculé

    3. Facultatif : Précisez ou raccourcissez le risque expliqué par Now Assist.
      • Pour allonger la réponse générée, sélectionnez Affiner > Élaborer.
      • Pour raccourcir la réponse générée, sélectionnez Affiner > Raccourcir.
    4. Facultatif : Après avoir généré l'explication d'une évaluation de risque associé à une demande de changement, vous pouvez fournir des commentaires, la copier ou afficher des informations correspondantes.
      OptionProcédure
      Fournir des commentaires pour l’explication du risque de demande de changement Si vous pensez que l’explication du risque de la demande de changement a été utile, sélectionnez l’icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que l’explication du risque de la demande de changement n’a pas été utile, sélectionnez l’icône Inutile (icône Inutile).
      Remarque :
      Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier l’explication du risque de la demande de changement Si vous souhaitez réutiliser l’explication de risque de la demande de changement, sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers).
      Afficher les informations sur l’explication du risque de la demande de changement Si vous souhaitez vérifier certains détails sur l’explication du risque de la demande de changement, sélectionnez l’icône Plus d’informations (icône Plus d’informations).