Créer un parcours d'apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un parcours d'apprentissage, ajoutez-y des compétences et des éléments de cours pertinents, puis publiez-le. Lorsque vos agents terminent le parcours, toutes les compétences associées sont automatiquement ajoutées à leur profil.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wfo_cfg_ws.manager​

    Cette vidéo vous guide tout au long des étapes de création d'un parcours d'apprentissage.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Sélectionnez l'icône Coaching ( icône Coaching).
    3. Sélectionnez l’onglet Apprentissage.
    4. Accédez à la Parcours d’apprentissage > Tous les parcours d'apprentissage.
      • Vous pouvez rechercher un parcours en fonction de mots-clés à l'aide du champ Rechercher ou affiner l'affichage des parcours en fonction des compétences à l'aide du champ Filtrer par compétence.
      • Vous pouvez sélectionner un parcours d'apprentissage pour en afficher les détails. Vous pouvez analyser l'objectif du parcours, les compétences associées aux éléments de cours, le nombre total de cours contenus dans le parcours et le temps nécessaire pour les suivre.
      • Vous pouvez sélectionner le lien qui affiche les compétences et visualiser toutes les compétences associées au parcours d'apprentissage. La liste des compétences s'affiche si plus de 5 compétences sont associées au parcours d'apprentissage.
    5. Sélectionnez Créer un nouveau parcours.
      L'écran Nouveau parcours d'apprentissage s'affiche.
    6. Créez un parcours d'apprentissage.
      1. Dans le champ Nom du parcours, saisissez un nom unique pour le parcours d'apprentissage.
      2. Dans le champ Catalogue de cours, sélectionnez le catalogue à associer au parcours d'apprentissage.
        Important :
        vous pouvez personnaliser le flux de publication de tout catalogue autre que le catalogue par défaut. Pour en savoir plus sur le flux de publication, consultez Créer un catalogue de cours et Formulaire Catalogue de cours.
      3. Sélectionnez Suivant.
      Le parcours d'apprentissage créé est à l'état Brouillon. Vous pouvez choisir de le suivre ultérieurement.
    7. Ajoutez ou supprimez des éléments de cours.
      • Vous pouvez rechercher des cours en fonction de mots-clés à l'aide du champ Rechercher ou affiner l'affichage des cours en fonction des compétences à l'aide du champ Filtrer par compétence.
      • Vous pouvez sélectionner un cours et afficher un aperçu de ses détails.
      Remarque :
      Vous pouvez ajouter un questionnaire en tant qu'élément de cours.
      1. Activez ou désactivez la case à cocher en regard des éléments de cours que vous souhaitez ajouter ou supprimer du parcours d'apprentissage.
      2. Sélectionnez Ajouter des éléments.
      L'écran Examiner s'affiche. Un parcours d'apprentissage consiste en une liste de cours qu'un stagiaire suit dans un ordre donné. Vous pouvez faire glisser les cours dans la liste pour définir l'ordre dans lequel le stagiaire doit suivre le parcours. Dans la liste Items in the learning path (Éléments du parcours d'apprentissage), les éléments de cours ajoutés s'affichent dans l'ordre dans lequel vous les avez sélectionnés. Vous pouvez faire glisser ces éléments et les réorganiser.
    8. Passez en revue le parcours d'apprentissage.
      Les compétences associées aux cours sélectionnés sont automatiquement renseignées dans le champ Compétences du cours.
      1. Examinez et modifiez les détails requis.
        Vous pouvez également ajouter des compétences supplémentaires au parcours d'apprentissage.
      2. Facultatif : Pour supprimer les éléments que vous ne souhaitez plus associer au parcours d'apprentissage, sélectionnez-les, puis choisissez Supprimer les éléments sélectionnés.
      3. Sélectionnez Suivant.
        L'écran Publier s'ouvre.
        • La vue de l'agent du parcours d'apprentissage s'affiche.
        • La section Programmes affiche les éléments de cours dans l'ordre que vous avez sélectionné sur l'écran Examiner.
        • Si vous ne souhaitez pas publier le parcours d'apprentissage, vous pouvez sélectionner Enregistrer pour y revenir ultérieurement.
    9. Sélectionnez Envoyer pour publier le parcours d'apprentissage.
      Le parcours d'apprentissage est publié en fonction du flux de publication.