Erreurs de résolution des problèmes Benchmarks

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Résolvez et résolvez les erreurs courantes lors de la configuration ou de l’exécution Benchmarks de .

    Tableau 1. Scénarios d'erreur de données
    Scénario Motif Action
    Aucune donnée dans le tableau de bord après avoir adhéré. L'API REST de téléchargement pendant six mois a échoué ou un échec de connexion est survenu. Vérifiez dans la table sysevent que l’événement sn_bm_client.download.scores.6months est traité.
    Aucune donnée d'instance n'est affichée dans le tableau de bord pour le dernier mois. Échec de la collecte des données PA ou de l'API du tableau de résultats.
    • Assurez-vous que la condition de la source d'indicateur, le champ de script dans l'indicateur et les conditions supplémentaires dans l'indicateur sont corrects.
    • Vérifiez que les données historiques du dernier mois pour le KPI sont collectées.
      1. Accédez à la Platform Analytics > Collecteur de données > Tâches.
      2. Recherchez et ouvrez la tâche de collecte de données historiques pour le KPI.
      3. Accédez à la liste connexe Journaux des tâches .
      4. Assurez-vous que l'état de la tâche de collecte de données historiques est Collecté.
    Aucun score de point de référence global ou de cohorte dans le tableau de bord pour le dernier mois.
    • L'API REST de téléchargement a échoué ou un échec de connexion est survenu.
    • Les données minimales requises pour générer des scores globaux ou de cohorte pour un KPI ne sont pas disponibles en raison d’une participation insuffisante des clients dans un segment de cohorte ou de groupe de pairs.
    • Vérifiez dans la table sysevent que l’événement sn_bm_client.download.scores est traité.
    • Assurez-vous que chaque cohorte compte un minimum de 10 clients participants.
    Le processus d'adhésion échoue. L'authentification a échoué ou le type d'instance n'est pas pris en charge. Contactez l’équipe Service et assistance client.
    Données KPI incorrectes ou inexistantes dans le tableau de bord Benchmarks.
    • Configuration de la condition des KPI
    • Les scores de données historiques minimum pour les KPI ne sont pas disponibles.
    • Vérifier la définition et les conditions des KPI dans Analyse des performances > Sources > Sources d'indicateurs.
    • Assurez-vous qu’au moins un à deux mois de données historiques mensuelles agrégées pour un KPI sont disponibles. L’intervalle de temps recommandé est de 60 jours.
    Aucune donnée dans la vue de liste Classement centile. Le classement centile affiche N/A pour les raisons suivantes.
    • Vous visualisez une industrie dont vous ne faites pas partie.
    • Les données minimales requises pour générer des scores globaux ou de cohorte pour un KPI ne sont pas disponibles en raison d’une participation insuffisante des clients dans un segment de cohorte ou de groupe de pairs.
    • Consultez le secteur dans lequel vos scores sont inclus.
    • Assurez-vous que chaque cohorte compte un minimum de 10 clients participants.
    Aucune donnée dans le score du meilleur exécutant. Le score du meilleur exécutant affiche N/A si les scores de données historiques minimum pour les KPI ne sont pas disponibles. Assurez-vous qu’au moins un à deux mois de données historiques mensuelles agrégées pour un KPI sont disponibles. L’intervalle de temps recommandé est de 60 jours.