Configurer la page Ticket d'incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la page Ticket d'incident à partir de laquelle les utilisateurs peuvent afficher les détails d'un incident dans le portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Standard Ticket > Standard Ticket Configuration > Incident.
    2. Cliquez sur l'enregistrement d'incident.
    3. Sur le formulaire, configurez les champs.
      Tableau 1. Formulaire de configuration du ticket
      Champ Description
      Table Table étendue à la tâche pour laquelle vous souhaitez configurer la page Ticket standard.
      Actifs Option permettant de spécifier si la configuration du ticket est active.
      Application Application associée à la configuration des tickets.
      Champ d'état N'importe quel champ de la table étendue à la tâche. Par défaut, ce champ est mappé au champ État de la table étendue à la tâche. Vous devez configurer le formulaire pour ajouter ce champ.
      Remarque :
      vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes :
      • Numéro
      • Brève description
      • Date de création
      • Date de mise à jour
      • Liste de surveillance
      • Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
      Région d'informations
      Afficher la description Scénario où la description de la demande doit être affichée. Les options possibles sont les suivantes :
      • Aucun
      • Toujours
      • Lorsqu'il n'y a aucune variable
      Remarque :
      une fois la description affichée, vous pouvez l'agrandir et la réduire.
      Avancé Option permettant de spécifier qu'un widget doit être affiché dans la zone des informations.
      Widget d'informations Widget qui doit être affiché dans la zone des informations. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
      Paramètres du widget d'informations Liste des paramètres de widget d'informations séparés par des virgules. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
      Champs d'informations Champs qui doivent être affichés dans la zone des informations. Ce champ disparaît lorsque vous cochez la case Avancé .
      Remarque :
      vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes :
      • Numéro
      • Brève description
      • Date de création
      • Date de mise à jour
      • Liste de surveillance
      • État
      • Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
      Région d'action
      Widget d'action Widget permettant de spécifier les actions disponibles dans la zone des informations.
      Paramètres du widget d'action Liste des paramètres de widget d'action séparés par des virgules.
      Remarque :
      • Par défaut, les configurations des types d'onglets Activité et Pièces jointes sont disponibles pour toutes les configurations standard.
      • Vous ne pouvez pas dupliquer un type d'onglet autre que Personnalisé.
      • Vous pouvez configurer un maximum de cinq onglets.
      • Vous ne pouvez ajouter qu'un seul de ces types d'onglets :
        • Éditeur de variable (lecture seule)
        • Outil de synthèse de variables
    4. Cliquez avec le bouton droit sur le menu d'en-tête, puis cliquez sur Enregistrer.
    5. Dans la liste connexe des configurations d'onglets, configurez les champs.
      Tableau 2. Formulaire de configuration des onglets
      Champ Description
      Type Type d'onglet dépendant de l'affichage d'un widget. Les options possibles sont les suivantes :
      • Aucun
      • Activité
      • Pièces jointes
      • Personnalisé
      • Éditeur de variable (lecture seule)
      • Outil de synthèse de variables
      Nom de l'onglet Nom de l'onglet.
      Application Application associée à la configuration des tickets.
      Ordre Ordre dans lequel l'onglet doit être affiché dans la section Onglets.
      Visible Conditions de la visibilité de l'onglet.
      Widget Widget qui doit être affiché dans la section Onglets. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
      Paramètres de widget Liste des paramètres de widget d'onglets séparés par des virgules. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
    6. Sur le formulaire de configuration du ticket, cliquez sur Mettre à jour.