Économies de coût estimées pour les indicateurs du Tableau de bord des performances
Économies de coût estimées fournit des données permettant de mesurer la réussite du produit en calculant le montant total économisé par les agents pour Agent virtuel, Knowledge et Catalogue de services.
Affichez le coût estimé total économisé et ses répartitions pour mesurer les avantages des options du produit :
- Coût estimé global économisé via des options spécifiques du produit ServiceNow®Tableau de bord des performances ITSM
- Contribution par canaux individuels tels que des conversations Agent virtuel, des articles Knowledge et des soumissions Catalogue de services
- Formules et définitions des données présentées sur le tableau de bord
- Tendances des données mensuelles, trimestrielles et annuelles
Fonctionnalités principales
Ce tableau de bord fournit les fonctionnalités suivantes :
- Vue centralisée avec KPI prescrits, calcul des économies réalisées en termes de coût global, incluant l'auto-résolution, la déviation d'appels, les tickets structurés terminés et les prédictions réussies
- Agrégation mensuelle, trimestrielle et annuelle des KPI
- Aide contextuelle expliquant un KPI sélectionné et sa formule
- Possibilité de configurer les groupes de profils, le salaire horaire de chaque groupe de profils et le gain de temps pour chaque groupe de profils par indicateur
- Possibilité d'afficher les économies réalisées pour les composants individuels sur le tableau de bord
Afficher le tableau de bord
Pour afficher le tableau de bord, vous devez disposer du rôle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read ou sn_sd.success_dashboard_details_read. Accédez à la .