Activer Recherche IA dans Résolution automatique des problèmes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez activer Recherche IA comme mécanisme de secours dans Résolution automatique des problèmes lorsqu'aucune intention correspondante n'est trouvée pour l'incident.

    Appliquer Résolution automatique des problèmes pour la configuration Recherche IA

    Lorsqu'aucune correspondance d'intention n'est trouvée pour Résolution automatique des problèmes, Recherche IA peut être appliqué en tant que mécanisme de secours. Pour utiliser Recherche IA en tant que mécanisme de secours :
    • Ouvrez l'enregistrement Configuration de résolution automatique.
    • Accédez à l'onglet Recherche IA.
    • Cochez la case Appliquer Recherche IA.
    Vous pouvez voir les paramètres Recherche IA suivants à partir de l'enregistrement de configuration IAR, paramètres utilisés en l'absence de correspondance d'intention pour la rubrique.
    • Définition EVAM : par défaut, la définition du mappeur d'action de vue d'entité est définie sur Recherche Agent virtuel.
    • Application de recherche : l'application par défaut pour le secours Recherche IA est définie sur Application de recherche par défaut du Portail de services.
    • Rubrique d'affichage de Recherche IA : la rubrique d'affichage Recherche IA fournie par défaut est IAR : Recherche IA.
    • Portail des résultats de recherche : le portail par défaut pour le secours Recherche IA est défini sur le Portail de services.
    Pour prendre en charge le secours Recherche IA, Agent virtuel ITSM fournit les mappages intention-rubrique suivants.
    Tableau 1. Mappages intention-rubrique
    Intention de résolution automatique Rubrique correspondante
    RepositoryAccess Accès au référentiel (modèle)
    Emailissues Problèmes d'e-mail (modèle)
    RSAToken Jeton RSA (modèle)
    LocalAdminAccess Accès administrateur local (modèle)
    CollaborationSoftwareIssues Applications de collaboration (modèle)

    Chaque fois que vous essayez de créer un incident en utilisant l'e-mail ou le libre-service comme canal déclenchant IAR, vous recevez des recommandations pertinentes.

    Il existe trois types de recommandations : articles de la base de connaissances, catalogues et rubriques VA. Par exemple, si vous créez un incident et vérifiez ses notifications par e-mail, diverses recommandations (y compris de la base de connaissances et des catalogues) pour la résolution des incidents vous sont présentées par Résolution automatique des problèmes. IAR a déclenché une notification par e-mail avec les recommandations de la base de connaissances et du catalogue.

    S'il existe une rubrique VA correspondante à partir du mappage intention-rubrique, vous ne recevez pas les recommandations de la base de connaissances et du catalogue, mais le nom de la rubrique VA, par exemple « Rubrique VA : problèmes d'imprimante (modèle) » dans la notification par e-mail. IAR a déclenché une notification par e-mail avec recommandation de rubrique VA.

    Après avoir cliqué sur Afficher les recommandations dans la notification par e-mail, vous êtes redirigé vers l'incident du portail de services, qui dispose désormais d'un onglet Recommandations à partir duquel vous pouvez consulter la base de connaissances, marquer la recommandation et y remédier.
    Remarque :
    Si l'option recommandée pour les recommandations correspond à un élément de catalogue et que vous créez la demande du catalogue à partir de l'onglet Recommandations, une notification par e-mail est déclenchée et l'incident est automatiquement fermé sous 24 heures. IAR a déclenché une notification par e-mail pour l'incident demandé.