Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des incidents similaires à un incident majeur afin que les équipes de support puissent travailler sur l'enregistrement parent pour un processus de réponse coordonné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

    • Activez le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml).
      • Configurez Intelligence prédictive et formez la définition de solution avec le nom ml_sn_global_similar_incidents_mim. Pour en savoir plus sur la formation d'une définition de solution, consultez Créer et former une solution de similarité.
    • Assurez-vous qu’il existe une solution ML active à l’adresse Intelligence prédictive > Similarité > Solutions avec le nom ml_sn_global_similar_incidents_mimde la solution .

    Procédure

    1. Accédez à Console d'incident majeur.
    2. Sélectionnez l’onglet Résumé .
    3. Dans la section Incidents enfants, sélectionnez Ellipses MIM , puis Rechercher des éléments semblables.
    4. Dans la boîte de dialogue Ajouter des incidents similaires, sélectionnez les incidents similaires que vous souhaitez associer à l’incident majeur, puis sélectionnez Ajouter la sélection.
      Les incidents enfants similaires apparaissent sous la section Incidents enfants.