Fuseaux horaires des SLA
Vous pouvez spécifier le fuseau horaire géographique utilisé pour le calcul d'un calendrier.
Spécifiez la source du fuseau horaire à utiliser lors de la création des SLA de tâche. Le fuseau horaire sélectionné dépend des exigences de l’organisation, afin de s’assurer que les équipes travaillent à la résolution d’une tâche ou d’un incident selon les heures de travail normales ou les calendriers spécifiés définis pour le SLA.
Le fuseau horaire répond aux exigences des exigences contractuelles du SLA.
Vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :
- Fuseau horaire de l’appelant : si cette option est sélectionnée, le fuseau horaire géographique configuré pour l’appelant qui a initié l’incident ou l’enregistrement de tâche est utilisé. Si l’appelant n’a pas sélectionné de fuseau horaire, le fuseau horaire du système est utilisé.
- Fuseau horaire de la définition de SLA : si l’option fuseau horaire de la définition de SLA est sélectionnée, la liste des fuseaux horaires s’affiche. Vous pouvez choisir parmi les options de fuseau horaire disponibles.
Fuseau horaire : spécifiez un fuseau horaire pour le SLA. Il peut s'agir du fuseau horaire du système ou des fuseaux horaires géographiques actifs standard.
- Fuseau horaire de l’emplacement du CI : si ce fuseau horaire est spécifié, le fuseau horaire associé au CI associé à l’incident ou à la tâche est utilisé. Par exemple, si l’équipe qui prend en charge les serveurs associés à une tâche se trouve à un emplacement spécifique, son fuseau horaire géographique est utilisé.
- Fuseau horaire de l’emplacement de la tâche : si ce fuseau horaire est sélectionné, le fuseau horaire du groupe d’affectation associé à la tâche est utilisé.
- Fuseau horaire de l’emplacement de l’appelant : si cette option est sélectionnée, le fuseau horaire de l’emplacement géographique de l’appelant qui a initié l’incident ou l’enregistrement de tâche est utilisé. Si l’appelant n’a pas sélectionné de fuseau horaire, le fuseau horaire du système est utilisé.
Remarque :
si vous sélectionnez une source de fuseau horaire autre que le fuseau horaire de la définition de SLA et que le fuseau horaire dérivé de la source de fuseau horaire est vide, le fuseau horaire du système est utilisé.