Poser des questions sur un incident via le panneau Now Assist

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Obtenez rapidement et de façon conversationnelle des informations liées aux incidents courants dans l'enregistrement d'incident en posant des questions dans le panneau Now Assist.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Important :
    À partir du correctif 2 pour l’Australie, la compétence d’assistant d’incident a été déconseillée, déplacée vers la section Archive et n’est plus disponible pour utilisation.
    [OBSOLÈTE] Les rubriques d’assistant d’incident Now Assist du panneau comprennent :
    • Actifs de l'appelant
      • Un appelant doit être associé à l'incident pour pouvoir récupérer ses actifs.
      • Le numéro de l'incident doit être fourni, sauf s'il est déclenché à partir de l'enregistrement de l'incident.
    • Incidents récents rencontrés par l'appelant (au cours des 7 derniers jours)
      • Un appelant doit être associé à l'incident pour pouvoir récupérer les incidents récents de celui-ci.
      • Le numéro de l'incident doit être fourni, sauf s'il est déclenché à partir de l'enregistrement de l'incident.
    • Experts d'astreinte à partir de groupes de support
      • Possibilité de rechercher les experts d'astreinte appartenant à n'importe quel groupe de support.
      • Les membres du groupe sont configurés dans Planification d'astreinte > Calendriers d'astreinte.
    • Incidents résolus similaires
      • Les incidents similaires doivent être résolus ou fermés.
      • Le numéro de l'incident doit être fourni, sauf s'il est déclenché à partir de l'enregistrement de l'incident.

    Vous pouvez poser des questions sur un incident via le panneau Now Assist dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
    2. Dans le menu d'en-tête, sélectionnez l'icône Now Assist icône Now Assist. pour ouvrir le panneau Now Assist.
      Panneau d'assistance d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
    3. Dans le Now Assist panneau, tapez une question liée à une rubrique d’assistant d’incident ou sélectionnez Répondre aux questions sur un incident et sélectionnez une rubrique d’assistant d’incident [OBSOLÈTE] à interroger.
      Remarque :
      L’assistant d’incident utilise des sources d’index pour lesquelles les incidents, les problèmes et les demandes de changement sont indexés. Des incidents résolus similaires sont récupérés en comparant un incident entrant avec les incidents résolus passés pour une résolution plus intelligente. Des incidents actifs passés similaires sont affichés dans le Now Assist panneau ainsi que dans le formulaire d’incident via la recherche connexe. Pour plus d’informations sur les sources indexées, reportez-vous à la section Managing indexed sources from the AI Search Admin console.

      Panneau d'assistance d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services lors d'un incident.

      Les informations demandées au sujet de l'incident s'affichent.

      Rubrique du panneau d'assistance d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.