Composants installés avec Planification d'astreinte

Gestion des services IT Australie
Release
australia
ft:locale
fr-FR
ft:publication_title
Gestion des services IT Australie
ft:clusterId
itsm
bundleId
itsm
workflow
Technology
  • Gestion des services IT
  • Includes de script et personnalisation
  • Solutions d’apprentissage machine pour Gestion des services IT
  • Demander Intelligence prédictive pour Gestion des incidents
  • Demander Intelligence prédictive pour MIM
  • Intelligence prédictive pour Gestion des incidents
  • Demander Intelligence prédictive pour Incident
  • Intelligence prédictive for Incident
  • Simplifié Gestion des services IT
  • Explorer
  • Configurer et intégrer
  • Installer Gestion des services IT
  • Configurer les intégrations et ITSM les expériences dans Gestion des services IT simplifiée
  • Configurer l’expérience employé dans Gestion des services IT simplifiée
  • Configuration de l’expérience prestataire dans Gestion des services IT simplifiée
  • Expérience des employés
  • Ouvrir un ticket informatique dans Centre des employés
  • Soumettre une demande d’élément de catalogue dans Centre des employés
  • Rechercher une solution dans Centre des employés
  • Obtenir une assistance par messagerie instantanée dans Centre des employés
  • Expérience du prestataire
  • Accepter une conversation de messagerie instantanée en direct d’un demandeur
  • Génération du résumé de l’IA et étapes suivantes
  • Utilisation du tableau de bord de l’équipe du Centre de services
  • Référence
  • Agents IA et workflows agentiques dans Gestion des services IT simplifiée
  • Éléments de catalogue installés avec Gestion des services IT simplifiée
  • Gestion des actifs
  • Gestion des actifs logiciels pour ITSM
  • Version héritée du Module d'extension de gestion des actifs logiciels
  • Module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Utiliser le module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Rôles Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérités
  • Installé avec Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Processus de configuration du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Déterminer où le logiciel est installé à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Rechercher un logiciel sur le réseau à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Analyser les installations de logiciel avec le planificateur système
  • Licences de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Gestion des licences avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Ajouter une licence de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer et gérer une licence d'entreprise à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer et gérer une licence d'abonnement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Autorisations de licence logicielle pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer une autorisation pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer une autorisation de licence utilisateur de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Accorder une licence à un élément de configuration à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Accorder une licence à un utilisateur ou à un emplacement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Mise à niveau de logiciel et installation de versions antérieures à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Mettre à niveau une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Passer à une version antérieure d'une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Identifier une version antérieure enfant
  • Afficher une liste des licences de logiciel non allouées pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Fusionner les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Gérer les modèles logiciels à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer et gérer des suites logicielles avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Calculs de licences à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Calculer les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Types de calculs de licence pris en charge par le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer un type de licence personnalisé pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer un type de licence personnalisé pour le type de licence du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Modèles de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Modifier un modèle de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Établir une correspondance automatique avec un modèle existant à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer de nouveaux modèles à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Vérificateur de conformité de la licence de logiciel hérité
  • Vérifiez la conformité de votre licence de logiciel
  • Compteurs de rapprochement des licences de logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Démarrer avec les compteurs logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Planifier un décompte logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Utiliser un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Configurer des compteurs rapides pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les résultats du compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les résumés de compteurs logiciels du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les détails de compteur logiciel du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les résultats du compteur d'utilisation du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Pack de processus IBM PVU hérité
  • Activer le pack de processus IBM PVU hérité
  • Valider les besoins pour les mappages PVU
  • Préparer le mappage IBM PVU pour le pack de processus IBM PVU hérité
  • Actualiser les définitions du processeur Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Définitions de processeurs du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Afficher les mappages IBM PVU pour le pack de processus PVU IBM hérité
  • Utiliser des compteurs logiciels avec le pack de processus IBM PVU hérité
  • Composants installés avec le pack de processus IBM PVU hérité
  • Contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Créer des contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
  • Pack de processus Oracle hérité
  • Utiliser les compteurs logiciels avec le pack de processus Oracle hérité
  • Modèles logiciels pour le pack de processus Oracle hérité
  • Demander le pack de processus Oracle hérité
  • Composants installés avec le pack de processus Oracle
  • Créer une licence de logiciel Oracle
  • Valider les exigences pour les mappages Oracle
  • Exécuter le compteur logiciel Oracle
  • Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Explorer Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Rôles de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Détection et normalisation de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Modèles de détection et installations de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation pour la conformité
  • Configurer Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Demander le Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Gérer une suite logicielle SAM Foundation
  • Personnaliser un modèle de détection pour le Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Passer au Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Configurer l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Créer un Gestion des actifs logiciels droit de base
  • Créer un Gestion des actifs logiciels modèle logiciel de base
  • Configurer le classique Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Créer un droit
  • Créer une allocation de droit
  • Créer un modèle logiciel
  • Normaliser manuellement un modèle de détection
  • Remplacer manuellement une valeur d’édition
  • Utiliser l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Tableau de bord Vue d'ensemble des actifs logiciels pour Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Vue Utilisation de la licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Exécuter le rapprochement de logiciel de Module d'extension Software Asset Management Foundation dans l'espace de travail
  • Vue Opération de licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Afficher les modèles de détection dans l'espace de travail
  • Utiliser la version classique de Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Tableau de bord Software Asset Management Foundation
  • Exécuter le rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
  • Afficher les résultats du modèle logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
  • Administration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Ajouter un produit logiciel personnalisé Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Ajouter une métrique de licence personnalisée Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Migrer les installations de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Propriétés du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Remplacer les personnalisations pour la migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
  • Gestion des contrats
  • Utiliser le module de vue d'ensemble Contrats d'actifs
  • Composants installés avec Gestion des contrats
  • Tables installées avec Gestion des contrats
  • Rôles d'utilisateur installés avec Gestion des contrats
  • Includes de script installés avec Gestion des contrats
  • Scripts clients installés avec Gestion des contrats
  • Règles métier installées avec Gestion des contrats
  • Workflow de renouvellement de contrat
  • Créer une demande de renouvellement de contrat
  • Renouveler plusieurs contrats enfants
  • Informations sur le renouvellement du contrat d'approvisionnement
  • Ajouter ou supprimer des actifs pour un renouvellement de contrat
  • Ajouter ou supprimer des autorisations pour un renouvellement de contrat
  • Mettre à jour les termes et conditions
  • Ajouter des grilles tarifaires au nouveau contrat
  • Examiner les détails de renouvellement du contrat
  • Approuver ou rejeter une demande de renouvellement de contrat
  • Recevoir un bon de commande pour les actifs de contrat
  • Résultats de l'annulation d'un processus de renouvellement de contrat
  • Flux d’approbation de contrat
  • Utilisation de Gestion des contrats
  • Cycle de vie du contrat
  • Contrats
  • Créer un contrat
  • Créer un exemple de contrat de maintenance logicielle
  • Ajouter un actif à un contrat
  • Ajouter un utilisateur à un contrat
  • Ajouter un élément de configuration à un contrat
  • Ajouter un document à un contrat
  • Ajuster un contrat
  • Renouveler un contrat
  • Annuler un contrat
  • Vérifier l'affectation d'administrateur de contrat pour la notification
  • Envoyer le contrat pour approbation
  • Approuver ou rejeter un contrat
  • Afficher l'historique d'approbation sur les contrats
  • Termes et conditions
  • Créer un enregistrement des termes et conditions
  • Ajouter des termes et conditions à un contrat
  • Élaborer un document de termes et conditions dans un contrat
  • Créer une Grille tarifaire de contrat
  • Formulaire Grille tarifaire de contrat
  • Créer une nouvelle ligne de dépense
  • Génération des lignes de dépense en fonction des actifs ou des utilisateurs
  • Ajouter un utilisateur ou un actif à un contrat
  • Créer une grille tarifaire et affectez un utilisateur ou un actif
  • Configurer la génération de dépenses de grille tarifaire
  • Afficher les lignes de dépense de contrat
  • Surveiller un contrat
  • Exécuter un rapport de contrat
  • Définitions des vérifications de conditions
  • Définir une vérification de condition
  • Séparation de domaine et Gestion des contrats
  • Approvisionnement
  • Rôles de l'application Approvisionnement
  • Workflow de l'application Approvisionnement
  • Utiliser le module de vue d'ensemble d'Approvisionnement
  • Activer Approvisionnement
  • Composants installés avec Approvisionnement
  • Règles métier installées avec Approvisionnement
  • Scripts clients installés avec Approvisionnement
  • Include de script installé avec Approvisionnement
  • Tables installées avec Approvisionnement
  • Rôles d'utilisateur installés avec Approvisionnement
  • Éléments d'approvisionnement dans une demande de Catalogue de services
  • Créer un bon de commande à partir d'une demande
  • Créer un ordre de transfert à partir d'une demande
  • Faire des demandes d'approvisionnement aux entrepôts locaux
  • Ajouter une affectation à partir d'une demande
  • Gestion des bons de commande Approvisionnement pour les actifs
  • Suivre une demande du catalogue de services
  • Annuler une demande du catalogue de services
  • Afficher et modifier une tâche de catalogue
  • Créer un bon de commande
  • Créer un élément de ligne de bon de commande
  • État du bon de commande
  • Date de livraison prévue des bons de commande
  • Annuler un bon de commande
  • Annuler un élément de ligne de bon de commande
  • Commander de nouveau un bon de commande
  • Commander de nouveau un élément de ligne de bon de commande
  • Créer un actif et le réserver pour le demandeur
  • Recevoir des actifs
  • Recevoir un actif
  • Créer un bordereau de réception
  • Créer une ligne de bordereau de réception
  • Actifs consommables
  • Intégrer à des applications d'approvisionnement externes
  • Installer Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
  • Composants installés avec Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
  • Séparation de domaine et Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
  • Intégration à Coupa
  • Créer un profil d'intégration Coupa
  • Créer une demande sur Coupa via l'application Approvisionnement
  • Synchronisation des données de référence
  • Supprimer un profil d'intégration d'application d'approvisionnement externe
  • Séparation de domaine et Approvisionnement
  • Catalogue de produits
  • Composants installés avec Catalogue de produits
  • Tables installées avec Catalogue de produits
  • Rôles installés avec Catalogue de produits
  • Include de script installé avec Catalogue de produits
  • Scripts clients installés avec Catalogue de produits
  • Règles métier installées avec Catalogue de produits
  • Modèles
  • Champs de formulaire de modèle
  • Créer des modèles matériels
  • Ajouter des modèles compatibles à un modèle matériel
  • Ajouter des modèles de substitution à un modèle matériel
  • Créer des modèles de consommables
  • Modèles groupés
  • Ajouter des composants de modèle à un groupe
  • Supprimer les composants de modèle d'un groupe
  • Publier des modèles groupés dans Catalogue de produits
  • Modèles logiciels
  • Créer des modèles d'application
  • Modèles de commande de travaux
  • Modèles créés pour le support VMware et Amazon EC2
  • Ajouter des compétences à un modèle
  • Publier des modèles dans le catalogue de matériels ou de logiciels
  • Supprimer des modèles
  • Éléments de catalogue du fournisseur
  • Synchroniser les informations
  • Créer un élément de catalogue du fournisseur
  • Lier un élément au catalogue de matériels
  • Lier un élément au catalogue de logiciels
  • Publier un élément dans le catalogue de matériels
  • Publier un élément dans le catalogue de logiciels
  • Afficher une liste de fournisseurs
  • Éléments du catalogue de produits
  • Créer un élément de catalogue de produits
  • Activer un élément du catalogue de produits
  • Désactiver un élément du catalogue de produits
  • Importer un Catalogue de produits élément
  • Catégories de modèles
  • Afficher les catégories de modèle
  • Créer des catégories de modèle
  • Créer des actifs manuellement
  • Modifier les catégories de modèle
  • Supprimer des catégories de modèle
  • Séparation de domaine et Catalogue de produits
  • Benchmarks
  • Vue d'ensemble
  • Rôles Benchmarks
  • Activation de Benchmarks
  • Premier pas avec la console d'administration de Tableau de bord des performances ITSM
  • Affecter des rôles pour Benchmarks les utilisateurs
  • Annulation de l'adhésion à Benchmarks
  • KPI de point de référence
  • Configurer la participation aux KPI
  • Configuration des KPI Benchmarks pour les incidents résolus
  • Liaison ou personnalisation d'un KPI de point de référence
  • Utiliser des données Benchmarks pour l'analyse de la gestion des valeurs
  • Tableau de bord Benchmarks obsolète
  • Afficher les données KPI de point de référence (déconseillé)
  • Tendances et recommandations de performance KPI Benchmarks (obsolète)
  • Analyser les données KPI de point de référence (déconseillé)
  • Nouveau Benchmarks tableau de bord
  • Affichage des données KPI de point de référence
  • Tendances de performances KPI Benchmarks
  • Erreurs de résolution des problèmes Benchmarks
  • Séparation de domaine et Benchmarks
  • Gestion des changements
  • Explorer
  • Modèles de changement
  • Propriétés des modèles de changement
  • Créer un enregistrement de critères d'utilisateur pour Gestion des changements
  • Types de changements
  • Modèles de changement
  • Progression de l’état pour les modèles de changement
  • Modifier la notification par e-mail
  • Politiques d’approbation de changement
  • Console du comité consultatif sur les changements (CAB)
  • Mise à niveau de Gestion des changements
  • Configurer
  • Modules d’extension de Gestion des changements
  • Demander ITSM des rôles - Gestion des changements
  • Composants installés avec ITSM Roles - Gestion des changements
  • Activer Parties prenantes de l'entreprise
  • Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
  • Activer Gestion des changements - State Model
  • Mise à jour des états des demandes de changement
  • Composants installés avec le module d’extension Gestion des changements - State Model
  • Activer Gestion des changements - Collision Detector
  • Composants installés avec Gestion des changements - Collision Detector
  • Activer Best Practice - Calculateur de risques de changement
  • Composants installés avec Best Practice - Calculateur de risques de changement
  • Activer Gestion des changements - Change Schedule
  • Composants installés avec Gestion des changements - Change Schedule
  • Activer Gestion des changements - Évaluation des risques
  • Activer Gestion des changements - Catalogue de changement standard,
  • Tables installées
  • Activer Gestion des changements - Score de réussite de changement
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Mass Update CI
  • Composants installés avec Gestion des changements - Mass Update CI
  • Activer Gestion des changements - Approval policy
  • Composants installés avec Gestion des changements - Approval policy
  • Activer Gestion des changements - Console CAB
  • Composants installés avec Gestion des changements - Console CAB
  • Activer Gestion des changements - ATF Tests
  • Activer Gestion des changements - Core
  • Composants installés avec Gestion des changements - Core
  • Demander Gestion des changements - Évaluation des risques
  • Composants installés
  • Demander Gestion des changements - Changement standard Template Intelligence
  • Composants installés
  • Gestion des changements - Intelligence prédictive Core
  • Composants installés
  • Activer Gestion des changements - Flux de changement
  • Activer Gestion des changements - Tableau de bord de vélocité de changement
  • Activer Gestion des changements - Modèles de changement
  • Activer Gestion des changements Probabilité de réussite
  • Activer Gestion des changements - Data Archiving
  • Catalogue de changement standard
  • Configurer les propriétés du catalogue de changement standard
  • Créer un modèle de tâche de changement standard
  • Proposer un modèle de changement standard
  • Joindre des fichiers à un modèle de changement standard
  • Modifier ou mettre hors service un modèle de changement standard
  • Modèle de données de changement amélioré
  • Créer un modèle de changement
  • Configurer les états du modèle de changement
  • Créer des types de conditions de transition prédéfinis
  • Joindre un processus pour les états du modèle de changement
  • Créer et proposer un modèle de changement
  • Configurer les catégories de modèles
  • Modifier un modèle
  • Passer en revue un modèle de changement
  • Mettre hors service un modèle de changement
  • Flux de gestion des modèles de changement
  • Calendriers des changements
  • Afficher les calendriers des changements
  • Créer un calendrier des changements à partir de la page Calendriers des changements
  • Créer un calendrier des changements à partir de la définition de calendrier des changements
  • Ajouter des tâches connexes à un calendrier des changements
  • Définition de règles de style
  • Définir des règles de style par défaut
  • Définir des règles de style à partir de définitions de calendrier des changements
  • Définir des règles de style à partir de la vue Calendriers des changements
  • Configurer la possibilité de copier une demande de changement
  • Créer une règle d’affectation de demande de changement
  • Ajouter un nouveau type de demande de changement
  • Étendre ou désactiver l’association de CI multiples
  • Détection de conflit
  • Détecter les conflits de changement
  • Créer des calendriers de proscription et de maintenance dans Gestion des changements
  • Affecter un calendrier de maintenance à des éléments de configuration
  • Configurer la demande de changement pour surveiller les conflits
  • Calendrier de conflits
  • Gérer vos calendriers de changement et résoudre les conflits
  • Activer la détection automatique de conflit de changement
  • Détecter manuellement les conflits et passer en revue les détails de conflit
  • Score de réussite de changement
  • Indicateurs de score de réussite
  • Calcul du score de réussite
  • Modifier le calcul du score
  • Évaluation du score de réussite
  • Intelligence prédictive pour Gestion des changements
  • Propriétés système des solutions intelligentes
  • Former la solution de Renseignement sur les risques
  • Former la solution de mise en grappe pour la proposition de changement standard
  • Appliquer des directives CSDM à Gestion des changements
  • Tables Gestion des changements et CSDM
  • Cas d'utilisation d'Gestion des changements
  • Considérations sur l'application Gestion des changements
  • legacy: modèle d’état et transitions
  • legacy: ajouter un état au modèle d’état
  • legacy: configurer les transitions de modèle d’état
  • Utiliser
  • Créer une demande de changement
  • Créer une demande de changement à partir d'un élément de configuration (CI)
  • Créer une demande de changement standard à partir du catalogue
  • Copier une demande de changement
  • Créer une tâche de changement
  • Demande de changement non autorisée
  • Désactiver la demande de changement non autorisé
  • Propriétés des changements non autorisés
  • Traiter une demande de changement
  • CI associés dans une demande de changement
  • Mass Update CI
  • Utiliser la mise à jour en masse des CI
  • Mettre une demande de changement en suspens
  • Actualiser les CI et les services impactés pour le changement
  • Actualiser les propriétés des services impactés
  • Créer des politiques d'approbation de changement
  • Créer des définitions d’approbation
  • Créer des politiques d’approbation de changement
  • Créer des entrées de politique
  • Créer des enregistrements de décision
  • Activité de workflow de la politique d'approbation de changement
  • Utiliser l'activité de workflow de la politique d'approbation de changement
  • Utiliser l'action de flux Appliquer la politique d'approbation de changement
  • Créer une politique d'approbation de changement à l'aide de Générateur de décision
  • Utiliser la console CAB
  • Créer une définition de CAB
  • Afficher le calendrier CAB
  • Créer un événement unique de réunion CAB
  • Afficher les détails de réunion CAB
  • Modifier les détails de la réunion CAB
  • Envoyer une demande de réunion CAB aux participants
  • Participation à la réunion CAB à l'aide de la console CAB
  • Ajouter de nouveaux points à l'ordre du jour de la réunion CAB
  • Gestion des réunions CAB à l’aide de la console CAB
  • Expérience mobile pour Gestion des changements
  • Télécharger l'application mobile Agent mobile
  • Premiers pas avec les tâches mobiles Gestion des changements
  • Afficher les tâches de changement
  • Ajouter des commentaires à vos tâches de changement
  • Résoudre ou fermer une tâche de changement
  • Hérité : Gestion des changements Solutions Platform Analytics
  • Hérité - Tableau de bord Changements Premium
  • Hérité - Tableau de bord Gestion des changements
  • Hérité - Tableau de bord des rapports relatifs aux changements ouverts
  • Hérité - Tableau de bord de surveillance de l'état des changements ouverts
  • Hérité - Tableau de bord de surveillance de l'âge des changements ouverts
  • Hérité - Tableau de bord de vélocité de changement
  • Propriétés de dépannage de Gestion des changements
  • Gérer la configuration de l'espace de travail pour une demande de changement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser l’IA agentique
  • Référence
  • Configurer des calendriers de maintenance : bonnes pratiques
  • Propriétés du Gestion des changements
  • Analyser le risque et l’impact des demandes de changement
  • Conditions et calcul du risque
  • Propriété du calculateur de risques
  • Ajouter ou modifier des conditions de risque et d’impact
  • Évaluation des risques
  • Définir les évaluations de risques
  • Effectuer une évaluation des risques
  • Migrer vers les évaluations des risques de changement héritées
  • Composants de l’évaluation des risques migrée
  • Définitions des probabilités de réussite
  • Score de risque calculé
  • Intégrations de Gestion des changements
  • Gestion des changements intégration avec Visibilité ITOM
  • Gestion des changements intégration avec Gestion des actifs logiciels
  • Intégration de Gestion des changements avec Gestion des actifs matériels
  • Séparation de domaine et Gestion des changements
  • Didacticiel : ajouter un nouvel état à Gestion des changements
  • Créer un nouveau choix
  • Créer un champ personnalisé
  • Ajouter une politique d'interface utilisateur
  • Créer une ACL
  • Mettre à jour l'include de script du gestionnaire d’états
  • Mettre à jour l'include de script du modèle d’état
  • Créer une action d’interface utilisateur
  • Créer un enregistrement de flux de processus
  • Mettre à jour le workflow de demande de changement
  • Flux de changement
  • Actions Gestion des changements Studio de workflow
  • ITSM Fonctionnalités de sécurité améliorées pour Gestion des changements
  • Activer les fonctionnalités de sécurité ITSM améliorées pour Gestion des changements
  • Coaching
  • Explorer
  • À propos
  • Configurer
  • Demander le Coaching
  • Définir les conditions de déclenchement pour une opportunité de coaching
  • Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel
  • Configurer
  • Créer une enquête et l'associer à une opportunité de Coaching
  • Former des agents à l’aide de Coaching avec Apprentissage
  • Coacher votre stagiaire
  • Évaluer un stagiaire
  • Affecter des compétences lorsqu'une évaluation est terminée
  • Gérer vos évaluations de coaching
  • Travailler avec votre coach
  • Référence
  • Rôles
  • Propriétés du Coaching
  • Description des champs
  • Intégrer Coaching avec d'autres applications
  • Résoudre les problèmes
  • Séparation de domaine
  • Tests de démarrage rapide
  • Gestion de l'amélioration continue
  • Vue d'ensemble
  • Séparation de domaine dans CIM
  • Applications intégrées
  • Intégrer CIM à l’aide de l’API
  • Console d’Amélioration continue
  • Installer
  • Identification des possibilités d'amélioration
  • Créer une demande d'amélioration
  • Créer des initiatives d’amélioration à partir d’applications intégrées
  • Créer des enregistrements d’application à partir d’initiatives d’amélioration
  • Configurer la CIM propriété d’intégration
  • Surveiller et planifier les améliorations
  • Gestion des améliorations
  • Accepter une amélioration
  • Préparer une amélioration
  • Évaluer une amélioration pour approbation
  • Examiner et fermer une amélioration
  • Référence
  • Rôles CIM
  • Descriptions des champs des améliorations
  • Composants installés avec CIM
  • Tests rapides pour CIM
  • Mises à jour après la création d’une initiative d’amélioration à partir d’applications intégrées
  • Mises à jour après la création de l’enregistrement d’application à partir d’initiatives d’amélioration
  • Ligne de dépense
  • Composants installés avec Ligne de dépense
  • Afficher une dépense
  • Lignes de dépense et allocations des dépenses
  • Créer une règle d'allocation
  • Création automatique de lignes de dépense
  • Créer des lignes de dépense manuellement
  • Supprimer une ligne de dépense
  • Créer une règle d'allocation type
  • Utiliser une allocation scriptée
  • Séparation de domaine et Ligne de dépense
  • Vélocité de changement DevOps
  • Explorer
  • Parcours utilisateur
  • Intégrations
  • Tableaux de bord
  • Configurer
  • Installer
  • Affecter des rôles et des tâches à l'aide de l'espace de travail
  • Configurer le compte d’utilisateur d’intégration
  • Intégrer à l’aide de l’espace de travail
  • Intégrer
  • Azure DevOps
  • Intégrer Azure DevOps à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer Azure DevOps à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Azure DevOps à l’aide de classique
  • Configurer des informations d'identification OAuth 2.0 pour Azure DevOps
  • Modéliser un pipeline Azure dans DevOps
  • Associer des étapes du pipeline Azure dans DevOps
  • Configuration du pipeline Azure pour DevOps
  • Configuration du contrôle du changement à l'aide de l'API REST Azure Invoke
  • Utiliser l'extension ServiceNow DevOps pour les actions personnalisées Azure DevOps et Azure DevOps
  • Champs d'application PAT Azure DevOps pour DevOps
  • Configurer des analyses SonarQube sur les pipelines Azure DevOps
  • Redémarrer les tâches et les étapes de pipeline de version ou de mise en production ayant échoué
  • Séquence d'exécution et logique d'attente pour les tâches de réexécution
  • Étapes parallèles dans les pipelines de mise en production Azure DevOps
  • Importer des éléments de travail DevOps pour Tableaux Azure
  • Suivre des pipelines spécifiques dans Azure DevOps
  • Gérer les artefacts Azure DevOps
  • Obtenir et mettre à jour les détails de la demande de changement dans le pipeline Azure DevOps
  • État de la demande de changement ServiceNow DevOps dans les journaux du pipeline Azure DevOps
  • Configurer et tester les webhooks
  • GitHub
  • Intégrer GitHub à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer GitHub à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer GitHub à l’aide de classique
  • Configurer les informations d'identification OAuth 2.0 GitHub pour Vélocité de changement DevOps
  • Informations d'identification OAuth 2.0 pour les applications GitHub - JWT
  • Informations d'identification OAuth 2.0 pour les applications GitHub - Code d'autorisation
  • Configurations de GitHub Actions
  • Actions personnalisées ServiceNow DevOps de la place de marché GitHub
  • Portails de déploiement GitHub pour les changements ServiceNow DevOps
  • Configurer manuellement des webhooks dans GitHub
  • GitLab
  • Intégrer GitLab à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer GitLab à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer GitLab à l’aide de classique
  • Configurer les informations d'identification OAuth 2.0 GitLab pour DevOps
  • Configurations des demandes d'extraction GitLab
  • Modéliser un pipeline CI de base GitLab dans DevOps
  • Validations en bloc dans GitLab
  • Configurer manuellement des webhooks dans GitLab
  • Accélération du changement dans GitLab
  • Pipelines GitLab avec tâches parallèles
  • Accélération du changement pour les tâches manuelles
  • Jenkins
  • Intégrer Jenkins à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer Jenkins à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Jenkins à l’aide de classique
  • Modéliser un pipeline Jenkins dans DevOps
  • Informations supplémentaires - Jenkins
  • Configurer le module d'extension Jenkins
  • Se connecter à Jenkins à l'aide de l'authentification par jeton d'API
  • Réduire les appels entre Jenkins et ServiceNow DevOps pour extraire les informations de pipeline
  • Utiliser un pipeline déclaratif ou scripté dans DevOps
  • Configurer des analyses SonarQube sur les pipelines Jenkins
  • Configurer JFrog dans Jenkins
  • Consignez les rejets des demandes de changement dans le pipeline.
  • Notifier le numéro de la demande de changement ServiceNow DevOps aux pipelines Jenkins
  • Obtenir le numéro d'une demande de changement dans le pipeline Jenkins
  • Mettre à jour les détails de la demande de changement dans le pipeline Jenkins
  • Consigner l’état de la demande de changement
  • Étapes imbriquées et parallèles dans les pipelines Jenkins
  • Niveaux de journaux et enregistreurs de journaux Jenkins
  • Argo CD
  • Intégrez un CD Argo à l’aide de Espace de travail
  • Intégrez un CD Argo à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer un CD Argo à l’aide de Classic
  • Configurer manuellement des webhooks dans Argo CD
  • Jira
  • Intégrer Jira à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer Jira à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Jira à l’aide de classique
  • Configurer manuellement des webhooks dans Jira
  • Ralliement
  • Intégrer Rally à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer Rally à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Rally à l’aide de classique
  • Configurer manuellement les webhooks pour Rally
  • Agile Development 2.0
  • Intégrer Développement agile 2.0 à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer Développement agile 2.0 à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Développement agile 2.0 à l’aide de classique
  • Bitbucket
  • Intégrer Bitbucket à l’aide de l’espace de travail
  • Intégrer Bitbucket à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Bitbucket à l’aide de classique
  • Configurer le code d’autorisation OAuth 2.0 pour Bitbucket le cloud
  • Configurer manuellement des webhooks dans Bitbucket
  • JFrog
  • Intégrer JFrog à l’aide de Espace de travail
  • Intégrer JFrog à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer JFrog à l’aide de classique
  • Associer des étapes de GitHub, GitLab et Azure DevOps avec JFrog
  • Configurer Azure DevOps pour JFrog
  • Exemple de pipeline pour charger et télécharger des artefacts pour GitHub
  • Exemple de pipeline pour charger et télécharger des artefacts pour GitLab
  • Intégration à l’application JFrog AppTrust
  • Application d'entreprise associée
  • SonarQube
  • Intégrer SonarQube à l’aide de l’espace de travail
  • Intégrer SonarQube à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer SonarQube à l’aide de classique
  • Division
  • Activer l'intégration à ServiceNow DevOps dans l'outil Split
  • Intégrer Split à l’aide de Classic
  • Veracode
  • Intégrer Veracode à l’aide de l’espace de travail
  • Intégrer Veracode à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Veracode à l’aide de classique
  • Configurer les analyses Veracode sur votre pipeline
  • Associer l’outil d’orchestration à Veracode
  • Informations supplémentaires - Veracode
  • Résultats de l'analyse de sécurité
  • Politiques de changement basées sur des tables de résumé de la sécurité
  • Checkmarx
  • Intégrer Checkmarx à l’aide de l’espace de travail
  • Intégrer CheckMarx à l’aide de Catalogue de services
  • Intégrer Checkmarx à l’aide de Classic
  • Configurer les analyses Checkmarx sur votre pipeline
  • Associer l’outil d’orchestration à Check Marx
  • Harness
  • Harnais intégré à l’aide de Espace de travail
  • Configurer manuellement des webhooks dans Harness
  • Créés par l'utilisateur
  • Intégration de l'outil de test DevOps
  • Configurer un outil de test dans DevOps
  • Ajouter les résultats des tests aux demandes de changement à l'aide de l'API de test
  • Ajouter des pièces jointes aux demandes de changement à l'aide de l'API de pièce jointe
  • Intégration d'outils de sécurité créés par l'utilisateur dans DevOps
  • Configurer l'outil de sécurité créé par l'utilisateur
  • Intégrer des outils de sécurité à GitLab
  • Intégration d'outils d'orchestration créés par l'utilisateur dans DevOps
  • Créer une intégration d'outil DevOps
  • Créer des flux secondaires DevOps
  • Ajouter des champs personnalisés pour une intégration d'outil de planification
  • Créer une intégration d’outil à partir de l’espace Changement DevOps de travail
  • Envoyer des événements entrants à l’aide d’un jeton
  • Mettre à jour les informations d’identification de l’outil tiers
  • Notifications à l'expiration des informations d'identification de l'outil
  • Applications
  • Créer une application - Espace de travail
  • Associer des objets d'outil à des applications - Espace de travail
  • Créer une application - Classique
  • Associer des objets d'outil à des applications - Classique
  • Accélérez votre DevOps processus de changement
  • Personnaliser des flux DevOps
  • Automatiser la création de la demande de changement DevOps
  • Demande de changement DevOps dans l’espace de travail
  • Demande de changement DevOps dans l’interface utilisateur classique
  • Demande de changement DevOps sans catégorie DevOps imposée
  • Création de demandes de changement avec des erreurs de récupération de données DevOps
  • Artefacts et packages
  • Validations incluses dans la demande de changement DevOps
  • Interface utilisateur de pipeline DevOps
  • Configurer les détails de la demande de changement DevOps dans le pipeline
  • Modèles de changement DevOps
  • Mettre à jour le modèle de changement dans le pipeline
  • Récupérer les données de la demande de changement
  • Gérer les demandes d’extraction ou de fusion
  • Attributs de demande de changement DevOps
  • Collecte de preuves basées sur l’importation
  • Gérer
  • Intégrer un nouvel outil à l'aide du playbook générique DevOps
  • Intégration d'outils et d'applications
  • Importer des données historiques pour les outils DevOps
  • Directives de clonage
  • Vérifier les autorisations et mettre à jour les informations d’identification
  • Autorisations requises pour les outils DevOps
  • Configurer des webhooks à partir de l'enregistrement d'outil
  • Tester les webhooks manuellement
  • Limitation de l'outil
  • Réessayer de traiter les événements entrants présentant des erreurs
  • Listes personnalisées
  • Suppression d’un enregistrement
  • Mapper l'alias de spoke en tant qu'alias parent pour un nouvel outil DevOps
  • Supprimer des alias de connexion et d'informations d'identification orphelins
  • Image Docker pour les actions personnalisées
  • Exécuter des analyses de l’intégrité
  • Mode de configuration manuelle dans DevOps
  • Archivage et nettoyage des données de la table d'événements entrants
  • Règles d'archivage des données pour les tables DevOps
  • Politiques des nouveaux essais DevOps
  • Validations et exécutions de tâches dans DevOps
  • Associer plusieurs éléments de travail à une validation dans DevOps
  • Filtrer les événements DevOps pouvant être ignorés
  • Désactiver les invites de recommandation
  • Rapports d'aperçus
  • Tableau de bord Analyses DevOps - Espace de travail
  • Regrouper des applications DevOps dans un produit
  • Propriétés du Analyses DevOps
  • Référence
  • Composants installés
  • Propriétés
  • Tableau de bord Intégrité du système DevOps
  • Niveaux de journal d'DevOps
  • Erreurs courantes
  • Résultats de qualité logicielle
  • Séparation de domaine
  • Tableau de bord Analyses standard DevOps - Classique
  • Analyses de l’intégrité DevOps
  • API
  • DevOps Config
  • Explorer DevOps Config
  • DevOps Config et Vélocité de changement DevOps
  • Utiliser une application dans DevOps Config
  • DevOps Config alimenté par CDM et PaCE
  • Termes propres à DevOps Config
  • Configurer DevOps Config
  • Installer DevOps Config
  • Installer le pack de contenu Politique DevOps Config
  • Installer le pack de contenu Exportateur DevOps Config
  • Créer une application dans DevOps Config
  • Créer une application CDM qui génère un nouveau service dans CMDB
  • Créer une application CDM basée sur un service existant dans CMDB
  • Créer et mettre à jour un élément déployable
  • Supprimer un élément déployable
  • Chargement de vos données de configuration
  • Préparation d'une application pour le chargement des données de configuration
  • Ajouter les nœuds qui contiendront les données de configuration à une nouvelle application CDM
  • Analyse des fichiers XML dans CDM
  • Analyse de fichiers CSV dans CDM
  • Définir des politiques dans DevOps Config
  • Mappage de politiques dans DevOps Config
  • Mapper les politiques à un élément déployable
  • Définir des exportateurs dans DevOps Config
  • Configurer votre pipeline dans DevOps Config
  • Exécuter la validation de DevOps Config
  • Corriger les données à l'origine d'un échec de validation
  • Propriétés système de CDM
  • Intégrer votre pipeline dans DevOps Config
  • Tâches de pipeline Azure DevOps
  • Actions de pipeline Jenkins
  • Actions de pipeline GitHub
  • Utiliser DevOps Config
  • Affichage et modification des données de configuration
  • Définir ou mettre à jour un composant
  • Définir ou mettre à jour une collection dans une application
  • Créer ou mettre à jour un CDI de variable
  • Gérer les fichiers dans le modèle de données de configuration à l'aide de nœuds de fichiers
  • Comparer les données de configuration de deux applications CDM
  • Types de différences entre les applications CDM
  • Ensembles de changements et contrôle de version dans CDM
  • Ouvrir un ensemble de changements pour mettre à jour les données de configuration
  • Conflits entre les validations de l'ensemble de changements
  • Afficher l'historique des changements apportés à un ensemble de changements
  • Supprimer un ensemble de changements
  • Supprimer une application CDM
  • Comparer les ensembles de changements provenant de la même application ou d'applications CDM différentes
  • Validation et correction des données de configuration
  • Valider un instantané manuellement
  • Afficher les résultats de la validation de l'instantané
  • Afficher l'enregistrement de l'exécution d'une politique
  • Ajout de messages d'avertissement et d'échec aux résultats de validation — CdmPolicyUtil
  • Partage de composants entre applications : bibliothèques de composants
  • Travailler sur des bibliothèques de composants avec une vue unifiée
  • Créer ou mettre à jour une bibliothèque de composants
  • Activer une bibliothèque de composants
  • Supprimer une bibliothèque de composants
  • Ajouter ou mettre à jour un composant partagé dans une bibliothèque de composants
  • Publier ou annuler la publication d'une version de composant partagé
  • Demande d'inclusion d'un composant dans une bibliothèque de composants
  • Accepter ou rejeter une demande d'inclusion d'un composant dans une bibliothèque de composants
  • Gérer les composants partagés dans une application CDM
  • Afficher les instantanés
  • Publier ou annuler la publication d'un instantané
  • Comparer les instantanés provenant de la même application ou d'applications différentes
  • Comparer deux instantanés d'un élément déployable
  • Exporter un instantané
  • Tester un exportateur et exporter un instantané
  • Générer un code d'invocation d'API pour un exportateur
  • Créer un exportateur personnalisé
  • Afficher l'historique des exécutions de l'exportateur
  • Supprimer un exportateur
  • Archiver un exportateur
  • Définir la période de purge pour les enregistrements d'exécutions de l'exportateur
  • Examiner une alerte qui implique un changement des données de configuration
  • Analyse et génération de rapports à l'aide du tableau de bord DevOps Config Insights
  • Référence DevOps Config
  • Mettre à jour les associations pour un élément déployable
  • Types de données de configuration pris en charge par DevOps Config
  • Modèle de données CDM
  • Variables contextuelles pour les données de configuration
  • API et DevOps Config
  • DevOps Config rôles
  • Rôles dans CDM
  • Comment les données chiffrées sont-elles traitées ?
  • Domain Separation et DevOps Config
  • Séparation de domaine et CDM
  • Politiques DevOps Config par défaut
  • Politiques génériques
  • Politiques Kubernetes
  • Politiques OpenShift
  • Exportateurs DevOps Config par défaut
  • Mise en production de produits digitaux
  • Explorer
  • Espace de travail Mise en production de produits digitaux
  • Version pour un produit ou un service
  • Génération de notes de publication optimisée par l’IA
  • Tableaux de bord de mise en production
  • Tableau de bord Vue d'ensemble de la mise en production
  • Tableau de bord Qualité de la mise en production
  • Tableau de bord pour une mise en production de plusieurs produits
  • Tableau de bord Vue d'ensemble de la mise en production pour une mise en production de plusieurs produits
  • Calendriers des jours non ouvrés dans une mise en production
  • Actions de flux Mise en production de produits digitaux
  • DPR et GRC l’intégration pour la conformité de la mise en production
  • Gestion des mises en production dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Association de demandes de changement à des mises en production dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer
  • Installer Mise en production de produits digitaux
  • Migrer les données de Gestion des mises en production v2 vers Mise en production de produits digitaux
  • Intégrer des outils externes à partir de l'espace de travail Mise en production de produits digitaux
  • Créer un calendrier de mise en production
  • Créer une cible de préparation à la mise en production
  • Créer une définition d'approbation dans Mise en production de produits digitaux
  • Définir des politiques dans Mise en production de produits digitaux
  • Créer un modèle de mise en production
  • Utiliser
  • Demander un nouveau produit ou service
  • Gérer la hiérarchie de produits à l'aide des produits inclus
  • Créer une version pour un produit ou un service
  • Créer une mise en production via un assistant
  • Définir le champ d’application de la mise en production
  • Ajouter des fonctionnalités du produit
  • Ajouter des améliorations
  • Ajouter des améliorations à partir d’une épopée
  • Afficher et gérer les données à partir d'outils externes
  • Planifier les améliorations du produit dans différentes versions
  • Gérer les mises en production des produits et services digitaux
  • Mises en production orientées chronologie
  • Travailler sur une seule version de produit ou de service
  • Travailler sur une version multi-produits
  • Versions orientées étape
  • Travailler sur une seule version de produit ou de service
  • Travailler sur une version multi-produits
  • Gestion de plusieurs mises en production via des ensembles de mises en production
  • Créer un ensemble de mises en production
  • Suivre plusieurs mises en production à partir d'un ensemble de mises en production
  • Examiner et mettre à jour les détails d'une mise en production
  • Ajouter un produit à une version multi-produits
  • Supprimer un produit d’une version multi-produits
  • Mettre à jour le champ d’application de la mise en production
  • Gérer les éléments de configuration dans une mise en production
  • Gérer les demandes de changement dans une mise en production
  • Générer des notes de mise à jour optimisées par l’IA pour une mise en production
  • Gérer les artefacts dans une mise en production
  • Approuver ou rejeter une tâche de mise en production
  • Recibler une mise en production
  • Fermer une mise en production
  • Afficher les mises en production planifiées dans une cible de préparation à la mise en production
  • Pack de contenu Politique Mise en production de produits digitaux
  • Collecteurs de données
  • Politiques
  • Référence
  • Composants installés
  • Propriétés système
  • Formulaire de définition d'approbation
  • Notifications par e-mail pour la gestion des mises en production
  • Agrégation des états de politiques
  • Formulaire Cible de préparation à la mise en production
  • Formulaire Demander un nouveau produit ou service
  • Formulaire de mise en production
  • Formulaire de date clé de mise en production
  • Score de risque d’une mise en production
  • Séparation de domaine
  • Expérience numérique de l'utilisateur final
  • Explorer
  • Architecture de l'application DEX
  • Abonnement à DEX
  • DEX ou SAM pour la surveillance des applications
  • Configurer
  • Configuration requise
  • Configuration guidée
  • Installation de DEX sur votre ordinateur local
  • Installer DEX
  • Créer une clé d'inscription ACC
  • Tester la connectivité de votre instance
  • Installer ACC sur Windows
  • Exécuter ACC à partir d’un compte local
  • Exécuter ACC à partir d’un groupe géré
  • Installer ACC sur macOS
  • Configurer ServiceNow le fichier sudoers
  • Tester la connectivité ACC
  • Activer l’extension du navigateur
  • Déploiement de DEX auprès des employés
  • Déployer ACC en bloc sur Windows
  • Déployer ACC en bloc sur macOS
  • Activer l’extension de navigateur DEX sur plusieurs appareils Windows
  • Activer l’extension de navigateur DEX sur plusieurs appareils macOS
  • Configuration de la surveillance des applications
  • Lancer la surveillance de l’application
  • Ajouter une application pour la surveillance
  • Modifier les détails de l'application
  • Ajouter un logo pour votre application
  • Activer la surveillance des applications
  • Désactiver la surveillance de l'application
  • Supprimer une application de la liste
  • Afficher les DEX administrateurs
  • Configurer la surveillance au niveau de la page
  • Règles d'alerte
  • Création d’une règle de mesure
  • Spécifier le CI de règle de mesure
  • Définir des critères d’alerte
  • Ajouter une action d'alerte
  • Définir le nom et l’état d’une règle d’alerte
  • Création d’une règle d’événement
  • Sélectionner des filtres de règle d’événement
  • Définir des critères d’alerte
  • Définir le nom et l’état d’une règle d’alerte
  • Modifier les règles d’alerte
  • Activer ou désactiver les règles d’alerte
  • Supprimer les règles d’alerte
  • Collecte des DEX mesures
  • Fréquence de collecte des mesures de changement
  • Créer une politique enfant
  • Gestion de la politique de DEX l’agent
  • Créer une politique d’agent
  • DEX Actions de rattrapage
  • Corriger un problème sur l’appareil
  • Créer une action de rattrapage
  • Création et exécution d’une action de rattrapage basée sur un script PowerShell
  • Créer un package de module d’extension ACC
  • Signer le module d’extension ACC
  • Créer une définition de vérification pour l’action de rattrapage
  • Tester une définition de vérification
  • DEX Tables système pour les actions de rattrapage
  • Arrêter un processus sur votre appareil
  • Playbook de page Gérer les actions de rattrapage dans DEX l’appareil
  • Surveillance des événements avec DEX
  • Ajouter un événement à surveiller
  • Surveillance des VDI non persistants
  • Configurer la surveillance des VDI non persistants
  • Aperçus DEX
  • Configurer des Windows clés de registre
  • Configurer la gestion des fichiers
  • Gérer votre rapport de conformité du système
  • Configurer Desktop Assistant
  • Télécharger et installer
  • Télécharger le programme d’installation pour Windows
  • Télécharger le programme d’installation pour macOS
  • Mettre à jour l’URL dans le fichier de configuration
  • Configurer OAuth
  • Désinstaller
  • Personnaliser la page d’accueil
  • Personnaliser le thème
  • Activer ou désactiver les notifications
  • Activer Agent virtuel ou discuter par messagerie instantanée
  • Créer une carte de lien hypertexte
  • Mapper une carte à une section
  • Supprimer une carte
  • Ajouter une section
  • Supprimer une section
  • Configurer DEX pour Microsoft 365
  • Enregistrer une application personnalisée dans le Microsoft Azure portail
  • Configurer une connexion pour DEX pour Microsoft 365
  • Configuration pour DEX Zoom
  • Créer une application connectée Zoom
  • Ajouter une connexion Zoom
  • DEX alertes
  • Incidents dus aux alertes
  • Regroupement d'alertes de l'DEX
  • Désactiver le regroupement d'alertes DEX
  • Configuration avancée
  • Mapper un utilisateur d’appareil à un ServiceNow DEX utilisateur
  • Détermination de l’emplacement de l’appareil
  • Configurer un serveur proxy
  • Basculer ACC vers une autre instance
  • Configurer ACC sans MID
  • Convertir en ACC sans MID
  • Validation de la bannière Sudo
  • Configurer la liste d’exclusion de la bannière Sudo
  • Moniteur
  • DEX Intégrité des applications et des appareils Page de
  • Page de destination
  • Aperçus DEX
  • Applications
  • Appareils
  • Détails de l'appareil
  • Administration du DEX
  • Ouvrir DEX
  • Surveiller les performances du système
  • Afficher les actions dans la bibliothèque d’actions
  • Surveiller le réseau d’applications
  • Afficher les mesures des applications installées
  • Afficher les mesures de l’application Web
  • Créer un rapport d’aperçu
  • Déclencher une correction en bloc à partir d’aperçus
  • Afficher l’exécution de l’action de rattrapage
  • Afficher les mesures collectées avec l’analyseur de mesures
  • Vue d’ensemble de la surveillance MCM
  • Afficher l’intégrité client avec MCM
  • Afficher l’URL de l’application Web
  • Afficher les politiques de l’agent
  • Microsoft Teams Vue d’ensemble de la surveillance de la qualité des appels
  • Surveiller la qualité des appels Microsoft Teams
  • Zoom Qualité de l’appel
  • Afficher les Zoom mesures de salle
  • Vue Conformité du système
  • Utiliser des règles de mesures pour DEX
  • Afficher les alertes de règles de mesures
  • Utiliser l’IA agentique
  • Assistant d'ordinateur de bureau
  • Ouvrir et se connecter
  • Notifications Desktop Assistant
  • Personnaliser la liste des destinataires pour Gestion des incidents majeurs les mises à jour
  • Messagerie instantanée utilisée Now Assist dans Agent virtuel
  • Afficher les notifications
  • Tester la connexion réseau de l’appareil
  • Ouvrir Centre des employés
  • Afficher les pannes
  • Afficher les mesures d'utilisation de l'Desktop Assistant
  • Référence
  • Référence DEX Intégrité des applications et des appareils
  • Installé avec DEX
  • Cartes de la page de destination
  • Actions de rattrapage DEX
  • Rapports d'aperçu DEX
  • Formulaire de rapport d’aperçus personnalisés
  • Liste des applications
  • Application Web : page de vue d’ensemble
  • Page Application Web : performances
  • Page Application Web : appareils
  • Application Web : page Tendances
  • Application installée : page de vue d’ensemble
  • Application installée : page Performances
  • Application installée : page d’intégrité client
  • Page Application installée : appareils
  • Surveillance de l’utilisation de l’intégrité des applications et des appareils
  • Liste des appareils
  • Pages des détails de l’appareil
  • Page Intégrité de l'appareil
  • Page Applications
  • Page Processus en cours
  • Pages Performance de l'application
  • Page Mesures d’application avancées
  • Page Mesures de l'appareil
  • Pages Expérience réseau
  • Page Accès
  • Cartes d'administration
  • Carte Gestion des applications
  • Nouveau formulaire de l'application installée ou Web
  • Modifier le formulaire de l'application installée ou Web
  • Page Règles de mesures
  • Liste des politiques de l’agent
  • Formulaire de l’analyseur de mesures
  • Nouveau formulaire d’événement DEX
  • Mesures surveillées par DEX pour Zoom
  • Mesures de qualité des appels Zoom sur la page Détails
  • Référence Playbook de contenu pour DEX
  • DEX politiques pour MacOS
  • DEX Politiques pour Windows les appareils
  • Politiques DEX pour les VDI persistants
  • Politiques DEX pour les VDI non persistantes
  • DEX Définitions de vérification pour MacOS
  • Définitions de vérification de DEX pour Windows
  • Référence DEX Desktop Assistant
  • Mesures d'utilisation
  • Composants installés avec Desktop Assistant
  • Formulaire des registres d'application
  • Paramètres d’API pour personnaliser les notifications de Desktop Assistant
  • Variables de thème
  • Résoudre l’erreur de chargement de l’écran
  • Propriétés et paramètres Expérience numérique de l'utilisateur final
  • Génération de rapports personnalisée sur DEX les tables
  • Score de l'expérience digitale
  • Explorer
  • Composants de mesure
  • Configurer Score DEX
  • Installer le score DEX
  • Charger les données de démonstration
  • Supprimer les données de démonstration
  • Personnaliser les configurations des mesures
  • Définir un mappage qualitatif pour une mesure
  • Mettre à jour la configuration de l’enquête
  • Suivre les scores d’expérience
  • Suivre les scores consolidés de l’expérience de l’application
  • Suivre les scores d’expérience individuelle de l’application
  • Suivre les scores consolidés de l’expérience de l’appareil
  • Suivre les scores d’expérience de groupes d’appareils individuels
  • Référence
  • Composants installés
  • Composants installés avec l'enquête d'opinion sur l'expérience digitale
  • Propriétés système pour le score DEX
  • Mesures du score DEX
  • Formulaire Définition de mesure
  • Formulaire de configuration de l’enquête
  • Calcul des mesures
  • Formules de normalisation pour les mesures
  • Fréquence de collecte de données
  • Engagement proactif
  • Explorer
  • Configurer
  • Configurer Engagement proactif
  • Résolutions PE
  • Notification par e-mail
  • Paramètres de critères d'utilisateur
  • Utilisant
  • Expérience d'implication des employés via Engagement proactif
  • Expérience de l’agent via Engagement proactif
  • Solution Engagement proactif
  • Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes
  • Gestion du cycle de vie Engagement proactif
  • Référence
  • Composants installés
  • Résolution
  • Action de rattrapage
  • Paramètres d’entrée pour l’action de rattrapage dans Engagement proactif
  • Paramètres d'engagement pour Engagement proactif
  • Limitations
  • Cas d'utilisation
  • Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final
  • Explorer
  • Configurer DEX en libre-service
  • Activer les résolutions de l’engagement proactif
  • Activer les configurations de problème
  • Personnaliser les configurations de problème
  • Créer des configurations de problème
  • Configurer les catégories et les sous-catégories
  • Configurer les actions de l’appareil
  • Utiliser
  • Vérifier l’intégrité de l’appareil à partir de Centre des employés
  • Vérifier l’intégrité de l’appareil à partir de Desktop Assistant
  • Surveiller l’intégrité de l’appareil à l’aide de l’Agent virtuel
  • Référence
  • Composants installés
  • Formulaire Catégories d’intégrité des appareils
  • Descriptions des champs de configuration du problème
  • Formulaire Actions de l’appareil
  • Configurations des problèmes du système de base
  • Calcul de la vérification de l’intégrité de l’appareil
  • DEX pour les agents du Centre de services
  • Diagnostics des incidents et résolutions suggérées
  • Vue d’ensemble de l’intégrité de l’appareil pour l’enquête sur l’incident
  • Passer en revue les principaux processus par utilisation des ressources
  • Suggestions de résolutions et d’actions de rattrapage
  • Exécuter les résolutions suggérées
  • Exécutez des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions
  • Playbook pour les actions de rattrapage dans les enquêtes sur les incidents
  • Gérer les actions de rattrapage dans le Playbook d’enquête sur DEX les incidents
  • Gestion de portefeuille digitale
  • Explorer
  • Page d'accueil
  • Gestion du cycle de vie
  • Afficher les détails du service et de l'offre de service
  • Afficher les détails de l'application d'entreprise
  • Afficher les détails de l’instance de service
  • Groupes de KPI
  • Mesures de flux de valeur DevOps dans Gestion de portefeuille digitale
  • Configurer
  • Activer
  • Configurer l’Admin Center
  • Configurer les en-têtes de page
  • Configurer l’onglet Informations
  • Configurer les rapports d’e-mail planifiés
  • Configuration des cartes de solutions de portefeuille personnel
  • Afficher les enregistrements connexes
  • Directives CSDM
  • Termes CSDM
  • Intégrer Gestion de portefeuille digitale dans d'autres applications ServiceNow
  • Afficher les données de service et d'offre de service dans Gestion de portefeuille digitale
  • Afficher les données de l'application d'entreprise dans Gestion de portefeuille digitale
  • Afficher les données d’instance de service dans Gestion de portefeuille digitale
  • Configurer les groupes de KPI
  • Créer des groupes et des mappages de KPI
  • Configurer les KPI avec un exemple
  • Copier un groupe de KPI
  • Mettre à jour les KPI
  • Configurer les panneaux À surveiller
  • Configurer l’expérience
  • Associer les capacités métier à afficher dans Gestion de portefeuille digitale
  • Configurer Gestion de portefeuille digitale pour s'intégrer à Exploration de processus
  • Créer des projets Exploration de processus pour les groupes de KPI dans Gestion de portefeuille digitale
  • Premiers pas
  • Personnaliser la page d’accueil
  • Créer des vues d'enregistrement personnalisées
  • Accéder aux portefeuilles d’entreprise
  • Utiliser des portefeuilles
  • Portefeuilles personnels
  • Créer un portefeuille personnel
  • Portefeuilles d'entreprise
  • DPM Vue d’ensemble de Portfolio Builder
  • Navigation dans les types de portefeuilles
  • Accéder aux modèles de portefeuille d’entreprise de services
  • Créer des portefeuilles des services d’entreprise à l’aide d’un modèle
  • Créer des portefeuilles d'entreprise
  • Utiliser les données de solution dans Gestion de portefeuille digitale
  • Utiliser les panneaux À surveiller dans Gestion de portefeuille digitale
  • Afficher les cartes des relations
  • Créer une demande à partir de Gestion de portefeuille digitale
  • Créer une initiative d'amélioration à partir de Gestion de portefeuille digitale
  • Modules de liste
  • Utiliser les listes
  • Référence
  • Rôles
  • Cartes de solutions par défaut de la page d'accueil Gestion de portefeuille digitale
  • Référence de portefeuille personnel et d'entreprise
  • Groupes de KPI installés avec Gestion de portefeuille digitale
  • Application et sources de données associées à Gestion de portefeuille digitale
  • Composants de bon de commande
  • Profil
  • Gestion de portefeuille digitale vues
  • Séparation de domaine et Gestion de portefeuille digitale
  • Agent virtuel ITSM
  • Explorer Agent virtuel ITSM
  • Configurer Agent virtuel ITSM
  • Configurer Agent virtuel ITSM
  • Configurer la rubrique Accès administrateur local
  • Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM
  • Configurer Résolution automatique des problèmes pour les Agent virtuel ITSM
  • Activer l'intelligence du dialogue
  • Utiliser les thèmes prédéfinis de Agent virtuel ITSM
  • Rubriques prédéfinies de la catégorie Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM
  • Rubriques prédéfinies de la catégorie Libre-service pour Agent virtuel ITSM
  • Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM
  • Rubriques relatives à la gestion des mots de passe pour Agent virtuel ITSM
  • Rubriques prédéfinies de la catégorie Groupe Microsoft Office 365 de l'Agent virtuel ITSM
  • Rubriques prédéfinies de Microsoft Active Directory de l'Agent virtuel ITSM
  • Rubrique prédéfinie de gestion des réunions Microsoft Exchange Online pour Agent virtuel ITSM
  • Rubriques prédéfinies de gestion des réunions Microsoft Exchange Server pour Agent virtuel ITSM
  • Rubriques prédéfinies de la catégorie Ordinateur virtuel pour l'Agent virtuel ITSM
  • Rubriques de configuration prédéfinies pour l'Agent virtuel
  • Rubriques prédéfinies de la catégorie Prestataire pour Agent virtuel ITSM
  • Blocs de rubriques prédéfinis et réutilisables de l'Agent virtuel ITSM
  • Blocs de rubriques Expérience des employés
  • Notifications exploitables Agent virtuel ITSM prédéfinies
  • Notifications exploitables d'incidents dans Agent virtuel ITSM
  • Notifications exploitables pour les demandes Catalogue de services dans Agent virtuel ITSM
  • Notifications exploitables pour les approbations dans Agent virtuel ITSM
  • Notifications exploitables pour la réinitialisation du mot de passe via l'Agent virtuel
  • Notifications exploitables pour les ordinateurs virtuels dans Agent virtuel ITSM
  • Notifications exploitables pour Résolution automatique des problèmes dans Agent virtuel ITSM
  • Résolution automatique des problèmes pour Agent virtuel ITSM
  • Activer Recherche IA dans Résolution automatique des problèmes
  • Suivre les réorientations dans Agent virtuel ITSM
  • Agent virtuel ITSM Lite
  • Configurer Agent virtuel ITSM Lite
  • Rubriques Agent virtuel ITSM Lite prédéfinies
  • Expérience de visite
  • Explorer
  • Fonctionnalités principales
  • Appareils requis
  • Configurer
  • Administration
  • Activer
  • Sécurité et accès au portail
  • Configurer le portail
  • Configurer le canal de service
  • Créer ou modifier les calendriers
  • Prendre un rendez-vous Expérience de visite
  • Administration de la prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Activer Prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Configurer la prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Afficher ou modifier une configuration de Prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Créer un créateur d'enregistrement pour capturer les enregistrements de rendez-vous Expérience de visite
  • Créer ou modifier la configuration de service de Prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Configurer la prise de rendez-vous au niveau du jour
  • Configurer les calendriers journaliers pour la prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Configurer les heures exclues pour la prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Activer et configurer les rappels de prise de rendez-vous pour Expérience de visite
  • Configurer des créneaux horaires variables pour la prise de rendez-vous
  • Configurer des créneaux horaires variables pour la prise de rendez-vous
  • Configurer le nombre maximal de rendez-vous
  • Configurer le type de rendez-vous
  • Créer ou modifier un entrepôt Expérience de visite
  • Créer ou modifier des emplacements Expérience de visite
  • Guichet Expérience de visite
  • Créer un guichet à un emplacement
  • Configurer l'acheminement basé sur les compétences dans Expérience de visite
  • Acheminer les tâches de visite vers des agents qualifiés
  • Créer ou modifier des notifications Expérience de visite
  • Configurer les enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite
  • Créer ou modifier une enquête sur la satisfaction des clients Expérience de visite
  • Supprimer un emplacement Expérience de visite
  • Intégrer le calendrier Microsoft Office 365 à Expérience de visite
  • Configurer l'intégration de Microsoft Office 365 pour Expérience de visite
  • Enregistrer une application à l'aide du portail Microsoft Azure
  • Enregistrer Microsoft Exchange Online en tant que fournisseur OAuth
  • Créer des enregistrements d'informations d'identification pour le spoke Microsoft Exchange Online
  • Créer des enregistrements de connexion pour le spoke Microsoft Exchange Online
  • Badge Reader Integration pour Expérience de visite
  • Activer Badge Reader Integration
  • Composants installés avec Badge Reader Integration
  • Installation et configuration de Badge Reader Integration Expérience de visite
  • Créer ou modifier des gestionnaires d'événements pour Badge Reader Integration
  • Définir et enregistrer un lecteur de badge à l'aide du client Lecture de badge
  • Définir et enregistrer manuellement un lecteur de badge
  • Définir une configuration de badge utilisateur
  • Demander une approbation d'activation pour un appareil de lecture de badge
  • Configurer Expérience de visite pour Badge Reader Integration
  • Personnaliser l'intégration du lecteur de badge
  • Activer l'enregistrement en ligne en self-service pour Expérience de visite
  • Configurer l'icône d'enregistrement en ligne Expérience de visite pour qu'elle apparaisse sur le portail de services
  • Planifier votre visite dans le cadre de l'expérience de visite avec Centre des employés
  • Gérer la file d'attente et les interactions de Expérience de visite
  • Affichage de la boîte de réception Expérience de visite
  • Affichage des emplacements de Expérience de visite affectés
  • Gestion des interactions Expérience de visite affectées automatiquement
  • Gestion manuelle des interactions Expérience de visite
  • Affichage des actifs et de l'entrepôt d'emplacement Expérience de visite
  • Utilisation de la vue de plateforme pour répondre à une demande Expérience de visite à partir d'un entrepôt
  • Utilisation de l'Assistant d'agent pour accélérer une exécution Expérience de visite
  • Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent
  • Utiliser la fonction Interaction de visite
  • Créer un rendez-vous via un incident
  • Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite à partir du navigateur d'application
  • Surveiller les performances de Expérience de visite
  • Expérience de visite sur Now Mobile
  • Réserver un rendez-vous dans un salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Modifier un rendez-vous au salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Rejoindre la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Quitter la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
  • Référence Expérience de visite
  • Séparation de domaine et l'application Expérience de visite
  • Composants installés avec Expérience de visite
  • Tests de démarrage rapide pour Expérience de visite
  • Afficher les journaux d'analyse de Badge Scanner Integration
  • Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Explorer
  • Mise en route
  • Activer
  • Configuration des groupes
  • Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent
  • Console d’administration
  • Définir des groupes en tant que groupes d’affectation WFO
  • Définir l’accès à chaque application
  • Canaux
  • Exemple d’utilisation de Channel Management
  • Configuration des canaux
  • Ajouter des canaux de service et des files d'attente
  • Créer des règles et des groupes d'affectation
  • Configurer des KPI pour le canal de service
  • Configurer des KPI pour les agents
  • Configurer des KPI pour les files d'attente
  • Configurer des listes de superviseurs pour le canal de service
  • Planifier la génération d'un rapport quotidien
  • Point d’extension de Channel Management
  • Acheminer les éléments de travail
  • Surveiller le travail en cours dans les canaux de service et les files d'attente
  • Gérer les canaux de service et les files d'attente
  • Aider les agents en rejoignant leur conversation de messagerie instantanée
  • Allouer des éléments de travail manuellement aux agents
  • Suivre et analyser la performance de l'agent
  • Remplacer la capacité du canal pour un agent
  • Utiliser Fonctions vocales
  • Associer les files d'attente Amazon Connect pour ITSM à une instance ServiceNow
  • Écouter un appel d'agent
  • Analyser les transcriptions et les sentiments pour le canal téléphonique Amazon Connect
  • Analyser les compétences de vos équipes
  • Composants de Channel Management
  • Ordonnancement
  • Exemple
  • Configurer
  • Configurer la logique de date d'échéance pour les flux d'approbation d'équipe
  • Configurer les catégories d'événement pour Espace de travail du gestionnaire ITSM
  • Configurer un ordre de chargement d’événement
  • Créer des types d'événements à ajouter au calendrier de l'équipe ou autoriser l'accès à ceux-ci
  • Points d'extension du type d'événement dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  • Synchroniser le calendrier de l’agent avec le Microsoft Outlook calendrier
  • Configurer
  • Planifier le travail de vos équipes
  • Créer un plan d'équipe
  • Créer un plan de calendrier
  • Permettre à vos équipes de s'inscrire à des équipes de travail
  • Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe
  • Suivre et gérer le calendrier de vos équipes
  • Analyser l'alignement de votre personnel à l'aide de Demand Forecast
  • Comprendre les critères d’utilisateur pour les types d’événements
  • Créer des critères d'utilisateur
  • Inclure ou exclure l'accès des utilisateurs aux types d'événements
  • Vérifier les critères d’accès d’un groupe ou d’un membre de l’équipe
  • Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
  • Échanger les équipes de vos agents
  • Composants de planification
  • Respect du calendrier
  • Suivre le respect du calendrier par vos agents
  • Utiliser le récapitulatif du temps de travail pour analyser le respect du calendrier de l'agent et la conformité
  • Points d’extension du respect du calendrier
  • Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité
  • Prévision de la demande
  • Configurer
  • Configurer
  • Définir le nombre minimal et maximal d'agents pour prévoir la demande
  • Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision
  • Créer un ajustement manuel pour une prévision
  • Composants de prévision de la demande
  • Planificateur de travail
  • Configurer
  • Personnaliser une carte Planificateur de travail à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
  • Configurer une configuration de travail
  • Créer une carte Planificateur de travail à l'aide du Next Experience Générateur d'IU
  • Créer un paramètre d'état de client pour Planificateur de travail
  • Créer des scripts de page pour le Planificateur de travail
  • Définir la propriété workItem dans la configuration de la configuration de page Planificateur de travail
  • Définir des mappages d'événements pour le Planificateur de travail
  • Configurer les composants de conteneur pour le Planificateur de travail
  • Configurer un composant d'en-tête de carte Planificateur de travail
  • Configurer un composant de type d'affichage pour une carte Planificateur de travail
  • Configurer un composant d'avatar pour le Planificateur de travail
  • Associer une carte de planificateur de travail à la configuration de travail
  • Créer des points d’extension
  • Affectation du travail
  • Affecter le travail en fonction des compétences et de la capacité de vos équipes
  • Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail
  • Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail
  • Composants du planificateur de travail
  • Teams
  • Exemple
  • Configurer
  • Ajouter une propriété système pour définir la plage de dates par défaut
  • Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe
  • Copier un groupe de KPI
  • Créer un seuil pour chacun des KPI d'un groupe de KPI
  • Ajouter des gestionnaires à un groupe d'affectation de KPI
  • Analyse des performances de l’équipe
  • Ajouter des cibles de KPI pour les agents
  • Analyser les tendances de performance de vos équipes
  • Obtenir un aperçu des performances de votre équipe
  • Afficher les données de performance de votre équipe correspondant à une date spécifique
  • Composants Teams
  • Coaching
  • Exemple
  • Configurer
  • Configurer un indicateur à afficher dans l’onglet Vue d’ensemble
  • Configurer un menu Liste à afficher dans l’onglet Apprentissage
  • Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d’apprentissage tiers
  • Sources d'intégration de contenu externe
  • Former vos équipes
  • Page de vue d'ensemble
  • Apprentissage
  • Créer un catalogue de cours
  • Créer une bibliothèque d’apprentissage
  • Créer du contenu d'apprentissage interne
  • Accéder aux cours externes à l'aide de Coaching avec Apprentissage
  • Affecter un élément de cours aux agents
  • Créer un parcours d’apprentissage
  • Affecter un parcours d'apprentissage aux agents
  • Créer une tâche d'apprentissage
  • Analyser les détails du questionnaire
  • Enquêtes
  • Évaluer la qualité des tâches effectuées par votre agent
  • Créer une enquête
  • Affecter une enquête à des agents ou à des groupes
  • Composants de Coaching
  • Gestion des compétences
  • Configurer la prédiction de compétences
  • Utiliser des points d’extension
  • Ajouter des compétences à l’ensemble de compétences des agents
  • Ajouter ou mettre à jour des compétences
  • Approuver ou rejeter les compétences recommandées
  • Procéder à un examen des compétences pour les équipes ou les groupes
  • Approuver ou rejeter une demande d'examen des compétences
  • Acheminer le travail en fonction des compétences
  • Ajouter automatiquement des compétences aux incidents ou aux interactions
  • Composants de demande d’examen des compétences
  • Composants de recommandation de compétences
  • Configurations avancées
  • Référence
  • Composants Espace de travail du gestionnaire ITSM
  • Composants
  • Séparation de domaine
  • Recherche globale
  • Demander un congé à l’aide du ITSM Agent mobile
  • Notifications
  • Faire une demande d’échange de quart ou de congé
  • Approuver ou rejeter un échange d’équipe
  • Suivre et gérer le calendrier de votre agent
  • Pages de destination
  • Page de destination du gestionnaire
  • Page de destination Channels
  • Page de destination Coaching
  • Personnaliser une page à l’aide du Next Experience Générateur d'IU
  • Configurer les filtres pour Espace de travail du gestionnaire ITSM
  • Ajouter ou supprimer l’accès aux groupes d’affectation dans Manager Workspace
  • Utilisation de points d’extension pour inclure l’accès à des groupes spécifiques
  • Exclure l’accès à des groupes spécifiques
  • Vérifier l’affichage des groupes appropriés
  • Gestion des communications sur les incidents
  • Explorer Gestion des communications sur les incidents
  • Modèle d'état du plan de communication des incidents
  • Modèle d'état du plan de communication des incidents (ancien)
  • Configurer Gestion des communications d'incident
  • Installer et activer Gestion des communications sur les incidents
  • Gestion des communications liées à un incident
  • Définition de plan de communication
  • Définition de tâche de communication
  • Définition de contact de communication
  • Définition du canal de communication
  • Création d'un plan de communication des incidents ad hoc
  • Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications sur les incidents
  • Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir d'un incident
  • Création d'une tâche de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications sur les incidents
  • Gestion des communications sur les incidents et Contacts
  • Responsabilités relatives au plan de communication des incidents
  • Définition des responsabilités de contact
  • Création d'une définition de contact
  • Création d'un remplacement par défaut
  • Ajout d'un utilisateur comme contact
  • Fermeture d'un plan de communication des incidents
  • Lancement d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents
  • Participation ou fin d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents
  • Envoi de mises à jour de communication
  • Exécution d'un rapport de plan de communication des incidents
  • Abonnement aux notifications de communication des incidents
  • Référence Gestion des communications sur les incidents
  • Composants installés avec Gestion des communications sur les incidents
  • Séparation de domaine et Gestion des communications sur les incidents
  • Intégrations de Gestion des communications sur les incidents
  • Notification avec Gestion des communications sur les incidents
  • Gestion des incidents
  • Explorer Gestion des incidents
  • Cycle de vie d'un incident
  • Configurer Gestion des incidents
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents
  • Propriétés Gestion des incidents
  • Catégories et sous-catégories d'incidents
  • Configurer la catégorie ou sous-catégorie de l'incident
  • Ajouter une catégorie ou sous-catégorie
  • Supprimer une catégorie ou sous-catégorie
  • Définir des règles de recherche de priorités
  • Définir des règles d'affectation pour les incidents
  • Modèles d'incidents et créateurs d'enregistrement
  • Créer un modèle d'incident
  • Créer un module utilisant le modèle d'incident
  • Créer un créateur d'enregistrement pour consigner les incidents
  • Créer un créateur d'enregistrement à l'aide d'un modèle
  • Afficher les notifications d'incident
  • Redirection de notification par e-mail
  • Configurer l'utilisateur par défaut pour la fermeture automatique des incidents
  • Appliquer des directives CSDM à Gestion des incidents
  • Tables Gestion des incidents et CSDM
  • Cas d'utilisation d'Gestion des incidents
  • Configurer le formulaire Gestion des incidents
  • Considérations sur l'application Gestion des incidents
  • Intégrations de création de tickets pour les incidents
  • Intégrations unidirectionnelles de création de tickets pour les incidents
  • Intégrations bidirectionnelles de création de tickets pour les incidents
  • Configurer Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB
  • Activer le complément ServiceNow pour Microsoft Office
  • Déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook
  • Gérer les incidents
  • Consigner un incident
  • Créer un incident
  • Utiliser le formulaire d’enregistrement d’incident
  • Capturer les informations sur les CI affectés
  • Créez un modèle à partir du formulaire d'incident
  • Appliquer un modèle dans le formulaire d'incident
  • Afficher le statut VIP pour un appelant en cas d'incident
  • Utiliser Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB
  • Créer une tâche d'incident
  • Synchronisation entre un incident et ses tâches d'incident
  • Créer un enregistrement à partir d'un incident
  • Créer une demande à partir d'un incident
  • Copier un incident ou créer un incident enfant
  • Synchronisation entre un incident parent et un incident enfant
  • Activer l'affichage des notes de gestion spéciale de l'incident
  • Créer un article de la base de connaissances
  • Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident
  • Afficher les CI affectés dans la carte Vue des dépendances
  • Actualiser les CI et les services impactés pour l'incident
  • Associer les CI à l'incident
  • Mettre à jour le modèle de notification d'incident résolu
  • Résolution et fermeture de l'incident
  • Résoudre et fermer un incident
  • Configurer la fermeture automatique des incidents
  • Fermer plusieurs incidents à partir de la liste
  • Créer une action d'interface utilisateur pour fermer plusieurs incidents
  • Rouvrir un incident
  • Page Ticket standard d'incident
  • Configurer la page Ticket d'incident
  • Gérer les incidents majeurs
  • Processus Gestion des incidents majeurs
  • Modules d'extension de Gestion des incidents majeurs
  • Activer Gestion des incidents : Gestion des incidents majeurs
  • Composants MIM
  • Notification Slack installée avec Gestion des incidents majeurs
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents majeurs
  • Créer des règles de déclencheur pour les incidents majeurs
  • Travail sur la gestion des incidents majeurs
  • Créer un candidat aux incidents majeurs
  • Créer un incident majeur
  • Affectation d'incident majeur
  • Accepter ou rejeter un candidat aux incidents majeurs
  • Associer plusieurs incidents à un incident majeur
  • Rejeter les candidats aux incidents majeurs
  • Rétrograder un incident majeur
  • Fermer un incident majeur
  • Afficher les informations sur les incidents majeurs dans le formulaire d'incident
  • Console d'incident majeur
  • Éléments d'interface utilisateur de la console d'incident majeur
  • Console Incident majeur — onglet Résumé
  • Console Incident majeur — onglet Rapport post-incident
  • Onglet Communiquer de la console Incident majeur
  • Console Incident majeur — onglet Collaborer
  • Associer un nouveau rapport post-incident
  • Ajouter un plan de communication à partir de la console des incidents majeurs
  • Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur
  • Accéder au chemin d'escalade d'astreinte à partir de la console d'incident majeur
  • Hérité - Tableau de bord Vue d'ensemble des incidents majeurs
  • Signaler des incidents
  • Hérité - Gestion des incidents Solutions Platform Analytics
  • Hérité - Tableau de bord ITIL
  • Hérité - Tableau de bord Vue d'ensemble des incidents
  • Hérité - Tableau de bord Gestion des incidents
  • Hérité - Tableau de bord Incidents Premium
  • Hérité - Tableau de bord Incident quotidien 7 jours et 28 jours
  • Hérité - Tableau de bord Surveillance de l'ancienneté des incidents ouverts
  • Hérité - Tableau de bord Surveillance de l'état des incidents ouverts
  • Hérité - Tableau de bord Rapports des incidents ouverts
  • Hérité - Gestion des SLA d'incidents Solutions Platform Analytics
  • Hérité - Tableau de bord Gestion des SLA d'incidents
  • Hérité - Tableau de bord En retard par état
  • Hérité - Tableau de bord En retard par ancienneté
  • Hérité - Tableau de bord Rapports en retard
  • Utiliser l’IA agentique
  • Section de référence pour Gestion des incidents
  • Séparation de domaine et Gestion des incidents
  • Modèle de données Gestion des incidents
  • Modules d'extension de Gestion des incidents
  • Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego
  • Activer Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego
  • Activer Incident
  • Composants installés avec le module d'extension Incident
  • Demander Gestion des incidents — Core
  • Demander des rôles ITSM — Gestion des incidents
  • Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des incidents
  • Activer Parties prenantes de l'entreprise
  • Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
  • Activer KCS Integration for Gestion des incidents
  • Composant installé avec le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents
  • Activation de Gestion des incidents Notification
  • Activer Incident Updates
  • Activer Gestion des incidents — ATF Tests
  • Fonctionnalités du modèle de sécurité améliorée
  • Activer les fonctionnalités de sécurité ITSM améliorées pour Gestion des incidents
  • Intégrations Gestion des incidents
  • Intégration Demande universelle - Gestion des incidents
  • Demander l'intégration Demande universelle pour Gestion des incidents
  • Créer un incident à partir de Demande universelle
  • Transférer un incident
  • Créer un ticket associé à partir d'un incident
  • Gérer les incidents associés
  • Personnaliser les champs copiés depuis Demande universelle vers l'incident
  • Limiter l'accès à un incident
  • Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
  • Explorer
  • Informations de prise en charge
  • Configurer
  • Entrées et déclencheurs de compétences
  • Configurer dans Agent virtuel
  • Rubriques d’Agent virtuel
  • Personnaliser une rubrique
  • Personnaliser une compétence
  • Personnaliser la compétence de génération de notes de résolution
  • Personnaliser la compétence de génération de réponse à l’activité d’incident
  • Personnaliser la compétence de synthèse des incidents
  • Personnaliser la compétence de synthèse des changements
  • Personnaliser la compétence d’explication du risque de changement
  • Personnaliser les Gestion des demandes compétences
  • Utiliser l’IA agentique dans Gestion des services IT
  • Considérations importantes
  • ITSM
  • Trier et catégoriser les incidents ITSM
  • Enquêter sur les incidents ITSM et les résoudre
  • Gérer les Microsoft 365 membres du groupe
  • Générer des révisions post-incident
  • Générer des plans de demande de changement
  • Notifier les utilisateurs avec Twilio
  • Assistant pour les incidents
  • Fonctions vocales
  • Agent virtuel
  • Gestion des changements
  • Évaluer les conflits pour une demande de changement
  • Évaluer la qualité d’une demande de changement
  • Expliquer le SLA
  • Planifier un workflow agentique de changement
  • Suggérer des éléments de configuration pour une demande de changement
  • Créer des pannes pour une demande de changement
  • Créer une demande de changement standard
  • Créer une proposition de modèle de changement standard
  • Gestion des incidents
  • Conclure et résoudre les incidents
  • DEX
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur DEX les appareils surveillés
  • Utiliser les compétences de l’IA générative
  • Résumer une conversation de messagerie instantanée
  • Résumer une discussion Barre latérale
  • Résumer un incident
  • Résumer un incident lors de la réaffectation
  • Résumer une demande de changement
  • Expliquer un risque de demande de changement
  • Générer les notes de résolution
  • Générer un article de la base de connaissances
  • Générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée
  • Générer une réponse par e-mail
  • Générer une recommandation d’e-mail d’incident majeur
  • Poser des questions sur un incident
  • Demander les options de l’IA générative
  • Dévier un incident avec le libre-service
  • Analyser les sentiments
  • Générer des étapes suggérées
  • Générer des notes de publication pour une mise en production
  • Générer une réponse aux Gestion des demandes enregistrements
  • Résumer Gestion des demandes les enregistrements
  • Enquêter sur Zoom les problèmes d’appel
  • Enquêter sur les problèmes d’heure de démarrage
  • Utiliser le tableau de bord d’analyse ITSM Agent virtuel
  • Suivre les mesures
  • Messagerie instantanée
  • Rubriques
  • Satisfaction des clients
  • Ressources
  • Référence
  • Utiliser le serveur ITSM MCP
  • Activer
  • Gérer les incidents
  • Planification d'astreinte
  • Explorer Planification d'astreinte
  • Options du Planification d'astreinte
  • Nouveau moteur de planification Planification d'astreinte
  • Planification d'astreinte Nouveau moteur de déclenchement
  • Configurer Planification d'astreinte
  • Activer Planification d'astreinte
  • Configuration de Slack en tant que méthode de contact
  • Configuration des SMS et de la messagerie vocale en tant que méthodes de contact
  • Configurer MS Teams
  • Configurer l’opération push mobile
  • Intégration de canal personnalisé
  • Afficher les calendriers et demander des congés
  • Afficher les calendriers d'astreinte
  • Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact
  • Afficher les calendriers de mon groupe
  • Afficher mon calendrier personnel dans le rapport Mon calendrier
  • Demander un congé et suggérer une personne pouvant assurer la couverture
  • Afficher mon calendrier d'astreinte sur mon application de calendrier
  • Gérer les calendriers et les sessions de travail
  • Autoriser les utilisateurs à s'abonner au calendrier d'astreinte
  • Configurer les préférences d'un groupe d'utilisateurs
  • Configurer le canal de communication d’astreinte
  • Remplacer les préférences de contact d'une équipe
  • Configurer ou mettre à jour une équipe d'astreinte
  • Configurer une liste
  • Mettre à jour les détails de l'équipe à partir du calendrier d'astreinte
  • Envoyer ou renvoyer des rappels d'une équipe à venir
  • Configurer le délai des rappels par e-mail
  • Gérer les demandes de congés
  • Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe
  • Gérer les membres de la liste
  • Ajouter un nouvel employé ou un employé de retour à une liste
  • Modifier l'ordre d'un membre d'une liste
  • Supprimer un membre d'une liste
  • Configurer ou mettre à jour un calendrier d'astreinte
  • Mise à jour d'un calendrier d'astreinte
  • Mettre à jour une entrée de calendrier
  • Configurer les sources de contact
  • Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier
  • Gérer les équipes à partir de la vue Chronologie
  • Définir une équipe en mode brouillon pendant l'attente d'informations
  • Déléguer le rôle de chef d'équipe [rota_admin]
  • Afficher les rapports Planification d'astreinte
  • Exécuter un rapport Escalades pour afficher les personnes d'astreinte
  • Exécuter un rapport de calendrier pour afficher mon calendrier
  • Hérité : affichage des rapports de vue d'ensemble des escalades
  • Hérité : affichage des rapports de performances pour les escalades
  • Hérité : affichage des rapports de vue d'ensemble du groupe
  • Définir un processus d'escalade Planification d'astreinte
  • Escalades dans Planification d'astreinte
  • Conception d'un processus d'escalade
  • Configurer une table pour les règles de déclencheur d'escalade
  • Créer une règle de déclencheur d'escalade
  • Créer une politique d'escalade
  • Paramètres d'escalade et de rappel des listes
  • Exemples de rapports d'escalade
  • Suivre la progression d'une escalade
  • Afficher les détails dans un journal d'escalade
  • Affectation de rôles Planification d'astreinte
  • Créer un modèle d'équipe pour simplifier la configuration des équipes
  • Créer un modèle de groupe pour simplifier la configuration des calendriers
  • Expérience mobile pour Planification d'astreinte
  • Démarrer avec l'application mobile Planification d'astreinte
  • Vue d'ensemble de Mobile Planification d'astreinte
  • Gérer le travail avec Agent mobile ITSM
  • Gérer une équipe avec Agent mobile ITSM
  • Référence pour Planification d'astreinte
  • Définitions des termes Planification d'astreinte
  • Composants installés avec Planification d'astreinte
  • Tables installées avec Planification d'astreinte
  • Travaux planifiés installés avec Planification d'astreinte
  • Tests de démarrage rapide pour Planification d'astreinte
  • Propriétés système pour Planification d'astreinte
  • Planification d'astreinte flux secondaires
  • Flux secondaires installés avec Planification d'astreinte
  • Workflows Planification d'astreinte
  • Activités du workflow pour Planification d'astreinte
  • Séparation de domaine et Planification d'astreinte
  • Gestion des problèmes
  • Explorer Gestion des problèmes
  • Processus Gestion des problèmes
  • Cycle de vie d'un problème
  • Cycle de vie d'une tâche de problème
  • Modèles Gestion des problèmes
  • Configurer Gestion des problèmes
  • Utilitaire de migration
  • Activités d'introduction pour la migration
  • Préparation à la migration
  • Tâche de migration
  • Résoudre les modifications de blocage
  • Examiner les modifications d'avertissement
  • Mapper les états des problèmes
  • Mapper les états des tâches de problème
  • Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model
  • Préparer les modules d'extension de base
  • Restaurer les modules d'extension de base
  • Résoudre les modifications de blocage et d'avertissement
  • Migrer les enregistrements actifs
  • Migrer les enregistrements inactifs
  • Migrés
  • Modifications
  • Activités à nettoyer après la migration
  • Mettre à jour la vue d'ensemble du tableau de bord
  • Modules d'extension de Gestion des problèmes
  • Activer Gestion des problèmes
  • Composants installés avec Gestion des problèmes
  • Activer Gestion des problèmes Best Practice — Jakarta
  • Demander des rôles ITSM — Gestion des problèmes
  • Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des problèmes
  • Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid
  • Composants installés avec Gestion des problèmes
  • Activer Parties prenantes de l'entreprise
  • Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
  • Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model
  • Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — Knowledge Integration
  • Composants installés avec Gestion des problèmes
  • Activer Gestion des problèmes — ATF Tests
  • Configurer le formulaire de problème
  • Configurer la mise en page du formulaire de problème
  • Ajouter un champ dans la boîte de dialogue des champs obligatoires d'évaluation
  • Modification du formulaire de problème
  • Configurer les catégories de problèmes
  • Définir une règle d'affectation pour les problèmes
  • Catégoriser un problème comme problème majeur
  • Activer les modèles Gestion des problèmes
  • Créer un modèle de problème
  • Créer un modèle de tâche de problème
  • Appliquer des directives CSDM à Gestion des problèmes
  • Tables Gestion des problèmes et CSDM
  • Cas d'utilisation d'Gestion des problèmes
  • Considérations sur l'application Gestion des problèmes
  • Gestion des problèmes
  • Création d'un problème
  • Création d'un problème (hérité)
  • Évaluation d'un problème
  • Ajout de plusieurs incidents à un problème
  • Point d'extension pour Gestion des problèmes
  • Associer les CI à un problème
  • Enquête sur la cause première d'un problème
  • Résolution et conclusion d'un problème
  • Création d'une demande de changement à partir d'un problème
  • Ajout de plusieurs demandes de changement à un problème
  • Création d'une tâche de problème
  • Évaluation d'une tâche de problème
  • Fin d'une tâche de problème
  • Résolution d'incidents associés à partir d'un problème
  • Communiquer le résultat d'un problème
  • Communiquer les solutions de contournement pour un problème
  • Communiquer un correctif
  • Articles de la base de connaissances issus des problèmes
  • Utiliser la case à cocher Connaissances
  • Créer un article d’erreur connue
  • Publier une connaissance
  • Hérité : Gestion des problèmes Solutions Platform Analytics
  • Hérité - Tableau de bord Vue d'ensemble des problèmes
  • Hérité - Tableau de bord Gestion des problèmes
  • Hérité - Tableau de bord Problèmes Premium
  • Hérité - Tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours/sur 28 jours
  • Hérité - Tableau de bord Surveillance de l'ancienneté des problèmes ouverts
  • Section de référence pour Gestion des problèmes
  • Formulaire de problème
  • Formulaire de tâche de problème
  • Formulaire de modèle de problème
  • Formulaire de modèle de tâche de problème
  • Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmes
  • Formulaire de problème hérité
  • Formulaire d'article d'erreur connue
  • Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de priorité
  • Propriétés de Gestion des problèmes
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes
  • Séparation de domaine et Gestion des problèmes
  • Données pour la résolution des problèmes
  • Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmes
  • Travailler avec Recherche contextuelle
  • Gestion des mises en production
  • Activer Gestion des mises en production
  • Composants installés avec Gestion des mises en production
  • Rôle de parties prenantes de l'entreprise pour Gestion des mises en production
  • Séparation de domaine dans Gestion des mises en production
  • Concepts Gestion des mises en production
  • Catégories d'états par défaut pour les tables Mise en production et Tâche de mise en production
  • Utiliser v2 Gestion des mises en production
  • Hiérarchie de produits dans Gestion des mises en production
  • Définir un produit dans Gestion des mises en production
  • Définir une mise en production dans Gestion des mises en production
  • Définir une phase de mise en production dans Gestion des mises en production
  • Définir le champ d'application d'une mise en production dans Gestion des mises en production
  • Contrôle de la distribution de logiciels
  • Request Management
  • Explorer
  • Architecture de Gestion des requêtes
  • Configurer
  • Intégration de Gestion des requêtes avec Demande universelle
  • Créer une demande depuis Demande universelle
  • Mappage de l'état de l'élément demandé
  • Transférer une demande à un autre département
  • Utilisation de Gestion des requêtes
  • Créer une demande du catalogue dans Espace de travail d'agent
  • Référence
  • Séparation de domaine dans Gestion des requêtes
  • Demander ITSM Roles - Gestion des requêtes
  • Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des requêtes
  • Activer Parties prenantes de l'entreprise
  • Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
  • Générateur de services
  • Installer
  • Rôles installés avec Générateur de services
  • Flux d'approbation Générateur de services
  • Créer un service
  • Créer une offre de service
  • Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
  • Explorer l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
  • Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination
  • Explorer Actions recommandées pour ITSM
  • Explorer une planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
  • Migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Installer l'utilitaire de migration pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer la migration d'une table ITSM personnalisée de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Créer une configuration d’authentification de base
  • Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer et personnaliser la migration vers SOW
  • Migration des actions d'interface utilisateur et des mises en page de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les mises en page et actions d'interface utilisateur
  • Migration des rubans de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les rubans
  • Migration des règles de vue de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les règles de vue
  • Migration des nouveaux éléments de menu d'enregistrement de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les nouveaux enregistrements
  • Champs en surbrillance dans les listes et formulaires
  • Tâches post-migration
  • Migration des actions de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Migrer l'action du client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Migrer le composant de l'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les actions de liste
  • Migration des catégories et des modules de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les catégories et modules de liste
  • Migration des en-têtes de formulaire de Espace de travail d'agent pour ITSM vers pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les en-têtes de formulaire
  • Migration des configurations de recherche de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour les configurations de recherche
  • Migration de Assistant d'agent de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Effectuer les tâches post-migration pour la configuration Assistant d'agent
  • Migration des actions déclaratives de la liste connexe de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Migrer l'action client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Migrer le composant de l'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Effectuer les tâches post-migration pour les actions de formulaire déclaratives de liste connexe
  • Migration des décorateurs de champ de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Script client
  • Script serveur
  • Action du client
  • Composant de l'interface utilisateur
  • Tâches post-migration
  • Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer le thème dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Contrôles des accès dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Types de pages de destination dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer l'audience de la page de destination SOW
  • Configurer les groupes du centre de services de manière à qu'ils aient accès à la page de destination de l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Redirection de la page de destination dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Rediriger les utilisateurs non-administrateurs vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Rediriger les agents d'un groupe spécifique vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Désactiver la redirection automatique de tous les agents vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurations de la page de destination dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Restaurer la bannière d'accueil sur la page de destination
  • Configurer le message d'en-tête de la page de destination
  • Configurer l'image de l'astronaute sur la page de destination
  • Configurer la couleur de l'anneau dans la section Vue d'ensemble
  • Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 1
  • Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 2
  • Configurer la visibilité des sections de page de destination
  • Configurer la section Annonces sur la page de destination
  • Configurer la section À venir sur la page de destination
  • Configurations de la page des enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer la page d'enregistrement d'incident dans SOW pour ITSM
  • Configurer la page Enregistrement d'un changement dans SOW pour ITSM
  • Configurations du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer Actions recommandées pour ITSM
  • Configurer l'onglet Assistant d'agent dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Modifier la configuration de table de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
  • Configurer des notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer des ressources de recherche pour une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Affecter le rôle de gestionnaire d'incidents majeurs
  • Configurer des règles de déclencheur d'incidents majeurs
  • Configurer des modèles et des plans de communication dans Gestion des incidents majeurs
  • Configurer un modèle de communication pour les e-mails dans Gestion des incidents majeurs
  • Configurer un modèle de communication pour les SMS dans Gestion des incidents majeurs
  • Configurer un plan de communication dans Gestion des incidents majeurs
  • Affecter un playbook à Gestion des incidents majeurs
  • Concevoir un playbook pour les incidents majeurs
  • Configurer les notifications par e-mail dans Gestion des incidents majeurs
  • Configurer les événements de chronologie pour un rapport post-incident
  • Configurer Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer la mise en page du formulaire de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer la mise en page du formulaire de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer les fenêtres modales de problème qui s'affichent pendant les transitions d'états
  • Configurer les fenêtres modales de tâches de problème qui s'affichent pendant les transitions d'états
  • Configurer les propriétés de Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Définir des règles de recherche de priorités pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Activer les modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un modèle de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un modèle de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher les détails du SLA pour les problèmes
  • Configurer le tableau de bord de l'agent du service informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Activer les services de collaboration pour les espaces de travail configurables
  • Migrer les écrans Collaborer et Microsoft Teams Importer vers de nouveaux Services de collaboration écrans
  • Configurer des intégrations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Enquête à l’aide d’Agent Client Collector
  • Installer Agent Client Collector pour enquête
  • Enquête à l’aide de Microsoft Endpoint Configuration Manager
  • Installer MECM
  • Configuration des mesures de CI pour MECM
  • Configurer les mesures de vue d'ensemble du système à l'aide de la commande msinfo32
  • Configurer les mesures de vue d'ensemble du système à l'aide de la commande dsregcmd
  • Configurer les mesures d'utilisation des actifs
  • Configurer les mesures des processus
  • Configurer les mesures des services
  • Configurer les mesures des utilisateurs connectés
  • Configurer les mesures des applications installées
  • Configurer l'action de rattrapage Redémarrer le service
  • Configurer l'action de rattrapage Terminer le processus
  • Créer un script dans Microsoft Endpoint Configuration Manager
  • Étendre l'inventaire matériel
  • Vérifier une entité CMPivot
  • Configurer une définition de mesure
  • Configurer les actions de CI
  • Configurer le Cadre de travail des actions de rattrapage
  • Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Affecter le rôle Réinitialisation du mot de passe - Centre de services à l'utilisateur
  • Créer une banque d'informations d'identification pour la réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un processus de réinitialisation de mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer les méthodes de vérification
  • Créer des paramètres de vérification
  • Mapper le processus de réinitialisation du mot de passe
  • Mapper les itinéraires UXF
  • Configurer les politiques de mot de passe
  • Configurer les propriétés de la session
  • Configurer Actions recommandées pour ITSM
  • Configurer Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Installer Tâche universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Gérer les configurations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Migrer les graphiques existants vers le tableau de bord PAR dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM afin d'améliorer votre expérience
  • Affecter le rôle d'agent du Centre de services à un utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Activer l'affectation automatique des interactions à un agent
  • Configurer les alertes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer la page de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer des pages d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Définir et personnaliser les balises de flux d'activité
  • Boîte de dialogue Affecter ou Résoudre
  • Configurer le panneau Experts d'astreinte pour un incident
  • Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configuration d'une page d'enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Ajouter des actions déclaratives sur la Page d'enregistrement standard
  • Migration modale personnalisée dans une page d'enregistrement standard
  • Modifier la page d'enregistrement de l'Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la Page d'enregistrement standard
  • Onglet Assistant d’agent
  • Configuration des tables
  • Masquer le panneau latéral contextuel
  • Partage de pages d’enregistrement entre les espaces de Espace de travail pour l'exploitation des services travail
  • Informations d’enregistrement de tâche dans l’onglet Importation MS Teams
  • Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Durée d’affichage des activités du demandeur
  • Masquer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Fermer automatiquement une interaction dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher les enregistrements connexes du demandeur
  • ITSM Onglets de session de messagerie instantanée d’espace de travail configurables dans SOW
  • Configurer les onglets de session de messagerie instantanée dans SOW
  • ITSM Page d’enregistrement d’interaction vocale
  • Configurer Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer un fournisseur pour Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer les Notification propriétés pour SOW
  • Configurer le Notification connecteur pour Microsoft Teams l’expéditeur Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Activer la téléphonie-informatique
  • Personnaliser Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM en fonction de vos besoins
  • Créer une copie de la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
  • Exploiter les services IT de votre organisation
  • Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
  • Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Associer une interaction à un enregistrement de tâche
  • Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher et mettre à jour les informations sur l’incident dans l’onglet Vue d’ensemble dans SOW
  • Affichage de l’enregistrement d’incident
  • Utiliser la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser un enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Actions de rattrapage à l'aide de Playbook
  • Fermer l’incident résolu
  • Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Composants installés
  • Composants installés
  • Composants installés avec Cadre de travail des actions de rattrapage
  • Composants installés avec Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI
  • Fonctionnalités de l'onglet Examen
  • Afficher les données historiques des mesures de CI
  • Expérience numérique de l'utilisateur final et Observabilité des services l’expérience de l’interface utilisateur sous l’onglet Examiner
  • Points d’extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher et approuver des enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer et proposer un modèle de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Catalogue de changement standard
  • Proposer un modèle de changement standard
  • Modifier un modèle de changement standard
  • Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une définition du comité consultatif sur les changements (CAB)
  • Créer une réunion CAB
  • Ajouter un point à l’ordre du jour d’une réunion CAB
  • Gérer les participants à une réunion CAB
  • Conduire une réunion CAB dans la console CAB
  • Gérer les services IT de votre organisation
  • Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Processus de Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gérer un enregistrement d'incident majeur
  • Proposer un incident majeur
  • Gérer les incidents majeurs à l'aide de playbooks
  • Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI
  • Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI avancé
  • Promouvoir un incident majeur
  • Communiquer sur les incidents et les incidents majeurs
  • Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs
  • Gérer les destinataires dans une tâche de communication
  • Créer une tâche de communication ad hoc
  • Gérer une annonce
  • Collaborer avec les personnes concernées lors d'un incident majeur
  • Créer la communication et la collaboration
  • Résoudre et fermer un incident majeur
  • Examiner et mettre à jour un rapport post-incident
  • Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Configurer Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Formulaire Créer nouveau
  • Créer et modifier une équipe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une règle de préférence de notification
  • Modifier les préférences de l'équipe d'astreinte à l'aide du menu Équipes
  • Gérer le canal de livraison
  • Déclencheurs et politiques d'escalade
  • Créer des règles et une politique de déclencheur d'escalade à partir d'un enregistrement d'équipe
  • Planifier dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gérer votre travail et planifier vos absences
  • Gérer les équipes dans l'Espace de travail de l'exploitation des services
  • Assistance d'astreinte pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Référence de Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Formulaire de problème
  • Formulaire de tâche de problème
  • Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Obtenir des recommandations basées sur des conseils
  • Obtenir des recommandations de champ
  • Référence Actions recommandées pour ITSM
  • Contextes dans Actions recommandées pour ITSM
  • Règles dans Actions recommandées pour ITSM
  • Recommandations basées sur des conseils dans Actions recommandées pour ITSM
  • Recommandations au niveau des champs dans Actions recommandées pour ITSM
  • Conseils dans Actions recommandées pour ITSM
  • Générateurs de ressources dans Actions recommandées pour ITSM
  • Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Collaborer sur un enregistrement de tâche à l'aide de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Travailler sur l'interaction de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer un rendez-vous via un incident
  • Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser Twilio pour démarrer des téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Démarrer et terminer une téléconférence via Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Rejoindre ou quitter une téléconférence à partir de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Administrer un appel Twilio existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Réinitier une téléconférence à partir de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher un enregistrement de téléconférence de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser Webex pour les téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Démarrer une téléconférence avec Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Ajouter des participants à un appel Webex existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Réinitier une téléconférence à partir de Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser Zoom pour démarrer des téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Démarrer une téléconférence avec Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gérer les téléconférences Zoom dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Ajouter des participants à un appel Zoom existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Participer à une téléconférence à partir de Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Désactiver le micro de participants à une téléconférence Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Quitter une téléconférence Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Mettre fin à une téléconférence Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Réinitier une téléconférence à partir de Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser Microsoft Teams pour démarrer des téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Démarrer une téléconférence avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gérer les téléconférences Microsoft Teams dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Ajouter des participants à un appel Microsoft Teams existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Participer à une téléconférence à partir de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Désactiver le micro de participants à une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Quitter une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Mettre fin à une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Réinitier une téléconférence à partir de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Afficher un enregistrement de téléconférence de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Lancer une conversation instantanée à partir de Barre latérale dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Annuler une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Restreindre l'accès aux demandes universelles ou annuler la restriction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Marquer la demande universelle comme non restreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Référence de Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Créer une tâche universelle pour une demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Référence de Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Réinitialiser le mot de passe
  • Réinitialiser le mot de passe à l'aide de l'assistance du centre de services
  • Déverrouiller le compte d'utilisateur
  • Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Optimiser les services IT au sein de votre organisation
  • Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Accéder à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Espace de travail pour l'exploitation des services - Planification
  • Gérer votre calendrier à l'aide de l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Approuver ou rejeter
  • Demander un congé à l'aide d'Agent virtuel ITSM
  • Pointer à l'entrée et à la sortie de votre équipe de travail dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Vous inscrire à vos équipes préférées
  • Espace de travail pour l'exploitation des services - Apprentissage
  • Parcours d'apprentissage et détection des éléments de cours dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • S’inscrire à l’apprentissage
  • Effectuer des tâches d'apprentissage à l'aide d'Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Passer en revue les compétences à ajouter à votre ensemble de compétences
  • Participer à une enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Référence concernant Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
  • Terminologie dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Rôles supplémentaires pour SOW l’administrateur
  • Compatibilité des versions entre Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM
  • Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  • Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications
  • Gestion des portefeuilles de services
  • Explorer
  • Utiliser les services Gestion des portefeuilles de services
  • Portefeuilles Gestion des portefeuilles de services
  • Configurer
  • Activer Gestion des portefeuilles de services
  • Gérer l'activation de Gestion des portefeuilles de services
  • Appliquer les directives de CSDM à Gestion des portefeuilles de services
  • Configurer des services et des engagements dans Gestion des portefeuilles de services
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des portefeuilles de services Premium
  • Installé avec Gestion des portefeuilles de services Premium
  • Installer l'exemple de pack de contenu Gestion des portefeuilles de services
  • Affichage du contenu d'exemple du portefeuille des services informatiques Gestion des portefeuilles de services
  • Utiliser
  • Créer un portefeuille
  • Taxonomie Gestion des portefeuilles de services
  • Créer des définitions de couches de taxonomie
  • Créer des nœuds taxonomiques
  • Créer un service
  • Appliquer un champ d’application à un service
  • Notifications Gestion des portefeuilles de services Premium
  • Modifier et gérer les portefeuilles des services
  • Gérer les champs du cycle de vie CSDM dans Gestion des portefeuilles de services
  • Remapper les nœuds de taxonomie du portefeuille des services dans Gestion des portefeuilles de services
  • Offres de services dans Gestion des portefeuilles de services
  • Afficher une offre de service
  • Créer une offre de service
  • Ajouter un engagement à une offre de service
  • Affecter plusieurs équipes pour prendre en charge une offre de service
  • Abonner vos utilisateurs à une offre de service dans Gestion des portefeuilles de services
  • Créer des éléments de catalogue pour les abonnés aux offres de service
  • Reporting pour les services et offres de service
  • Tarif d'offre de service Gestion des portefeuilles de services
  • Consigner les pannes
  • Afficher les résultats de disponibilité
  • Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité
  • Convertir les services en bloc
  • Afficher les résultats de l’accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Référence
  • Installé avec Gestion des portefeuilles de services
  • Séparation de domaine et Gestion des portefeuilles de services
  • Gestion des niveaux de service
  • Explorer Gestion des niveaux de service
  • Concepts de Gestion des niveaux de service
  • Définir un contrat de service
  • Définitions de répartition de Accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Traitement d'un accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Temps écoulés réels et d'activité
  • Minuteur SLA
  • Configurer Gestion des niveaux de service
  • Modules d'extension de Gestion des niveaux de service
  • Activer Gestion des niveaux de service
  • Installé avec Gestion des niveaux de service
  • Activer les définitions de répartition SLA
  • Installé avec les définitions de répartition SLA
  • Activer la chronologie SLA
  • Includes de script installés avec Chronologie du SLA
  • Activer Gestion des niveaux de service - API de configuration du minuteur SLA
  • Installé avec Gestion des niveaux de service - API de configuration du minuteur SLA
  • Includes de script installés avec l'API de configuration du minuteur SLA
  • Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Définition de Accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Créer une définition de SLA
  • Configurer les démarrages et mises en pause rétroactifs
  • Configurer le minuteur SLA
  • Étendre les règles de conditions de SLA
  • Créer une règle de conditions de SLA personnalisée
  • Invoquer une règle de conditions de SLA globalement
  • Invoquer des règles de conditions de SLA sur une définition de SLA spécifique
  • Créer des définitions de répartition SLA
  • Utiliser Gestion des niveaux de service
  • Calcul de SLA
  • Exécuter le moteur SLA 2011 de manière asynchrone
  • Recalculer automatiquement les temps du SLA
  • Utiliser les heures exactes dans les calculs de SLA
  • Réparation d'accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Configurer la réparation de SLA
  • Réparation de SLA à partir d'un formulaire
  • Réparer des SLA à partir d'une liste
  • Afficher la chronologie SLA
  • Ajouter des règles métier personnalisées à Accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Ajouter des règles métier personnalisées
  • Surveillance des accords sur les niveaux de service (SLA)
  • Vérifier la définition de SLA à l'aide de la chronologie SLA
  • Référence Gestion des niveaux de service
  • Flux pour les SLA
  • Notifications SLA
  • Types de durée SLA
  • Calendriers de SLA
  • Durée des SLA et calendriers
  • Fuseaux horaires des SLA
  • Conditions de SLA
  • Transitions de SLA
  • Règles de conditions de SLA
  • Script SLAConditionBase
  • Script SLAConditionSimple
  • Exemple de processus d'accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Travaux planifiés pour SLA
  • Chronologie SLA
  • Comprendre pourquoi un SLA ne s'est pas déclenché comme prévu
  • Utiliser la chronologie SLA pour déterminer le calendrier d'activité
  • Utiliser la chronologie SLA pour comprendre les changements d'étape de SLA
  • Utiliser la chronologie SLA pour valider une nouvelle définition de SLA
  • Moteurs des accords sur les niveaux de service (hérités)
  • Champs SLA hérités
  • Mettre à niveau le SLA vers le moteur 2011
  • Organiser le processus de migration
  • Convertir un SLA en définition de SLA
  • Réactiver le moteur d'escalade
  • Table de SLA de tâche
  • Tableau de bord de vue d'ensemble de Gestion des niveaux de service
  • Hérité : Solutions Platform Analytics pour Gestion des niveaux de service
  • Tableau de bord PA de Gestion des niveaux de service
  • Séparation de domaine et Gestion des niveaux de service
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des niveaux de service
  • Configurer les propriétés de Accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Migrer vers la gestion des niveaux de service
  • Indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  • Explorer
  • Composants des indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM
  • Définitions et formules des indicateurs KPI d'Tableau de bord des performances ITSM
  • Vue d'ensemble des performances
  • Qualité du service
  • Performances opérationnelles
  • Configurer
  • Installer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  • Console d'administration Tableau de bord des performances ITSM
  • Définir l'intervalle d'actualisation des indicateurs du Tableau de bord des performances
  • Configurer la base de connaissances pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM
  • Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM
  • Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  • Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service
  • Mettre à jour l'include de script de l'agent actif
  • Définir le niveau d'automatisation de l'exécution des éléments de catalogue pour les indicateurs du Tableau de bord des performances
  • Activer les tâches Analyse des performances pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  • Configurer les KPI associés aux indicateurs du Tableau de bord des performances
  • Ajouter des indicateurs de contribution
  • Ajouter les gains de temps
  • Mettre à jour d'autres cartes d'informations
  • Créer un indicateur d'économies de coûts pour Tableau de bord des performances ITSM
  • Modifier le code de devise pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  • Console d'administration Performances opérationnelles
  • Créer un tableau de bord des performances opérationnelles
  • Console d'administration Benchmarks
  • Exécuter le script de mise à jour de la formule pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  • Identifier les opportunités d'automatisation sur Tableau de bord des performances ITSM
  • Maximiser les avantages
  • Surveillance des KPI de votre mise en service d'ITSM
  • Partager les indicateurs du Tableau de bord des performances
  • Benchmarks pour les indicateurs du tableau de bord des performances
  • Économies de coût estimées pour les indicateurs du Tableau de bord des performances
  • Afficher les mesures de la période sélectionnée dans les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  • Créer une cible de KPI dans le Tableau de bord des performances
  • Référence
  • Responsabilités et rôles d'utilisateur des indicateurs du tableau de bord des performances
  • Panne de tâche
  • Activer Relation tâche/panne
  • Composants installés avec Relation tâche/panne
  • Ajouter l'action d'interface utilisateur Panne à un autre formulaire de tâche
  • Associer une tâche à une panne
  • Créer une panne à partir d'une tâche
  • Séparation de domaine et panne de tâche
  • Intelligence des tâches pour ITSM
  • Explorer
  • Console d’administration
  • Configurer
  • Installer
  • Gérer
  • Créer un modèle de prédiction d’incidents
  • Configurer
  • Créer un modèle de prédiction d’enregistrements similaires
  • Configurer
  • Définir l'objectif
  • Train
  • Évaluer
  • Déployer
  • Modifier un modèle de prédiction d’incidents
  • Exporter un modèle de prédiction d'incidents
  • Surveillance et analyse
  • Référence
  • Composants installés
  • Services de collaboration
  • Installer Services de collaboration
  • Composants installés avec Services de collaboration
  • Configuration de Slack pour la communication
  • Configurer Slack comme canal de communication pour une tâche de communication
  • Importer des messages à partir d'un incident
  • Flux de processus pour la communication Slack
  • Ajouter une tâche de communication collaborative
  • Créer un canal Slack pour une tâche de communication collaborative
  • Intégration de Slack : Gestion des incidents
  • Créer un canal Slack pour un incident
  • Afficher et rejoindre un canal Slack à partir d'un incident
  • Ajouter une section de formulaire pour afficher les canaux Slack
  • Configurer Slack pour un utilisateur ou un groupe
  • Associer un canal Slack existant à un groupe
  • Ouvrir Slack à partir d'un incident
  • Commandes à barre oblique Slack
  • Platform Analytics Tableaux de bord ITSM
  • Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services
  • Gérer le tableau de bord dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  • KPI et tableaux de bord Platform Analytics
  • Tableau de bord de gestion des incidents
  • Tableau de bord d'incident majeur
  • Tableau de bord des changements
  • Tableau de bord de demande
  • Tableau de bord de Catalogue de services
  • Tableau de bord d'interaction
  • Tableau de bord de problème
  • Tableau de bord d'astreinte
  • Hérité : Tableaux de bord Analyse des performances ITSM
  • Hérité : Tableau de bord Direction informatique
  • Hérité : Tableau de bord Gestionnaire informatique
  • Hérité : Tableau de bord de l'agent informatique
  • Agent mobile ITSM
  • Explorer Agent mobile ITSM
  • Rôles et profils d'utilisateur dans Agent mobile ITSM
  • Fonctionnalités et modules d'extension Agent mobile ITSM
  • Recherche IA dans Agent mobile ITSM
  • Premiers pas avec Recherche IA dans les nouvelles instances ou les instances zBoot
  • Premiers pas avec Recherche IA dans les instances mises à niveau
  • Revenir à la recherche Zing dans l'agent mobile ITSM
  • Activer un thème foncé dans Agent mobile ITSM
  • Enregistrements de filtre
  • Services de collaboration pour Agent mobile ITSM
  • Ajouter une prise en charge du lien profond à Agent mobile ITSM
  • Configurer ITSM Agent mobile
  • Installer Agent mobile ITSM
  • Migrer de ITSM Mobile vers Agent mobile ITSM
  • Migration vers Agent mobile ITSM 5.0.3
  • Notifications activables configurables pour Agent mobile ITSM
  • Activer des catégories de notification push pour Agent mobile ITSM
  • Redirection des notifications par e-mail ITSM Mobile via le Web
  • Définir des tonalités d'alerte personnalisées dans Agent mobile ITSM en fonction de la priorité des incidents
  • Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques
  • Configurer les notifications critiques
  • Configurer une notification personnalisée pour une alerte critique
  • Configurer une sonnerie pour les alertes critiques
  • Connexion à Agent mobile ITSM
  • Gérer les incidents et les tâches à l'aide de l'applet Mes tâches
  • Créer un incident à partir de la page de destination de l'application
  • Générer un résumé des tâches pour les enregistrements d'incidents
  • Mes incidents
  • Collaborer avec les incidents
  • Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident
  • Lancer une conversation de messagerie instantanée avec le groupe d'affectation à partir d'un incident
  • Lancer une téléconférence avec l'appelant à partir d'un incident
  • Ajouter des participants à une téléconférence à partir d'un incident
  • Participer à une téléconférence active à partir d'un incident
  • Afficher les collaborations actives
  • Afficher les participants actifs et inactifs dans la téléconférence
  • Terminer une téléconférence
  • Collaborer avec les tâches d'incident
  • Lancer une téléconférence à partir d'une tâche d'incident
  • Ajouter des participants à une téléconférence à partir d'une tâche d'incident
  • Participer à une téléconférence active à partir d'une tâche d'incident
  • Afficher les participants actifs et inactifs dans la téléconférence
  • Terminer une téléconférence
  • Incidents à risque
  • Traiter un incident à risque
  • Incidents avec violation
  • Traiter un incident de violation
  • Tâches de changement
  • Afficher les tâches du catalogue
  • Afficher les équipes à venir avec Planification d'astreinte
  • Demander un congé avec Planification d'astreinte
  • Afficher les membres du groupe d'astreinte
  • Gérer les équipes et les incidents à l'aide de l'applet Mon équipe
  • Tableau de bord Mon équipe
  • Changements en retard
  • Incidents non affectés
  • Gérer les équipes à venir avec Planification d'astreinte
  • Gérer les demandes de congé avec Planification d'astreinte
  • Gérer les écarts et les conflits avec Planification d'astreinte
  • Mesures des performances
  • Gérer les incidents majeurs à l'aide de l'applet Incident majeur
  • Incidents majeurs actifs
  • Candidats aux incidents majeurs
  • Examiner et travailler sur un candidat aux incidents majeurs
  • Tableau de bord d'incident majeur
  • Collaborer avec des incidents majeurs
  • Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident majeur
  • Lancer la messagerie instantanée avec le groupe d’affectation
  • Afficher les collaborations actives
  • Ajouter des participants à une téléconférence à partir d'un incident majeur
  • Participer à une téléconférence active à partir d'un incident majeur
  • Terminer une téléconférence à partir d'un incident majeur
  • Référence
  • Séparation en domaines pour Agent mobile ITSM
  • Paramètres

Composants installés avec Planification d'astreinte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de Planification d'astreinte, y compris les tables et les rôles d'utilisateur.

    • Tables installées avec Planification d'astreinte
      Planification d'astreinte ajoute les tables suivantes.
    • Travaux planifiés installés avec Planification d'astreinte
      Planification d'astreinte inclut les travaux planifiés.
    Back to home page