Résumer une demande de changement à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Capturez rapidement les détails importants d'une demande de changement, y compris l'état actuel, en utilisant la compétence de résumé des demandes de changement de l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .
Avant de commencer
Rôle requis : itil
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La compétence de synthèse des changements est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Lorsque de nouveaux clients installent un produit Now Assist, les compétences désignées sont activées automatiquement. Pour les utilisateurs existants qui effectuent une mise à niveau, il n’y aura aucun changement apporté à l’activation des compétences. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.
- Brève description
- Description
- Notes de travail
- Commentaires supplémentaires
- Risque
- Impact
- Justification
- Plan d'implémentation
- Analyse des risques et de l'impact
- Plan de tests
- Plan de retour en arrière
- Code de fermeture
- Notes de fermeture
- Offre de service
- État
- État des conflits
- Type
Pour obtenir des informations sur les états de la demande de changement, consultez Progression de l’état pour les changements de type Normal, Standard et Urgence.
Vous pouvez résumer une demande de changement dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
Procédure
-
Sélectionnez Résumer.
Remarque :L'action d'interface utilisateur Résumer n'est pas disponible pour l'état Nouveau ou Annulé.Le résumé apparaît au sein d'une bannière de l'enregistrement de la demande de changement dans l'Interface utilisateur principale.
Le résumé apparaît au sein de l'onglet Vue d'ensemble de l'enregistrement de la demande de changement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.
Vous pouvez fournir des commentaires en sélectionnant l'icône « Pouce vers le haut » ou « Pouce vers le bas ». Vous pouvez également partager le résumé à l'aide du bouton Partager.
- Facultatif :
Lorsque vous avez terminé de résumer une demande de changement, vous pouvez l'ajouter aux notes de travail, la développer ou la réduire, y ajouter des commentaires, la copier ou afficher des informations à son sujet.
Option Procédure Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail de la demande de changement - Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
- Dans la boîte de dialogue Partager le résumé de la demande de changement en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
- Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l'icône de développement de la carte ( 
) pour afficher le résumé complet ou l'icône de réduction de la carte ( 
) pour afficher un résumé réduit.Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( 
). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( 
).Remarque :Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.Copier le résumé de la demande de changement Si vous souhaitez réutiliser le résumé, sélectionnez l'icône Copier dans le presse-papiers ( 
).Afficher les informations sur le résumé de la demande de changement Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( 
).