Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Centre des employés
Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants de l’appareil de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via le Centre des employés portail.
Avant de commencer
Rôle requis : aucun
Procédure
-
Ouvrez la vérification de l’intégrité de l’appareil à l’aide de Centre des employés l’une des options suivantes.
Option Étapes d’ouverture Vérification de l’intégrité de l’appareil Pages Matériel ou Logiciel - Ouvrez le Centre des employés portail.
- Accédez à la Services technologiques > Matériel ou Services technologiques > Logiciel.
- (Facultatif) Si Centre des employés – Pro cette option est activée, accédez à Centre d'assistance > Service technologique > Matériel ou Centre d'assistance > Service technologique > Logiciel.
- Sélectionnez un appareil.
Le widget de vérification de l’intégrité de l’appareil s’affiche et affiche les catégories d’intégrité de l’appareil dont les performances sont bonnes, moyennes ou mauvaises.
- Sélectionnez une catégorie pour consulter plus de détails sur la page de vérification de l’intégrité de l’appareil.
Liens rapides Accédez à la Services technologiques > Liens rapides > Vérification de l'intégrité de l'appareil. Si Centre des employés – Pro cette option est activée, accédez à Centre d'assistance > Services technologiques > Liens rapides > Vérification de l'intégrité de l'appareil.
Remarque :Lorsque Recherche IA est désactivée, la recherche de Vérification de l’intégrité de l’appareil renvoie un seul résultat sous Catalogue > Matériel. Lorsque Recherche IA est activée, plusieurs résultats apparaissent sous les deux Catalogue > Matériel et Catalogue > Logiciel. - Facultatif :
Sur la page de vérification de l’état de l’appareil, sélectionnez l’icône Favori (
) pour l’ajouter à votre section Mes favoris .
- Dans l’onglet Diagnostic , passez en revue la catégorie de performances et les actions requises pour l’appareil, les applications et le réseau.
-
Sélectionnez une catégorie de performance médiocre ou moyenne pour afficher les problèmes et les résolutions suggérées.
Les résolutions peuvent être des boutons d’action de rattrapage, des instructions d’auto-assistance ou des liens vers des ressources fournissant des résolutions.
-
Implémentez la résolution suggérée pour améliorer les performances.
Remarque :Si une action de rattrapage a été déclenchée au cours des dernières 24 heures à partir de l’onglet Actions de diagnostic ou Actions de l’appareil, le bouton d’action de rattrapage est inactif. Il est réactivé 24 heures après le déclenchement de la dernière action.
- Facultatif :
Soumettez un commentaire indiquant si la résolution suggérée a aidé à résoudre un problème.
- Oui : sélectionnez Oui si la résolution résout votre problème.
- Non : sélectionnez Non si la résolution ne résout pas votre problème.
Si vous sélectionnez Non, l’option d’ouverture d’un ticket informatique s’affiche, en fonction de la configuration.
- Facultatif :
Sélectionnez le lien Ouvrir un ticket informatique si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème.
Un enregistrement d’incident est créé et le numéro d’incident s’affiche. Vous pouvez sélectionner le lien du numéro d’incident pour accéder aux détails et à l’état de l’enregistrement.
-
Déclenchez des actions de l’appareil indépendamment des performances de l’appareil ou des problèmes associés.
- Sur la page de vérification de l’intégrité de l’appareil, sélectionnez l’onglet Actions de l’appareil .
- Pour déclencher des actions de rattrapage pour l’appareil, sélectionnez Démarrer maintenant.
-
Pour déclencher des actions de rattrapage pour les applications, sélectionnez Sélectionner un élément, sélectionnez l’application dans la liste déroulante, puis sélectionnez Confirmer.
Un message d’état indique la progression de l’action. Vous pouvez déclencher une action pour une autre application alors qu’elle est encore en cours pour une application.
Tableau 1. Actions de rattrapage et état affiché Statut de l’action État affiché L’action de rattrapage a réussi. Terminé L’action de rattrapage n’a pas encore commencé. Aucun historique des actions Une action de rattrapage est en cours En cours Échecs de l’action de rattrapage Échoué