Affichez les actions de rattrapage actuelles et passées exécutées à partir de différentes sources dans le panneau Playbooks. Surveillez ou annulez les actions exécutées à partir des résolutions suggérées ou de la bibliothèque d’actions sur une page d’enquête DEX sur les incidents.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.service_desk_user, sn_dex.engineer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez surveiller uniquement les actions de rattrapage actuelles et passées et annuler les actions en cours exécutées à partir des résolutions suggérées ou de la bibliothèque d’actions dans l’enregistrement d’incident.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l’icône Liste dans le volet de navigation, puis accédez à la liste des incidents à partir de la section Incidents.
3. Ouvrez l’enregistrement d’incident d’un DEX appareil surveillé et sélectionnez l’onglet Examiner .
4. Sélectionnez l’icône Playbook dans le panneau latéral contextuel.
5. Développez l’accordéon du nom de l’appareil pour afficher les actions en cours.
6. Facultatif : Surveillez les actions avec l’état Nouveau ou En cours en sélectionnant Afficher le playbook sur la carte d’action.
7. Facultatif : Annulez une action en cours en sélectionnant Annuler dans la carte d’action.
8. Facultatif : Affichez l’historique des actions de rattrapage passées avec l’état Terminé, Annulé ou Échec.
   1. Sélectionnez l’icône Historique dans le panneau Playbooks .
   2. Développez l’accordéon du nom de l’appareil.
   3. Suivez les étapes des actions passées en sélectionnant Afficher le playbook sur une carte d’action.