Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Identifiez les groupes existants pertinents pour WFO et ajoutez-les à la console d'administration afin de pouvoir les configurer facilement en fonction des besoins de votre organisation.

    Avant de commencer

    À partir de la Australia version, la console d’administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM est en cours de préparation pour une éventuelle dépréciation. L'application sera masquée et ne sera plus installée sur les nouvelles instances, mais continuera d'être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Admin Center.
    2. Dans la section Gérer les groupes d'affectation, sélectionnez Configurer.
      L'écran Gérer les groupes d'affectation s'affiche.
    3. Sélectionnez Ajouter des groupes.
      Remarque :
      L’écran affiche tous les groupes qui se trouvent dans le Administration des utilisateurs > Groupes liste, qui ne sont pas encore définis en tant que groupes d’affectation WFO .
    4. Sélectionnez tous les groupes que vous souhaitez ajouter en tant que groupe d'affectation WFO à la console d'administration.
    5. Sélectionnez Enregistrer la sélection.

    Résultats

    Tous les groupes sélectionnés sont maintenant définis en tant que groupes d'affectation WFO.