Séparation en domaines pour Agent mobile ITSM
Il s'agit d'une vue d'ensemble de Séparation de domaine et de Agent mobile ITSM. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez ensuite contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : basique
- Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de services de l'application.
- L'application prend en charge la séparation de domaine lors de l'exécution. Cela inclut la séparation de domaine à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.
Cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de services (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre à un message du client, le client doit pouvoir voir la réponse du SP.
Vue d'ensemble de Agent mobile ITSM
Plateforme mobile prend en charge Séparation de domaine pour tous les clients natifs. La conception de l'interface utilisateur mobile indique clairement le domaine auquel un enregistrement est associé.
Avant d'étendre la fonctionnalité Séparation de domaine à l'application Mobile, la fonctionnalité doit être activée sur l'interface Web de la plateforme. Pour en savoir plus sur la configuration, consultez Configuration et administration de Séparation de domaine.
Comment fonctionne Séparation de domaine sur mobile
Vous pouvez utiliser les champs d'entreprise ou de compte pour afficher les enregistrements appropriés par domaine. Ces champs sont disponibles dans des tables lorsque le module d'extension Séparation de domaine est activé. Étant donné que chaque entreprise ou compte est lié à un seul domaine, lorsque vous créez un enregistrement, vous pouvez utiliser ces champs pour spécifier le domaine dans lequel vous souhaitez créer l'enregistrement.
Une fois que la fonctionnalité a été configurée via l'interface Web de la plateforme, un processus en deux parties est requis pour étendre davantage la fonctionnalité Séparation de domaine sur mobile. Pour plus d'informations sur la configuration de Séparation de domaine sur les équipements mobiles, contactez Service et assistance client.
Tables séparées de domaine
- Incident [incident]
- Tâche d'incident [incident_task]
Cas d'utilisation
- Un utilisateur ESS appartenant au domaine « Initech » crée un incident. Seuls les utilisateurs ITIL appartenant au domaine « Initech » ou au domaine global peuvent voir cet incident.
- Un utilisateur ITIL appartenant à un domaine parent peut également voir les incidents de tous ses domaines enfants.
- Un utilisateur ITIL appartenant à un domaine spécifique peut créer des incidents uniquement pour le compte des domaines auxquels il a accès.
- Un utilisateur ITIL ne peut associer des incidents enfants que des domaines auxquels il a accès.
- Si un utilisateur a accès à plusieurs domaines, la fonctionnalité de cet enregistrement et les champs de référence dépendent du domaine spécifié dans l'enregistrement actuel.