Notifications activables configurables pour Agent mobile ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Avec des notifications activables configurables pour Agent mobile ITSM, vous pouvez effectuer des actions en fonction des notifications push sans avoir à ouvrir l'application Agent mobile ITSM.

    Vous pouvez associer jusqu'à trois actions avec une notification push. Ces actions doivent faire référence à une fonction mobile existante. Les types de fonctions d'actions suivants sont pris en charge :
    • Élément d’action
    • Navigation
    • URL
    • Lanceur de la messagerie instantanée

    Notifications push activables

    Processus de création de notifications push activables

    Créez des notifications push activables à l'aide du processus suivant :
    1. Créez une notification push activable pour Agent mobile ITSM.
    2. Créez une catégorie d'action push.
    3. Créez une fonction pour chaque action push.
    4. Mappez les fonctions avec des actions push sur la notification push activable.
    5. Créez un contenu du message push.
    6. Créez une notification standard.

    Créez une notification push activable pour Agent mobile ITSM.

    Créez une notification push pour diverses actions exécutées sur l'application Agent mobile ITSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Notifications push mobiles > Push Notifications.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire de notification push.
      Tableau 1. Formulaire de notification push
      Champ Description
      Nom Le nom de votre notification push.
      Remarque :
      Ce nom ne s'affiche pas pour les utilisateurs qui consultent la notification.
      Application L'application incluse dans le périmètre de votre notification. Ce champ utilise automatiquement le périmètre de l'application actuelle.
      Activable Option permettant de rendre une notification activable.
      Écran Écran facultatif associé à votre notification. S'affiche à un utilisateur lorsqu'il appuie sur la notification.
    4. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    L’enregistrement de notification est créé et la liste connexe des Instances d’actions push s’affiche sur le formulaire.

    Créez une catégorie d'action push.

    Créez une catégorie d'action push si l'une des catégories d'actions push prédéfinies ne répond pas aux besoins professionnel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Notifications push mobiles > Catégories d’action push.
      Tableau 2. Catégories d'actions push
      Action Description
      accept-reject-back Affiche les boutons Accepter et Refuser. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
      Accept-Reject-fore Affiche les boutons Accepter et Refuser. L'application s'ouvre lorsque l'utilisateur sélectionne une action.
      accept-rejectwcomments-back Affiche les boutons Accepter et Rejeter. Lorsque les utilisateurs sélectionnent l'option Rejeter, une boîte de dialogue de confirmation s'affiche qui nécessite que l'utilisateur fournisse un message et clique sur Envoyer.
      ack-escalader-ignorer-revenir Affiche les boutons Reconnaître, Escalader et Ignorer. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
      approve-reject-back Affiche les boutons Approuver et Refuser. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
      approve-rejectwcomments-back Affiche les boutons Approuver et Rejeter. Lorsque les utilisateurs sélectionnent l'option Rejeter, une boîte de dialogue de confirmation s'affiche qui nécessite que l'utilisateur fournisse un message et clique sur Envoyer. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
      confirmer-replanifier-annuler-revenir Affiche les boutons Confirmer, Replanifieret Annuler. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
      rejoindrepont-avancer Affiche un bouton Rejoindre la réunion. Appuyer sur ce bouton ouvre l'application.
      PromouvoirAvecCommentaires–RejeterAvecCommentaires–avancer Affiche les boutons Promouvoir et Rejeter. Lorsque les utilisateurs sélectionnent une option, une boîte de dialogue de confirmation s'affiche qui nécessite que l'utilisateur fournisse un message et clique sur Envoyer.
      rejoindrefileattente-ouvririncident-revenir Affiche les boutons Enregistrement en ligne et Ouvrir l'incident. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
      queuestay-queueleave-back Affiche les boutons Rester dans la file d'attente et Quitter la file d'attente. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
      yes-no-back Affiche les boutons Oui et Non. Les utilisateurs peuvent sélectionner une option sans ouvrir l'application.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Dans le formulaire de catégorie d'action push, entrez un nom pour la catégorie dans le champ Nom.
    4. Sélectionnez l’icône de verrouillage ( icône de verrou) en regard du champ Actions .
    5. Sélectionnez l’icône de référence ( icône de référence) pour afficher la liste des actions push et sélectionnez les actions pour la catégorie d’action push.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Créer une action push

    Créez une action push si l'une des actions push prédéfinies ne répond pas aux besoins professionnels.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Notifications push mobiles > Push Actions.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Action push.
      Tableau 3. Formulaire Action push
      Champ Description
      Étiquette Texte que vos utilisateurs verront dans la notification pour cette action.
      Application L'application incluse dans le périmètre pour cet enregistrement. Ce champ se remplit automatiquement.
      Nom Nom de l'action push.
      Premier plan Lorsqu'elle est activée, l'application s'ouvre lorsque vos utilisateurs sélectionnent cette action.
      Type de réponse Les options sont les suivantes :
      • Simple
      • Réponse texte
      Texte d’espace réservé Texte d'espace réservé à vos utilisateurs lorsqu'ils initient le push activable.
    4. Cliquez sur Enregistrer.

    Créer des fonctions pour les actions push de notification

    Créez une fonction mobile pour chaque fonction dans la catégorie d'action. Ces actions effectuent des tâches sur votre instance en fonction de ce que l'utilisateur sélectionne dans la notification.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Fonctions.
    2. Cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement de fonction.
    3. Créez une fonction pour l'une de vos actions push.
      Lors de la sélection d'un type de fonction dans le champ Type, vous devez sélectionner l'un des types de fonctions pris en charge pour les notifications push activables :
      • Élément d’action
      • Navigation
      • URL
      • Lanceur de la messagerie instantanée

      Pour en savoir plus sur les types de fonctions et sur les étapes à suivre pour créer des fonctions, consultez Fonctions mobiles.

    4. Créez des fonctions supplémentaires pour chaque action push.
      Par exemple, si vous avez sélectionné ack-escalader-ignorer-revenir en tant que votre catégorie de notification push, votre notification affiche les boutons Reconnaître, Escaladeret Ignorer. Créez une fonction pour déterminer le comportement de chacun de ces boutons.

    Que faire ensuite

    Mappez les fonctions avec des actions push pour les notifications push activables.

    Mappez les fonctions avec des actions push pour les notifications push activables.

    Associez les fonctions aux actions pour une notification push activable.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Notifications push mobiles > Push Notifications.
    2. Ouvrez une notification.
    3. Dans la liste connexe Instances d'actions push, cliquez sur Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 4. Formulaire Instance d'action push
      Champ Description
      Notification push Notification push associée à cette instance d'action push. Ce champ est renseigné automatiquement avec votre notification push.
      Application L'application incluse dans le périmètre associée à cet enregistrement. Ce champ est automatiquement renseigné avec l'application actuelle.
      Action push Action push de votre enregistrement de notification push. Sélectionnez l'une des actions disponibles.
      Bouton Fonction à associer à l'action push. Cette action se déclenche lorsqu'un utilisateur utilise l'action répertoriée dans le champ Action push.
    5. Cliquez sur Envoyer.

    Exemple

    Cet exemple de notification utilise l'option accepter-rejeteraveccommentaires-revenir dans le champ Catégorie. Cliquer sur l'icône d'aperçu ( Icône d'aperçu) affiche les deux actions utilisées par cette catégorie : Accepter et Rejeter.

    Notification push affichant un aperçu de l'enregistrement de catégorie.

    Dans l'exemple d'instance d'action push, l'action push Approuver est sélectionnée dans le champ Action push, et la fonction Approve REQ /w comments est sélectionnée dans le champ Bouton. L'instance exécute cette fonction lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton Approuver dans la notification.

    Instance d’action push associant une action à une fonction.

    Créer un contenu de message push

    Créez le contenu du message à afficher sous forme de notification.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Notifications push mobiles > Push Notifications.
    2. Ouvrez la notification.
    3. Cliquez sur Créer un contenu du message push dans la section Liens connexes.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 5. Formulaire Contenu du message de notification push
      Champ Description
      Nom Nom de votre enregistrement de contenu du message push. Ce nom n'est pas visible par vos utilisateurs.
      Application L'application incluse dans le périmètre associée à cet enregistrement. Ce champ est automatiquement renseigné avec l'application actuelle.
      Application push Application Agent mobile sur laquelle la notification push s'affiche.
      Génération de messages push Script qui génère la notification push. Lorsque vous créez un contenu de message, ce script est généré automatiquement.
    5. Cliquez sur Envoyer.

    Créer une notification standard

    Créez un enregistrement pour déterminer les informations à afficher pour une notification.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notification système > Transmettre par push > Créer une notification push.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 6. Formulaire Notification push
      Champ Description
      Nom Nom de votre notification. Ce nom n'est pas visible par vos utilisateurs.
      Actifs Option permettant de déterminer si la notification est active. L'instance n'envoie pas de notifications inactives à vos utilisateurs.
      Table Table contenant les enregistrements relatifs à votre notification. Par exemple, les notifications concernant les nouveaux incidents utilisent la table Incident [incident].
      Message push uniquement Indique que la notification est un message push uniquement. Ce champ ne peut pas être modifié.
      Catégorie La catégorie de votre notification. Cette valeur de champ est définie sur Sans catégorie par défaut.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
    4. Configurez le message push pour votre notification standard.
      1. Sélectionnez cette option pour afficher l’onglet Ce qu’il faut envoyer .
      2. Sélectionnez l’icône de verrouillage ( icône de verrouillage) en regard du champ Messages push .
      3. Sélectionnez l’icône de référence ( icône de référence) pour afficher la liste des messages de notification push .
      4. Sélectionnez Nouveau.
      5. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 7. Formulaire Message de notification push
        Champ Description
        Nom Nom de votre enregistrement de message de notification push. Ce nom n'est pas visible par vos utilisateurs.
        Application Application incluse dans le périmètre associée à cet enregistrement. Ce champ est défini par défaut sur l'application actuelle.
        Application push Application Agent mobile sur laquelle la notification push s'affiche.
        Table Table contenant les enregistrements relatifs à votre notification. Par exemple, une notification concernant les nouveaux incidents utiliserait la table Incident [incident].
        Contenu du message push Enregistrement pour le contenu du message push.
        Message Texte que l'utilisateur voit dans la notification push, par exemple, Un incident vous a été affecté.
      6. Sélectionnez Envoyer.
    5. Dans le formulaire Notification , sélectionnez Mettre à jour.