Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Lancez une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
    2. Dans l'onglet Mes tâches, appuyez sur Tout voir.
      Mes tâches.
    3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
    4. Appuyez sur Appelant.
      Détails de l'utilisateur dans Agent mobile ITSM
    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      Tableau 1. Appelant
      Option Action
      Lancer la messagerie instantanée dans Slack Appuyez sur le contact Slack.
      Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams Appuyez sur le contact Microsoft Teams.

      Détails de l'utilisateur dans Agent mobile ITSM

      Remarque :
      les contacts Slack et Microsoft Teams s'affichent uniquement si l'appelant dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.