Configurer des KPI pour les files d'attente

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les indicateurs clés de performance dans les files d'attente pour suivre le travail entrant pour des catégories de travail spécifiques dans un canal de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

    Procédure

    1. Ajoutez des KPI à une file d'attente.
      PourEffectuez les actions suivantes
      Ajouter à partir d'un canal de service
      1. Accédez à la Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Gestion des canaux > Canal de service
      2. Sélectionnez un canal de service.
      3. Sélectionnez l'onglet File d'attente.
      4. Sélectionner une file d'attente
      Ajouter à partir d'une file d'attente
      1. Accédez à la Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Gestion des canaux > Files d'attente
      2. Sélectionner une file d'attente
    2. Cliquez sur l'onglet Rapports.
      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer la liste connexe pour afficher l'onglet Rapports.
    3. Cliquez sur Modifier.
    4. Ajouter des KPI Optimisation des effectifs pour ITSM (rapports) filtrés en fonction de Mes groupes gérés.
      Pour créer des rapports qui s'appliquent explicitement à vos équipes gérées, consultez Créer un rapport.
    5. Cliquez sur Envoyer.
      Les indicateurs clés de performances sont ajoutés à la file d'attente et s'affichent dans la page Toutes les files d'attente de Manager Workspace. Par défaut, les indicateurs sont automatiquement actualisés à un intervalle de cinq secondes. Vous pouvez ajouter la propriété sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds aux propriétés système pour modifier l'intervalle de temps.