Enquête sur les incidents avec DEX

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les agents du Centre de services peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes liés Expérience numérique de l'utilisateur final aux appareils surveillés (DEX) à partir d’un enregistrement d’incident à l’aide DEX de diagnostics et de suggestions de résolution.

    L’enquête sur DEX les incidents offre une vue complète des mesures d’intégrité des appareils et des applications, le diagnostic des problèmes et les suggestions de résolutions. Il permet d’identifier et de résoudre les problèmes courants liés aux appareils et aux applications, ce qui se traduit par une résolution plus rapide des incidents et une expérience améliorée du centre de services.
    Important :
    L’enquête sur DEX les incidents est disponible à partir de la version Zurich et nécessite Espace de travail pour l'exploitation des services la ITSM version 8.2 ou ultérieure.

    Accès aux DEX diagnostics d’incident et aux résolutions suggérées

    Vous pouvez accéder aux diagnostics d’incident et aux résolutions suggérées pour DEX les appareils surveillés à partir de l’onglet Examiner d’une page d’enregistrement d’incident. Accédez à l’enregistrement d’incident Espace de travail pour l'exploitation des services et ouvrez-le à partir de la liste Incidents. Pour plus d'informations, consultez Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services et Fonctionnalités de l'onglet Examen.
    Important :
    L’élément de configuration (CI) associé à l’enregistrement d’incident doit être un DEX appareil surveillé.
    Figure 1. DEX Diagnostics des incidents et résolutions suggérées
    DEX Diagnostics d’incident et résolutions suggérées accessibles à partir de l’onglet Examiner d’un enregistrement d’incident

    Liste de vérification de l’intégrité et des mesures de l’appareil

    Examinez l’intégrité et les performances globales de l’appareil associé à l’enregistrement d’incident dans la section Intégrité de l’appareil. La liste de vérification Intégrité de l’appareil affiche les détails des mesures d’appareil et d’application pour une durée spécifiée. Pour plus d'informations, consultez Examen des mesures d’intégrité des appareils dans le cadre d’une enquête sur les incidents avec DEX.

    La sélection de l’icône Actualiser affiche les dernières données disponibles pour les mesures d’appareil et d’application.

    Principaux processus par utilisation du processeur et de la mémoire

    Surveillez les principaux processus par utilisation du processeur et de la mémoire sur DEX les appareils surveillés. Des instantanés automatisés capturés périodiquement pour différentes options de plage horaire affichent les principaux processus par utilisation du processeur et de la mémoire sur un appareil et les pourcentages d’utilisation moyens combinés de ces processus. Pour plus d'informations, consultez Examen des principaux processus par utilisation des ressources dans les enquêtes sur les incidents avec DEX.

    Suggestions de résolutions et d’actions de rattrapage

    Consultez le diagnostic des problèmes et les suggestions de résolutions pour améliorer les performances des appareils et des applications dans l’onglet Résolutions suggérées . Pour plus d'informations, consultez Suggestions de résolutions dans le cadre d’une enquête sur les incidents avec DEX.

    Outre les résolutions suggérées, vous pouvez exécuter des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions pour résoudre les problèmes d’appareil et d’application. Pour plus d'informations, consultez Exécutez des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions.

    Expérience de playbook pour les actions de rattrapage

    Utilisez l’enquête sur l’incident Expérience de playbook avec DEX pour afficher les détails des actions de rattrapage en cours, annuler les actions en cours et afficher l’historique du playbook. Pour plus d'informations, consultez Gérer les actions de rattrapage dans le Playbook d’enquête sur DEX les incidents.